遇到了買家投訴真實(shí)性投訴被關(guān)店，亞馬遜賣家可以通過(guò)什么樣的申訴思路進(jìn)行參考？

截止目前我們，我們已經(jīng)整理了多種情況的投訴被關(guān)店后，可以用到的申訴思路，之前也有賣家說(shuō)借用了我們的思路，但是店鋪依然沒(méi)有申訴回來(lái)。

不過(guò)詢問(wèn)了下時(shí)間，店鋪是5月29日被關(guān)的，6月3日反饋說(shuō)，申訴了一次，沒(méi)有過(guò)

在認(rèn)真查看了POA以后，發(fā)現(xiàn)寫(xiě)的相對(duì)是比較簡(jiǎn)單的。還有很多可以補(bǔ)充的地方，之前寫(xiě)的申訴思路，確實(shí)不少賣家在借用了以后，一個(gè)月左右的時(shí)間基本上都申訴過(guò)了。

（賣家使用過(guò)去我們寫(xiě)過(guò)的申訴思路，成功申訴記錄）

今天繼續(xù)分享下一個(gè)近期賣家問(wèn)的比較多的問(wèn)題申訴思路，就是因?yàn)槠放魄謾?quán)被買家投訴產(chǎn)品真實(shí)性問(wèn)題，而被導(dǎo)致的關(guān)店，可以通過(guò)什么樣的思維進(jìn)行申訴？

接下來(lái)我們將整理我們過(guò)去用過(guò)的申訴思路，給到大家參考。

關(guān)于申訴，其實(shí)方法都是類似的，主要亞馬遜也會(huì)讓提交三個(gè)部分的內(nèi)容：

– The root causes that led to the complaints about the condition of your items.

原因

– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.

行動(dòng)計(jì)劃

– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items

未來(lái)避免該問(wèn)題的措施

在我們之前的亞馬遜申訴板塊分享過(guò)程中，也有提到過(guò)一份完整的申訴信POA會(huì)分為5個(gè)部分：

第一，寒暄，說(shuō)明情況

第二，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題

第三，針對(duì)這樣的問(wèn)題，會(huì)采取什么樣的措施進(jìn)行解決問(wèn)題，也就是解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃

第四，如何避免未來(lái)再發(fā)生同樣的問(wèn)題

第五，再次感謝審核團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，希望盡快協(xié)助解決。積極的結(jié)尾。

總體申訴思路如下：

原因：買家投訴產(chǎn)品真實(shí)性，要求提交的行動(dòng)計(jì)劃。

思路總結(jié)：

一、原因分析：

因無(wú)法提供真實(shí)的品牌授權(quán)書(shū)，以及發(fā)票，所以發(fā)票提供的是開(kāi)具的發(fā)票。（備注：發(fā)票開(kāi)具的數(shù)量是比過(guò)去銷售歷史的總數(shù)還要多。比如過(guò)去賣了300個(gè)，發(fā)票可以開(kāi)具400個(gè)的數(shù)量，這樣的思路）

發(fā)票中的品名（類目+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+ASIN）：方便亞馬遜團(tuán)隊(duì)快速審核

如果想獲得發(fā)票模板進(jìn)行參考，可以在公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)：發(fā)票。直接獲得。

品牌授權(quán)無(wú)法提供，將原因歸結(jié)為，由于我們的工作人員沒(méi)有檢查供應(yīng)商的授權(quán)是否是假的，我們誤將我們的產(chǎn)品誤認(rèn)為是真正的品牌詞產(chǎn)品。

由于某供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品是假的，而我們并不知道產(chǎn)品的真實(shí)性，當(dāng)我們通過(guò)買家投訴發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是假的以后，已經(jīng)第一時(shí)間刪除了Listing,以及終止了與之前的供應(yīng)商的合作。

二、行動(dòng)計(jì)劃：

1.刪除Listing

收到客戶的投訴后，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，所以我們?cè)诹私馇闆r后立即刪除了被投訴的產(chǎn)品。我們非常認(rèn)真，謹(jǐn)慎地接受客戶的負(fù)面反饋。此外，為了積極承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趲糁袆h除了類似的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們的帳戶中沒(méi)有此類產(chǎn)品。

2. 分析所有的退貨，1星 Feedback，以及差評(píng)原因，以及針對(duì)這些負(fù)面反饋的處理意見(jiàn)

