Callnovo電商案例

案例一（電子商務(wù)平臺）

行業(yè)： 電子商務(wù)

案例： B2B電子商務(wù)(阿里巴巴)-全球最大的電子商務(wù)平臺

營業(yè)時(shí)間： 24小時(shí)/7天

服務(wù)地區(qū)： 全球

服務(wù)描述： B2B, 英語, 法語, 中文國語與粵語, 印度語, 呼出, 客戶服務(wù), 數(shù)據(jù)挖掘, Email支持。Callnovo一站式多語種呼叫中心解決方案是吸引阿里巴巴與Callnovo進(jìn)行呼叫中心合作的關(guān)鍵因素?？蛻舻暮艚兄行牡男枨笾挥卸潭桃荒?，Callnovo 通過這種一站式的解決方案成功迅速解決客戶支持全球會員所面臨的挑戰(zhàn)。Callnovo一站式負(fù)起全部職責(zé)，客戶不再需要管理多個(gè)團(tuán)隊(duì)或者分包商。Callnovo對所有語言進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。如此部署，該跨境電商客戶全面提高了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率。

案例二（海外代購平臺）

行業(yè)：出口跨境電商

案例：某領(lǐng)先海外網(wǎng)購國貨代購平臺（自建站）

營業(yè)時(shí)間： 24小時(shí)/5天

服務(wù)地區(qū)： 美國、香港、臺灣

服務(wù)描述： 客戶公司2012年由騰訊控股創(chuàng)始成員之一發(fā)起成立，是海外用戶網(wǎng)購中國的領(lǐng)先代購平臺，華人代購中國商品必選平臺之一,可以一站式代購淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、一號店、唯品會等網(wǎng)站商品?？蛻粢呀?jīng)為全球69個(gè)國家的海外華人和外國人提供了高質(zhì)量、高效率的海外購物服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋代購、檢驗(yàn)、倉儲、寄送、虛擬代充等所有環(huán)節(jié)。Callnovo英語團(tuán)隊(duì)全天24小時(shí)輪班，負(fù)責(zé)該客戶整個(gè)代購流程的售前咨詢和售后服務(wù)工作，主要以郵件和電話接聽的方式，專業(yè)、高效、及時(shí)幫助消費(fèi)者徹底告別信息不對稱、運(yùn)費(fèi)昂貴、售后困難等問題，讓海外用戶跨境購物變得便利且安心。

案例三（安防器材）

行業(yè)：出口跨境電商

案例：湖北某安防制造商和分銷商（自建站+亞馬遜平臺）

營業(yè)時(shí)間： 8小時(shí)/5天

服務(wù)地區(qū)： 美國、英國

服務(wù)描述： 客戶是一家深入研究家庭安全攝像機(jī)行業(yè)20多年的湖北制造商和分銷商，在創(chuàng)新視頻監(jiān)控領(lǐng)域走在中國最前沿。他們生產(chǎn)線全面，產(chǎn)品包括：有線/無線安全攝像頭，室內(nèi)/室外IP安全攝像頭，門鈴，DVR和NVR，分辨率范圍從720p到4k，以及雙向音頻和智能PIR運(yùn)動等高級功能檢測。他們的產(chǎn)品均通過CE，RoHS，F(xiàn)CC，PSE和ICID認(rèn)證。DVR系統(tǒng)被評為亞馬遜監(jiān)控DVR套件的暢銷產(chǎn)品之一?？蛻粼诮ㄔO(shè)品牌，為消費(fèi)者提供合格的家居安防產(chǎn)品的同時(shí)，還通過與Callnovo公司攜手合作，竭力提高陽光售后解決能力，實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品服務(wù)的本地化，為海外不同地區(qū)的消費(fèi)者提供專業(yè)及時(shí)的母語級的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

案例四（跨境電商平臺）

行業(yè)：中國出口跨境電商

案例：深圳某多平臺賣家

營業(yè)時(shí)間： 15小時(shí)/7天

服務(wù)地區(qū)： 美國

服務(wù)描述： 客戶公司2011年創(chuàng)立于中國深圳，經(jīng)營多種外貿(mào)平臺，如Amazon，沃爾瑪，速賣通等，主要從事的有電子產(chǎn)品、 辦公用品、玩具、禮品、計(jì)算機(jī)硬件等產(chǎn)品的銷售。其中該客戶通過沃爾瑪公司的www.walmart.com作為第三方公司在平臺 上銷售自創(chuàng)的新品牌針對美國市場銷售系列辦公產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^Callnovo在美國各主要城市（紐約，舊金山，芝加哥，亞特蘭大，等）本地電話號碼，并將號碼發(fā)布在Walmart平臺網(wǎng)店上供客人聯(lián)絡(luò)，也將此系列號碼印刷在商品包裝上。美國客人在購買產(chǎn)品后通過撥打電話號碼詢問自己的訂單的物流投遞狀態(tài)，退換貨，向客服了解使用方法和保養(yǎng)方法等。Callnovo的 菲律賓流利英語呼叫中心業(yè)務(wù)代表團(tuán)隊(duì)每天15小時(shí)X7天覆蓋美國東西岸，高效專業(yè)地解答與服務(wù)。逢圣誕前夕客戶的業(yè)務(wù)量 增大，風(fēng)雪地區(qū)物流公司到貨不準(zhǔn)時(shí)，Callnovo團(tuán)隊(duì)迅速為客戶增加英語客服人員應(yīng)答客人的各項(xiàng)請求以及安撫美國消費(fèi)者。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)大大降低了取消率，讓客戶增加了對該品牌的信任也相應(yīng)增加了復(fù)購率。客戶非常滿意Callnovo的呼叫中心服務(wù)且設(shè)定目標(biāo)2018年新增西班牙語熱線針對西班牙族裔市場群體提供更周到熱心的服務(wù)。

