云通訊CRM平臺(tái) | 整合全球用戶聯(lián)絡(luò)的可信數(shù)據(jù)，全面提升海外品牌客服效率

任何一種聯(lián)絡(luò)中心的有關(guān)技術(shù)解決方案都會(huì)給企業(yè)服務(wù)顧客過(guò)程帶來(lái)驚喜和體驗(yàn)提升。但是當(dāng)要考慮全球市場(chǎng)各國(guó)背景下消費(fèi)者通訊習(xí)慣的渠道林林種種要集成在一起，成本成為一個(gè)大的考量時(shí)，不是每一家企業(yè)都愿意去立刻采取實(shí)際行動(dòng)和實(shí)施?！班]件,800電話, 短信, Facebook, WhatsApp”，跨境電商客戶分布在“美國(guó)，英國(guó)，德國(guó)，越南, 泰國(guó)”，怎么辦? 很多跨境電商賣(mài)家一想到這些可能就開(kāi)始望而卻步。Callnovo的云通訊CRM平臺(tái)正式為解決這個(gè)挑戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生，為廣大面向美國(guó)，歐洲，東南亞等世界不同市場(chǎng)的跨境電商開(kāi)發(fā)出針對(duì)向全球的云通訊平臺(tái)。

美國(guó)一項(xiàng)最新商業(yè)研究表明，62%的美國(guó)面向消費(fèi)市場(chǎng)B2C企業(yè)正開(kāi)始計(jì)劃轉(zhuǎn)向云通訊聯(lián)絡(luò)中心的解決方案來(lái)響應(yīng)來(lái)自各個(gè)通訊渠道消費(fèi)者的客服和銷(xiāo)售以及技術(shù)支持請(qǐng)求。簡(jiǎn)而言之，云通訊聯(lián)絡(luò)中心方案會(huì)成為美國(guó)企業(yè)未來(lái)日常經(jīng)營(yíng)首選。

中國(guó)跨境電商賣(mài)家各層級(jí)部門(mén)工作人員以及其各國(guó)市場(chǎng)客服業(yè)務(wù)代表多年來(lái)也一直盼望能有一個(gè)統(tǒng)一的云通訊SaaS平臺(tái)來(lái)受理和處理響應(yīng)來(lái)自全球的客服請(qǐng)求，并高效進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作。Callnovo向中國(guó)跨境電商賣(mài)家率先推出“全球多渠道聯(lián)絡(luò)中心云通訊解決方案”。Callnovo云通訊平臺(tái)包括ACD電話排隊(duì)，電話彈屏，電話錄音，語(yǔ)音信箱，Email郵件管理，一鍵撥號(hào)，CRM，工單處理與監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)檢，通話報(bào)告，社交媒體（Facebook, Twitter, Whatsapp），實(shí)時(shí)通話監(jiān)控，IVR，SMS全球雙向短信，Web Chat在線網(wǎng)站聊天，亞馬遜電商平臺(tái)集成等其他功能。

Callnovo云通訊CRM平臺(tái)

Callnovo相信中國(guó)跨境電商在“賣(mài)全球”的售前售后客服聯(lián)絡(luò)中心全球通信需求都可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的云通訊平臺(tái)解決方案來(lái)滿足。而且平臺(tái)操作簡(jiǎn)便，成本合理并可消除各種技術(shù)集成的復(fù)雜性。

全球云通訊解決方案如何做到幫助跨境電商品牌升級(jí)？有以下幾點(diǎn)主要：

1. 提升全球客戶體驗(yàn)

每一家企業(yè)都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗(yàn)。想要在海外全球市場(chǎng)做到這一點(diǎn)，需要領(lǐng)先尖端的通訊技術(shù)。而聯(lián)絡(luò)中心作為第一站客戶溝通窗口，很明顯能立刻馬上改善客服體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，通常第一個(gè)尋求服務(wù)的接觸點(diǎn)就是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決問(wèn)題。

全球云通訊解決方案能讓客戶輕松用電腦或者移動(dòng)智能設(shè)備通過(guò)800電話，短信，彩信，F(xiàn)acebook等任意渠道和企業(yè)取得聯(lián)系。這種多渠道客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為全球必然趨勢(shì)。不能提供這種體驗(yàn)的企業(yè)會(huì)在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，擁有提供這項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰Φ钠髽I(yè)會(huì)在全球客戶服務(wù)競(jìng)中處于優(yōu)勢(shì)。

 2. 提高全球業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率

試想聯(lián)絡(luò)中心或者跨境電商賣(mài)家工作人員收到來(lái)電或者收到Email能直接一秒鐘內(nèi)在CRM面板上看到該Case對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，客戶歷史購(gòu)買(mǎi)記錄，歷史事件記錄，歷史服務(wù)記錄，企業(yè)服務(wù)的效率是不是馬上提高了？客戶和工作人員的時(shí)間得到大量節(jié)省，而且溝通輕松愉快。當(dāng)該Case需要接力轉(zhuǎn)給下一個(gè)部門(mén)處理的時(shí)候，是不是也節(jié)省了大量的部門(mén)間溝通時(shí)間呢？更不用說(shuō)當(dāng)跨境電商不同工作環(huán)節(jié)部門(mén)在全球不同時(shí)區(qū)(例如客服人員在美國(guó)時(shí)間段，倉(cāng)庫(kù)出貨部門(mén)在中國(guó)時(shí)間段) 時(shí)差的引發(fā)的高效接力溝通效率需求，會(huì)讓云通訊CRM平臺(tái)的效率價(jià)值立刻顯現(xiàn)出來(lái)。

