有效追蹤率不達標有停售風險！重新認識亞馬遜物流

物流是跨境電商很重要的一個環(huán)節(jié)，如何讓貨物從中國境內(nèi)，通過海運、空運或陸運順利送達買家，這也是很多初次接觸亞馬遜的賣家都會問到的一個問題。本文將對亞馬遜物流模式及考核方式做一個基本介紹，希望對新手賣家有所幫助。

（一）跨境電商物流配送方式

整個亞馬遜跨境電商的物流模式有兩種配送方式。第一種是賣家通過亞馬遜物流，即FBA配送，賣家可以把貨提前用同城物流的方式，放置在亞馬遜倉庫中，通過亞馬遜物流倉儲體系來管理，末端的派送也是由亞馬遜物流來幫助賣家配送給終端消費者手里。第二種為賣家自銷自配送，通過一系列的出口環(huán)節(jié)，將貨物通過物流商或亞馬遜的購買配送服務(wù)等項目，送達到買家手里。一系列流程都由賣家自行負責，整個線路環(huán)節(jié)稱之為亞馬遜自配送（FBM）。亞馬遜于19年正式上線了購買配送服務(wù)。兩個服務(wù)的區(qū)別在于賣家的后臺端，最大的區(qū)別在按鈕上，第一個按鈕是購買配送，使用購物配送可以進行所有產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的設(shè)置管理。

目前亞馬遜也支持賣家使用第三方的承運商去配送。賣家只需要找到第三方承運商，確認完配送的所有環(huán)節(jié)后，點擊確認發(fā)貨；再把第三方承運商上的信息回傳至亞馬遜即可。

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（二）跨境物流績效指標

在自配送環(huán)節(jié)中，最主要關(guān)注的就是績效是否滿足亞馬遜各項指標，這是亞馬遜跨境物流運輸?shù)年P(guān)鍵部分。今年亞馬遜績效新更新了重要指標——有效追蹤率（英文簡稱VTR），代表每個配送訂單的有效追蹤編碼信息。21年8月9日正式執(zhí)行，有效追蹤率更新的好處在于及時推送信息，買家可以實時了解貨物狀態(tài)，從而提高購買滿意度。例如賣家發(fā)貨后，貨物到達海關(guān)或其他某一環(huán)節(jié)，都可以有效更新狀態(tài)給買家，買家可以清楚看到自發(fā)貨產(chǎn)品軌跡。

亞馬遜對于賣家的有效追蹤率績效要求為95%及以上，所有配送訂單數(shù)量的95%以上是需要具有有效追蹤編碼信息的。有效追蹤率分為兩種，第一個種是查看訂單價值，若訂單總價值低于5美金，可提供半程追蹤方式，如中國郵政的平郵小包等；若訂單總價值大于5美金，則需要使用全程追蹤方式。全程追蹤，指賣家使用的承運商內(nèi)容，包含第一段掃描機及最后一段的妥投掃描等等。這一系列內(nèi)容在選擇承運商去配送服務(wù)之前，賣家需要提前了解的。

有效追蹤率賣家需要注意什么？第一個可以使用購買配送，就是亞馬遜官方推出的產(chǎn)品，它可以幫助您去完成程序上的上傳編號，一鍵配送，讓產(chǎn)品整個發(fā)貨過程更合規(guī)和省心省力。第二個賣家需要到后臺的賬戶績效頁面，定期查看VTR水平，若有訂單號沒有VTR，需查看具體的原因等。

建議賣家定期查看后臺有效追蹤率的報告，該報告在9月根據(jù)政策內(nèi)容已進行更新。通過下載報告，可以了解VTR缺失的具體原因，是承運商的選擇問題還是選擇正確程序但回傳內(nèi)容有問題等等。最后賣家們應(yīng)及時查看業(yè)績通知，在業(yè)績通知中，亞馬遜會給到賣家專屬調(diào)休和問題修復。

這里要值得注意的一點，若賣家VTR水平?jīng)]有達到相關(guān)品類的要求，將會面臨某一品類停售的風險郵件提示，甚至不能再進行產(chǎn)品自發(fā)貨的操作，目前每個品類VTR都要求95%以上。

但一個是整個VTR內(nèi)容是不會限制IBA銷售，它只是自發(fā)貨的績效內(nèi)容；第二個是按照品類的，比如說賣家做家居類、服裝類、寵物類三個類別，如果是某一個類別沒有達到要求的話，只有某一個類別有關(guān)停風險，其他已經(jīng)滿足要求的是沒有問題的。當賣家面臨了關(guān)停警告，甚至已經(jīng)被限制了相關(guān)品類的銷售，需要及時回應(yīng)反饋給亞馬遜，并需要給亞馬遜寫行動計劃，行動計劃包含意識到的問題是什么？并需要下載報告查看哪些訂單和哪些承運商給的軌跡跟蹤是有問題的？針對此問題有何措施，如何避免等一系列的內(nèi)容。當賣家查清楚后，把相關(guān)的解決方式給到亞馬遜即可。

（三）ERP使用建議

初次使用EPR有兩種方式，有的賣家使用第三方ERP，有的賣家使用自有的API對接，即自己給自己公司寫內(nèi)容。

建議賣家在第一次使用ERP管理自發(fā)貨店鋪，到后臺去查看回傳內(nèi)容是否正確。有些賣家ERP默認設(shè)置可能是中國郵政承運商，但可能更換了承運商的內(nèi)容，在回傳時會錯誤匹配到中國郵政的相關(guān)內(nèi)容，產(chǎn)品ID或者訂單編碼完全不匹配，就會造成VTR的丟失，所以在初次使用完ERP后，一定要走到后臺查看發(fā)貨訂單是不是正確一致。

需要注意的是承運商上，今年4月份也是上線了新的回傳值，在使用已經(jīng)對接程序上是需要用到字段的。賣家在后臺搜索確認配送，或使用上傳數(shù)據(jù)確認多個貨件，可以看到具體流程。

（來源：AMZ實戰(zhàn)）

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