海外買家開始拒收中國產(chǎn)品？！疫情當(dāng)前，出口企業(yè)這場“攻堅(jiān)戰(zhàn)”該怎么打？

2020年的這個春節(jié)注定不平凡！在國內(nèi)民眾“自我隔離”安全、有序共抗疫情之時，部分外媒對中國疫情的不實(shí)報道引發(fā)海外消費(fèi)者的恐慌，已經(jīng)有國外消費(fèi)者開始拒收中國產(chǎn)品。那么這場突發(fā)疫情對中國出口企業(yè)究竟會產(chǎn)生什么樣的影響？企業(yè)又該如何應(yīng)對自保？

現(xiàn)階段，疫情對出口企業(yè)主要影響如下：

1、部分海外消費(fèi)者拒收中國產(chǎn)品，訂單下降20%-30%

1月28日，速賣通及敦煌網(wǎng)賣家唐寧向雨果網(wǎng)反饋稱，其合作2年多、來自科威特的老客戶因畏懼中國疫情的影響，明確拒絕已經(jīng)談好的合作項(xiàng)目。唐寧說道：“他本來約定找我購買幾十件童裝，可我給了鏈接、等了一天客戶遲遲未付款。詢問客戶原因，對方宣稱他們已經(jīng)不敢接收來自中國的任何商品了”。

另有亞馬遜賣家Kate表示：“1月27日，我們英國的客戶以中國商品有潛在病毒風(fēng)險為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉，仍然被買家拒收?！?

唐寧坦言，相較平時，疫情發(fā)生以來他店鋪的訂單量減少了20%-30%，且后續(xù)的影響還在不斷擴(kuò)大。無獨(dú)有偶，雨果網(wǎng)也陸續(xù)收到了其他賣家關(guān)于退貨退款、拒收的同類反饋。賣家Gary坦言：“取消訂單的情況，這幾天有所增加，基本上客服溝通的退貨理由99%都是擔(dān)憂中國疫情的間接感染。我們按照網(wǎng)上攻略進(jìn)行解答回復(fù)，可是訂單退貨率還是高居不下。”

（賣家談及的回復(fù)攻略，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

和買家草木皆兵的拒收行為不同，海外鋪天蓋地的不實(shí)謠言更是移花接木自行為Wish虛構(gòu)、夸大了供貨來源。比如有外媒發(fā)布表示：停止從Wish購買、訂購商品！至少暫時如此，因?yàn)榇罅慨a(chǎn)品的倉庫源于中國武漢。對此言論，Wish創(chuàng)始人Peter Szulczewski表示，公司最大的供應(yīng)商是中國的批發(fā)商，女裝、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、珠寶和配飾都是Wish暢銷的類別。但這是整個中國，并非武漢，事實(shí)上，無法找到任何信息表明Wish的供應(yīng)商主要或部分位于武漢。一般來說，像北京、上海和深圳這樣的大城市通常有很多電子商務(wù)倉庫。至于冠狀病毒，目前尚不清楚它能在表面存活多久。從中國到美國或歐洲的長運(yùn)輸時間意味著病毒殘留的風(fēng)險仍然很低，而謠言利用了人們對疫情爆發(fā)的恐懼。

2、受員工復(fù)工限制影響：出口物流攬收遲緩、貨源壓力或進(jìn)一步加大

為配合做好疫情防控工作，包括湖北、廣東等各省市在內(nèi)皆不同程度推遲了開學(xué)時間和復(fù)工時間。一方面賣家的貨物被拒收，另外一方面物流企業(yè)推遲復(fù)工也影響了跨境物流正常的派件時效。

昊宏國際王飛龍告訴雨果網(wǎng)，“我們暫定初十復(fù)工。現(xiàn)大部分公司上班時間都往后推延，情況根據(jù)疫情而定，我們也在觀望。物流一定會受影響，工廠如果不能正常上班那這就是一種循環(huán)，會有所連帶”。與此同時，結(jié)合新春假期和國內(nèi)疫情現(xiàn)狀，速賣通、eBay平臺也針對賣家的績效考評出臺了相關(guān)的配套措施。

