疫情期間VOVA訂單發(fā)貨要求政策更新

疫情期間訂單發(fā)貨要求政策更新

為了應(yīng)對(duì)近日爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，平臺(tái)特更新以下政策，以支持商家合理安排疫情期間的運(yùn)營。

一.2020年1月15日下午4時(shí)至2020年2月11日0時(shí)（utc時(shí)間）期間釋放給商家的訂單，將享受履行時(shí)間延長(zhǎng)3天的優(yōu)惠政策：

1.訂單履行的時(shí)效要求由5個(gè)自然日延長(zhǎng)至8個(gè)自然日，即符合上述時(shí)間范圍的訂單，需要在8個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記為“已發(fā)貨”（運(yùn)單號(hào)填寫完成）；

2.訂單確認(rèn)被物流商攬收的時(shí)效要求由7個(gè)自然日延長(zhǎng)至10個(gè)自然日，即符合上述時(shí)間范圍的訂單，需要在10個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)被物流商攬收（有物流上線信息）；

3.訂單7天未發(fā)貨強(qiáng)制取消的考核邏輯更改為訂單10天未發(fā)貨則會(huì)被強(qiáng)制取消；

4.集運(yùn)訂單發(fā)貨時(shí)效要求由8天入庫改為11天入庫。

二.鑒于國家為應(yīng)對(duì)疫情實(shí)施了如交通管制等一系列措施，若商家因此無法正常履行訂單而有可能導(dǎo)致罰款或扣分，請(qǐng)您在訂單確認(rèn)的8個(gè)自然日內(nèi)，及時(shí)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，提交合理的免責(zé)取消訂單的申請(qǐng)。

三.對(duì)于1月24日到2月11日0時(shí)（utc時(shí)間）期間發(fā)起的退款申請(qǐng)，商家需要在非雙休日的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的退款申請(qǐng)將被自動(dòng)通過。（來源：VOVA商家服務(wù)）

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