共度時(shí)艱 | 中東非地區(qū)-CRM通訊云平臺(tái)賦能當(dāng)?shù)乜头诩肄k公

疫情下，大部分阿拉伯國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施宵禁控制疫情。迪拜要求4月9日前私營(yíng)部門(mén)公司為80％以上的員工實(shí)施遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)，僅僅藥房，雜貨店，超級(jí)市場(chǎng)等必要民生服務(wù)維持線下運(yùn)營(yíng)。

作為人流相對(duì)密集的呼叫中心行業(yè)，除了政府允許開(kāi)工的必須服務(wù)相關(guān)呼叫中心，絕大部分阿拉伯語(yǔ)和非洲小語(yǔ)種客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都關(guān)閉工作場(chǎng)所。

在云端通訊平臺(tái)技術(shù)支持下，無(wú)論客服在家還是在辦公室上班，Callnovo中東非呼叫中心不僅可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員電話在線情況，以高質(zhì)的過(guò)程管理確?？头ぷ鞲咝?shí)施，而且還能以結(jié)果為導(dǎo)向的交付模式，為跨境電商賣(mài)家和商家提供各類(lèi)客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

“平板電腦，游戲機(jī)，筆記本電腦的銷(xiāo)售在阿聯(lián)酋在線門(mén)戶網(wǎng)站上猛增了近20％。” RedSeer Consulting的合伙人Sandeep Ganediwall說(shuō)，該公司跟蹤阿聯(lián)酋和海灣地區(qū)的網(wǎng)上銷(xiāo)售活動(dòng)。產(chǎn)品的平均價(jià)格也上漲了-主要是由于這些類(lèi)別中缺乏低價(jià)產(chǎn)品。“由于目錄價(jià)格的折扣減少，某些類(lèi)別的價(jià)格也有所上漲。入門(mén)級(jí)型號(hào)幾乎售罄，客戶必須購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品?！边@樣的綜合因素情況下，當(dāng)前阿聯(lián)酋和海灣市場(chǎng)在線需求激增的原因。www.thedubaibazaar.com采購(gòu)負(fù)責(zé)人Altaf Abbas Patel說(shuō)?！拔覀兙W(wǎng)站上的買(mǎi)家都是購(gòu)買(mǎi)相對(duì)低端物美價(jià)廉的日常用品，我們網(wǎng)上產(chǎn)品采購(gòu)主要來(lái)自中國(guó)。最近我們發(fā)現(xiàn)從電子產(chǎn)品到服裝，各個(gè)類(lèi)別都有因?yàn)樾鹿诜窝组_(kāi)始有一些短缺。但我們預(yù)計(jì)這些將是短暫的，特別是隨著中國(guó)成功控制好疫情開(kāi)始復(fù)工?！?nbsp;

在家通過(guò)電商購(gòu)物帶來(lái)的阿拉伯語(yǔ)客服工作量明顯迅速增加。疫情爆發(fā)嚴(yán)重的阿拉伯語(yǔ)客服售后工作人員在生活類(lèi)電商平臺(tái)上進(jìn)入滿負(fù)荷的工作狀態(tài)，尤其是來(lái)自外賣(mài)平臺(tái)、超市買(mǎi)菜平臺(tái)、日用百貨購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)貨催單、確認(rèn)/取消訂單、物流包裹追蹤、糾紛響應(yīng)延遲方面的售后問(wèn)題帶來(lái)的額外服務(wù)量，代表中國(guó)跨境電商賣(mài)家與國(guó)外客戶進(jìn)行充分溝通和安撫。據(jù)Callnovo中東非呼叫中心的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Ghassen反饋：“客服人員每天的工作密度非常滿，不少賣(mài)家疫情輻射到全球后，中東非地區(qū)尤其是阿拉伯國(guó)家的消費(fèi)者在疫情或包裹安全方面的咨詢批量增加。有些中國(guó)跨境電商合作伙伴有短期增人或者加班的計(jì)劃，我們會(huì)快速響應(yīng)全力滿足客戶這類(lèi)需求！”

地處中東的伊斯蘭國(guó)家土耳其、沙特等國(guó)家，內(nèi)政部宣布宵禁，且所有集市的出、入口將作明確區(qū)分，不得混用；顧客數(shù)量不得多于攤販數(shù)量的兩倍；攤位之間至少間隔3米。土耳其當(dāng)局說(shuō)，他們將對(duì)違反宵禁者行為處以罰款或監(jiān)禁。內(nèi)政部發(fā)言人3月底報(bào)告說(shuō)，到目前為止，遵守情況良好。伊斯蘭教奉行嚴(yán)格的沙特阿拉伯，沙特女性在游戲市場(chǎng)上扮演著越來(lái)越重要的角色。據(jù)GameRes游資網(wǎng)報(bào)道，沙特女性游戲玩家數(shù)量超沙特男性游戲玩家。83%的沙特男性經(jīng)常性玩游戲，而90%的沙特女性是游戲愛(ài)好者。  