3. 全面節(jié)省成本

任何一種聯(lián)絡(luò)中心的有關(guān)技術(shù)解決方案都會(huì)給企業(yè)服務(wù)顧客過(guò)程帶來(lái)驚喜和體驗(yàn)提升。但是當(dāng)要考慮全球市場(chǎng)各國(guó)背景下消費(fèi)者通訊習(xí)慣的渠道林林種種要集成在一起，成本成為一個(gè)大的考量時(shí)，不是每一家企業(yè)都愿意去采取立刻實(shí)際行動(dòng)和實(shí)施。“郵件,800電話, 短信,  Facebook, WhatsApp”， 跨境電商客戶分布在“美國(guó)，英國(guó)，德國(guó)，越南, 泰國(guó)”，怎么辦? 很多跨境電商賣(mài)家一想到這些可能就開(kāi)始望而卻步。Callnovo的云通訊CRM平臺(tái)正式為解決這個(gè)挑戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生，為廣大面向美國(guó)，歐洲，東南亞等世界不同市場(chǎng)的跨境電商開(kāi)發(fā)出針對(duì)向全球的云通訊平臺(tái)。Callnovo的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將“郵件, 電話, 短信,彩信，F(xiàn)acebook, WhatsApp”全部集成在一個(gè)極簡(jiǎn)的操作平臺(tái)，全面節(jié)省了企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)和集成成本。

4. 逐步提升銷(xiāo)售

企業(yè)的最終目標(biāo)是提升銷(xiāo)售營(yíng)收。聯(lián)絡(luò)中心軟件能在方方面面助力這個(gè)目標(biāo)。最小投入，最大產(chǎn)出，企業(yè)能夠使用優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)給銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)加入技術(shù)催化劑。例如，業(yè)務(wù)代表不再需要請(qǐng)客人等待，而是可以一秒內(nèi)一覽無(wú)遺客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄，積分積點(diǎn)，售后保障期，退還Credit，遠(yuǎn)程指導(dǎo)使用產(chǎn)品和排查故障。還可以用大數(shù)據(jù)分析后自動(dòng)對(duì)客戶發(fā)出Email促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，追加銷(xiāo)售。

云通訊平臺(tái)快速部署，服務(wù)容量可按需伸縮，跨境電商各層級(jí)部門(mén)工作人員快速上手，海外客戶的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)荞R上得到提升?？缇畴娚淘谛碌募夹g(shù)平臺(tái)下將經(jīng)營(yíng)和服務(wù)做到極致，品牌在技術(shù)的賦能下得到提升。

Callnovo三大優(yōu)勢(shì)

?  集成技術(shù)水平全球前列

世界120多個(gè)國(guó)家的800服務(wù)號(hào)碼、雙向短信號(hào)碼、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亞馬遜、Shopify等全線打通集成。

? 語(yǔ)種更全、覆蓋更廣

全球35個(gè)語(yǔ)種，覆蓋全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)50億人群。

? 中國(guó)一對(duì)一服務(wù)

從商務(wù)洽談，技術(shù)集成，到運(yùn)營(yíng)管理。我們都有中國(guó)團(tuán)隊(duì)提供全程、貼心的服務(wù)。

2004年， Callnovo創(chuàng)立于加拿大多倫多，在全球十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)部署了客服與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可向全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，提供多達(dá)35種語(yǔ)言（包括英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、越南語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、泰語(yǔ)、柬埔寨、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等）的客服外包服務(wù)，覆蓋全球50多億人。

Callnovo專(zhuān)注客服外包服務(wù)16年，擅長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新。率先運(yùn)用VoIP、WebRTC以及CRM云通訊技術(shù)，已成功服務(wù)如下客戶：美國(guó)國(guó)務(wù)院海外領(lǐng)事館簽證全球客服中心、加拿大移民部IRCC中國(guó)簽證客服中心、美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、美國(guó)RE/MAX加州地產(chǎn)、美國(guó)昆騰國(guó)際、丹麥TDC電信集團(tuán)、英國(guó)Lycatel電信集團(tuán)、美國(guó)CBS Interactive全球媒體、美國(guó)道瓊斯集團(tuán)華爾街日?qǐng)?bào)、日本松下電器、法國(guó)路易威登集團(tuán)、荷蘭VidaXL集團(tuán)、印度Neeyamo人力資源。

2008年，Callnovo開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已成功服務(wù)中國(guó)企業(yè)：阿里巴巴、順豐速運(yùn)、TP-Link、柳工、宇通、邁瑞、紫龍游戲、悟空中文、浩方、智慧創(chuàng)想、SuperBuy、周視、浩瀚、螢石、逗愛(ài)、朗勝光等企業(yè)。

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