案例五（消費(fèi)電子）

行業(yè)：中國出口跨境電商

案例：美國亞馬遜平臺賣家

營業(yè)時(shí)間： 8小時(shí)/7天

服務(wù)地區(qū)： 美國

服務(wù)描述： 客戶通過亞馬遜公司的www.amazon.com作為AmazonSeller 在平臺上用FBA方式銷售自擁有品牌電子產(chǎn)品。客戶通過Callnovo設(shè)立美國800號碼，并將號碼印刷在商品包裝和說明書上?？蛻敉ㄟ^Amazon給每位訂購了產(chǎn)品的客人自動發(fā)出Email告知售后客服800號碼。美國客人在使用產(chǎn)品過程中如有疑問則被鼓勵(lì)先撥打該800號獲得技術(shù)支持或者直接進(jìn)行退換貨，而不是到亞馬遜后臺去寫差評。即使客人寫了差評， Callnovo團(tuán)隊(duì)迅速找出客人并通過郵件或者電話方式跟進(jìn)客人直到產(chǎn)品問題得到解決或者更換。客服團(tuán)隊(duì)還可通過短信快速給客人直接發(fā)送產(chǎn)品使用或排除故障的短視頻。相當(dāng)大部分情況下，Callnovo呼叫中心順勢將差評或者不評轉(zhuǎn)化成了五星好評。這種策略最大程度提高了服務(wù)體驗(yàn)與水平。Colorday公司非常滿意且產(chǎn)品Review平均幾乎都保持在4顆星以上，且Review量不斷增加。

案例六（消費(fèi)電子）

行業(yè)： 中國出口跨境電商

案例： 自建平臺 + 亞馬遜平臺

營業(yè)時(shí)間： 12小時(shí)/7天

服務(wù)地區(qū)： 美國

服務(wù)描述： 客戶既通過自建官網(wǎng)同時(shí)也通過亞馬遜作為AmazonSeller 銷售自擁有品牌的創(chuàng)新與創(chuàng)意手機(jī)附件電子產(chǎn)品，其中一款主打產(chǎn)品是為iPhone 6 之后各款iPhone的尺寸變大而解決”Back”按鈕問題的智能貼膜?？蛻糇约阂呀?jīng)設(shè)立美國800號碼，并將號碼公布在官網(wǎng)以及印刷在商品包裝和說明書上?？腿耸盏疆a(chǎn)品后如有疑問則被鼓勵(lì)先撥打該800號獲得技術(shù)支持或者直接進(jìn)行退換貨，而不是到官網(wǎng)或者亞馬遜后臺去寫差評。另外有一小部分客人因?yàn)槲锪鞴驹蚴詹坏焦咀越ㄆ脚_直接寄出的產(chǎn)品，客人會發(fā)送Email或者致電公司查詢。Callnovo公司平臺對接到客戶的800號碼，菲律賓英文業(yè)務(wù)代表認(rèn)真細(xì)心地為客人服務(wù)，保證了客戶在美國市場的順暢運(yùn)營。

案例七（服裝）

行業(yè)： 歐洲出口跨境電商

案例： 自建平臺

營業(yè)時(shí)間： 24小時(shí)/7天

服務(wù)地區(qū)： 美國

服務(wù)描述： 該歐洲客戶通過自建官網(wǎng)在美國營銷自擁有品牌的時(shí)尚設(shè)計(jì)比基尼服裝及飾品?？蛻糇约阂呀?jīng)設(shè)立美國800號碼，以及售后服務(wù)Email地址。由于銷量逐步攀升，客戶自己在歐洲的英語呼叫中心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不足夠支持日益增長的售后服務(wù)。綜合考慮到售后服務(wù)的成本以及穩(wěn)定性專業(yè)性，客戶決定采用Callnovo的菲律賓呼叫中心服務(wù)進(jìn)行售后服務(wù)的擴(kuò)展。如今Callnovo的該客戶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在一年內(nèi)已經(jīng)從5人迅速增長到了23人。專業(yè)的技術(shù)平臺確保了呼叫中心服務(wù)能夠得到高效的運(yùn)作以及監(jiān)控管理。Callnovo呼叫中心井井有條的培訓(xùn)、運(yùn)營、質(zhì)檢、內(nèi)部管理使該電子商務(wù)客戶的消費(fèi)者體驗(yàn)得到最佳效果，為該時(shí)尚創(chuàng)意服飾品牌在美國消費(fèi)者心目的信譽(yù)和品牌效應(yīng)加分！