而疫情到來(lái)后，中東非地區(qū)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采取了工廠停工、學(xué)校停課等防控措施，海外游戲成為業(yè)務(wù)上升量最大的行業(yè)之一。土耳其年輕居民納西夫·埃里西克長(zhǎng)期的習(xí)慣每晚與朋友在家中玩紙牌游戲聚會(huì)，他說(shuō)現(xiàn)在該例行紙牌聚會(huì)已改為在線游戲：“新冠肺炎改變了我們這幫朋友的生活習(xí)慣和生活中的一切?！迸c此同時(shí)，阿拉伯地區(qū)的RPG游戲、街機(jī)類(lèi)游戲、探險(xiǎn)類(lèi)游戲、角色扮演游戲也在疫情期間得到了爆發(fā)式增長(zhǎng)，這種改變也使得阿拉伯語(yǔ)、土耳其語(yǔ)游戲在線客服呼叫中心業(yè)務(wù)量迅速增加，幫助游戲廠家為平臺(tái)、Facebook論壇、信箱或者私信平臺(tái)上的玩家用戶提供咨詢答疑服務(wù)，反饋游戲Bug和玩家建議等等。

Callnovo作為全球客服外包專(zhuān)家，早自2013年已經(jīng)在阿拉伯世界建立了母語(yǔ)級(jí)的阿拉伯語(yǔ)和土耳其語(yǔ)的客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)助進(jìn)入中東市場(chǎng)的全球性企業(yè)包括中國(guó)出海企業(yè)開(kāi)展中東國(guó)家的的客服售后支持，包括電商COD投遞確認(rèn)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、技術(shù)支持、商品退換。Callnovo也為游戲出海中東阿拉伯世界的企業(yè)提供游戲客服，場(chǎng)景包括游戲充值、玩家和主播指導(dǎo)、玩家興趣引導(dǎo)、玩家投訴、Bug反饋、游戲論壇答復(fù)等等。

疫情下Callnovo中東語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速切換到在家上班，通過(guò)Callnovo技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的云CRM+云通訊+人工智能技術(shù)，所有阿拉伯語(yǔ)和土耳其語(yǔ)業(yè)務(wù)代表全部可以通過(guò)基于瀏覽器的平臺(tái)在家登錄保持繼續(xù)有條不紊的工作。無(wú)論是電話呼入呼出，還是短信SMS，網(wǎng)站在線溝通，F(xiàn)acebook消息，全部任務(wù)和信息都在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行操作，分配，管理，統(tǒng)計(jì)，分析。

現(xiàn)在病毒的傳播速度很快，對(duì)疫情蔓延造成的各種危機(jī)及其危害性的警告越來(lái)越嚴(yán)厲。我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)共同戰(zhàn)斗，希望Callnovo積累20年的客服外包資源能夠幫助中國(guó)賣(mài)家和全球用戶一起共度這個(gè)艱難時(shí)期。

Callnovo專(zhuān)注客服外包服務(wù)16年，擅長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新。率先運(yùn)用領(lǐng)先的VoIP、WebRTC以及CRM云通訊技術(shù)，已成功服務(wù)如下客戶：美國(guó)國(guó)務(wù)院海外領(lǐng)事館簽證全球客服中心、加拿大移民部IRCC中國(guó)簽證客服中心、美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、美國(guó)RE/MAX加州地產(chǎn)、美國(guó)昆騰國(guó)際、丹麥TDC電信集團(tuán)、英國(guó)Lycatel電信集團(tuán)、美國(guó)CBS Interactive全球媒體、美國(guó)道瓊斯集團(tuán)華爾街日?qǐng)?bào)、日本松下電器、法國(guó)路易威登集團(tuán)、荷蘭VidaXL集團(tuán)、印度Neeyamo人力資源。

2008年，Callnovo開(kāi)始服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已成功服務(wù)中國(guó)企業(yè)：阿里巴巴、順豐速運(yùn)、TP-Link、柳工、宇通、邁瑞、紫龍游戲、悟空中文、浩方、智慧創(chuàng)想、SuperBuy、周視、浩瀚、螢石、逗愛(ài)、朗勝光等企業(yè)。

Callnovo三大優(yōu)勢(shì)：

? 集成技術(shù)全球Top

世界120多個(gè)國(guó)家的800服務(wù)號(hào)碼、雙向短信號(hào)碼、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亞馬遜、Shopify等全線打通集成。

? 語(yǔ)種全、覆蓋廣

全球10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，35個(gè)語(yǔ)種，覆蓋全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)50億人群。

? 中國(guó)一對(duì)一服務(wù)

從商務(wù)洽談，技術(shù)集成，到運(yùn)營(yíng)管理。我們都有中國(guó)團(tuán)隊(duì)為您提供全程、貼心的服務(wù)。

(編輯：江同)

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