與此同時，工廠延后的復(fù)工計(jì)劃也讓部分賣家惴惴不安。賣家宣稱，目前廣東省規(guī)定2月9日24點(diǎn)之后才能復(fù)工，這種情況下誰敢提前復(fù)工是需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的。這間接提高了出口企業(yè)尋找貨源的壓力：“現(xiàn)在我們自己也發(fā)不了貨，且無法正常開工的影響很大。如果疫情未得到有效控制，工廠復(fù)工一再推遲的話，年后跨境電商賣家選品、備貨的壓力會進(jìn)一步加大。屆時，供不應(yīng)求的現(xiàn)狀或抬高我們的運(yùn)營成本，總的來看對跨境出口的隱患巨大?！?

撤僑、進(jìn)口管制、取消來往航班？世衛(wèi)組織表示“不必過度緊張”

由于擔(dān)心新型冠狀病毒肺炎疫情傳播的影響，外媒報道稱澳洲領(lǐng)事官員最早將于1月29日抵達(dá)武漢制定撤僑計(jì)劃；美國表示將暫停二月第一周的24個中美往返航班，但不會暫停全部從中國飛往美國的航班；印尼貿(mào)易部正在與印尼衛(wèi)生部就是否對來自中國的商品實(shí)施進(jìn)口限制進(jìn)行協(xié)商，以防止新型冠狀病毒傳播到印度尼西亞……

據(jù)悉，印尼貿(mào)易部長Agus Suparmanto表示：“鑒于這是新型病毒且正在迅速發(fā)展，我們將對其進(jìn)行觀察和評估。冠狀病毒的傳播不會影響印尼與中國或其他受影響國家的貿(mào)易。”此外，他還否認(rèn)了疫情爆發(fā)后對華出口將減少的說法。除了潛在的貿(mào)易限制，印尼運(yùn)輸部長Budi Karya Sumadi表示，印尼政府將討論是否發(fā)布印尼到華的旅行警告，因?yàn)楣跔畈《颈l(fā)造成的死亡人數(shù)正迅速增加。

面對不斷擴(kuò)大的事件態(tài)勢，日前抵京的世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞表示：“世界衛(wèi)生組織和國際社會高度贊賞并充分肯定中國政府采取的果斷措施，感謝中方為阻止疫情蔓延所作的巨大努力。我們注意到有國家提出希望撤僑，世衛(wèi)組織不主張這么做。在當(dāng)前形勢下應(yīng)保持鎮(zhèn)定，沒有必要過度反應(yīng)。世衛(wèi)組織對中國政府防控疫情的能力充滿信心?！?

歷史總是驚人的相似，十七年前，受“非典”疫情影響世界衛(wèi)生組織將北京等地列為疫區(qū)，并發(fā)布了一系列人員、商品流通限制。結(jié)果，那年中國第二季度經(jīng)濟(jì)增速大幅下跌了2個百分點(diǎn)，從一季度11.1%的增速跌至9.1%。

事實(shí)上，世界衛(wèi)生組織尚未就中國疫情是否構(gòu)成“PHEIC：國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”得出定論。可面對世衛(wèi)組織頻頻介入肺炎疫情，絕大多數(shù)出口企業(yè)和賣家還是表達(dá)了自己的擔(dān)憂。

1、物流企業(yè)：順友物流創(chuàng)始人姚云表示：“我們武漢分公司停止?fàn)I業(yè)，其他城市正常。但是，近期航班減少了很多”。而另有物流企業(yè)宣稱一旦中國被列為疫區(qū)，短時間內(nèi)跨境物流這個行業(yè)甚至傳統(tǒng)外貿(mào)出口、跨境電商這些對外貿(mào)易都將遭受重大打擊?！翱缇澄锪鞯暮芏鄶埵諅}庫都設(shè)置在武漢乃至湖北全境，而疫情如果不斷蔓延的話，現(xiàn)階段海外買家拒收的情況會不斷惡化，甚至各國海關(guān)也會加大對中國商品的清關(guān)限制?！?

2、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)：“現(xiàn)如今的中國和2003年相比，有了質(zhì)的飛躍。如果中國被列為疫區(qū)，對經(jīng)濟(jì)的打擊可能是‘非典’時期的幾何倍。對我們企業(yè)的影響也是毀滅性的。再者，對于部分外資合作企業(yè)而言，撤僑的連帶反映或引發(fā)撤資，屆時這部分中外合資企業(yè)的境遇將十分難堪。”

3、出口電商賣家：如果疫情不斷惡化上升到國際安全威脅的角度，那么出口電商賣家的大量包裹將可能被拒收，退貨退款現(xiàn)象頻發(fā)，上新產(chǎn)品或也無人問津。產(chǎn)品無處可銷，倒推至工廠可能觸發(fā)倒閉。

4、外貿(mào)從業(yè)者：據(jù)了解，從實(shí)時公開透明更新的信息來看，其實(shí)不少數(shù)據(jù)和案例呈現(xiàn)皆表明：目前防控措施效果良好疑似病例在不斷減少，新型肺炎疫情有所好轉(zhuǎn)，將于近期出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。“短期稍有影響，但國家政府和人民群眾的協(xié)力合作，一定會有效控制并最終戰(zhàn)勝疫情。別擔(dān)心，中國不可能會被列為疫區(qū)！”

疫情當(dāng)前！出口企業(yè)自救指南萬象生

1、不傳謠，不造謠，如實(shí)告知疫情現(xiàn)狀及最新進(jìn)展

新型冠狀肺炎病毒英文名：Corona Virus

可借鑒的回復(fù)模板或短語：

英文：In fact, the outbreak is not as serious as reported by foreign media, mainly in the wuhan area, are under control. The Chinese government has been taking measures to deal with the spread of the disease. We have the confidence to defeat it!

中文：事實(shí)上，疫情并沒有外媒報道的那般嚴(yán)重，主要還是發(fā)生在武漢地區(qū)，都在控制之中。中國政府一直都在采取措施應(yīng)對疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散。我們有信心戰(zhàn)勝它！

2、告知物流遲緩原由及對應(yīng)的解決措施

英文：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you！

中文：您好，非常感謝您對我們的關(guān)心！與此同時，我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。不過，別擔(dān)心，我們會持續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時告知你包裹的派件情況。對此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問題，可聯(lián)系客服，謝謝您

3、提前制定復(fù)工生產(chǎn)計(jì)劃，及時補(bǔ)足貨源所需

針對工廠而言：需做好疫情和春節(jié)雙重高峰期后用工難、招工難的人才需求應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對勞動力不足所導(dǎo)致的產(chǎn)能空窗期和市場需求問題；建議工廠線上招募員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以便于復(fù)工的第一天便可以投入最大程度的人力、物力的產(chǎn)出；加強(qiáng)員工復(fù)工后的安全防護(hù)，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)的意識；成立突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，避免因疫情再次爆發(fā)阻礙生產(chǎn)進(jìn)度。

針對跨境電商而言：需及時協(xié)同工廠、物流企業(yè)緊密合作，了解市場和客戶現(xiàn)有的需求變化情況，主要包括復(fù)工后的產(chǎn)能，訂單交付時效，訂單退貨率以及海外買家心理變化等等；協(xié)同平臺制定和出臺有效的應(yīng)對方案，避免因特殊的物流遲緩、訂單退貨率等指標(biāo)，影響賣家的店鋪績效和年度考核。

針對跨境電商平臺而言：建議平臺及時跟進(jìn)賣家運(yùn)營需求，出臺關(guān)于疫情特殊時期的過渡規(guī)定和解決方法；發(fā)揮平臺正面、積極的帶頭作用和宣導(dǎo)作用，不傳謠、不造謠，及時向賣家和買家通報疫情現(xiàn)狀，避免謠言引發(fā)海外買家的恐慌和不安情緒。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）