我們非常抱歉這次沒(méi)有給顧客帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，但我們也非常感謝客戶的監(jiān)督。在收到客戶的投訴后，我們立即安排員工與客戶聯(lián)系，并盡力滿足他們的要求。以下是五位客戶對(duì)我們產(chǎn)品的真實(shí)性和解決方案的投訴。

(這個(gè)部分整理出產(chǎn)品的退貨，以及差評(píng)Feedback出現(xiàn)的每一個(gè)原因。）

3. 結(jié)合目前的售后情況制定的售后服務(wù)體系：

我們?cè)谑酆蠓?wù)部門(mén)增加了以下要求，他們負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶查詢，訂單發(fā)布和質(zhì)量投訴：

在我們的產(chǎn)品頁(yè)面上保留更新的客戶評(píng)論監(jiān)控器，客戶反饋留在我們的商店并返回某些產(chǎn)品的請(qǐng)求;

附：發(fā)送申訴信的渠道以及方式

1.后臺(tái)直接回復(fù)

2.主動(dòng)開(kāi)Case跟進(jìn)

3..賣家績(jī)效回復(fù) 郵箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff郵箱  郵箱： jeff@amazon.com

 ( 亞馬遜最后兩封郵件都是來(lái)自Jeff團(tuán)隊(duì)的回復(fù)）

一共耗時(shí)58天，這個(gè)因?yàn)橘I家投訴產(chǎn)品真實(shí)性而導(dǎo)致的關(guān)店，最終才申訴回來(lái)。

不過(guò)這也是去年的相關(guān)申訴思路了，以上思路僅供大家參考。

附：可參考的申訴原文（中文版）

以下為第一封郵件的原文，后續(xù)郵件，都是在這個(gè)基礎(chǔ)上，增加或減少。

親愛(ài)的賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)，

謝謝您的來(lái)信。非常抱歉，我們的產(chǎn)品ASIN：對(duì)客戶的真實(shí)性抱怨。我們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并了解到我們的產(chǎn)品不符合亞馬遜的反假冒政策。經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我們會(huì)向您發(fā)送此電子郵件，其中包含此問(wèn)題根本原因的詳細(xì)信息以及我們?yōu)榻鉀Q投訴和防止類似投訴而采取的措施。

 - 關(guān)于導(dǎo)致對(duì)我們物品真實(shí)性的投訴的根本原因的更多細(xì)節(jié)：

我們銷售的抱怨產(chǎn)品（ASIN：）是一種用于某某功能的產(chǎn)品。標(biāo)題是適用于   （產(chǎn)品標(biāo)題）。我們的產(chǎn)品從我們的供應(yīng)商處購(gòu)買。事實(shí)上，我們的產(chǎn)品不是真正的品牌詞產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊墓?yīng)商未經(jīng)品牌詞授權(quán)。

但是，我們錯(cuò)誤地認(rèn)為這些產(chǎn)品在購(gòu)買時(shí)是真正的品牌詞產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的外觀與品牌詞的產(chǎn)品一致。然后我們將產(chǎn)品與品牌詞的上市相匹配。我們后來(lái)收到客戶的投訴，他們說(shuō)使用這些產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)很差。當(dāng)我們向供應(yīng)商報(bào)告情況時(shí)，他們說(shuō)他們的產(chǎn)品不是真正的品牌詞產(chǎn)品，而只是模仿。

當(dāng)我們采購(gòu)部門(mén)的員工購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，我們的供應(yīng)商欺騙我們說(shuō)他的產(chǎn)品是真正的品牌詞產(chǎn)品。當(dāng)我們的員工發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的產(chǎn)品與品牌詞詳細(xì)頁(yè)面上的圖像外觀一致，并且供應(yīng)商顯示了品牌詞的授權(quán)書(shū)時(shí)，我們就購(gòu)買了這批產(chǎn)品。但實(shí)際上，供應(yīng)商提供的授權(quán)書(shū)是假的。由于我們的員工缺乏防偽意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們誤將供應(yīng)商的產(chǎn)品誤認(rèn)為是真正的品牌詞產(chǎn)品，而沒(méi)有檢查授權(quán)書(shū)的真實(shí)性。

由于我們的工作人員沒(méi)有檢查供應(yīng)商的授權(quán)是否是假的，我們誤將我們的產(chǎn)品誤認(rèn)為是真正的品牌詞產(chǎn)品。因此，我們將我們的產(chǎn)品與品牌詞的上市相匹配。我們很抱歉，由于我們的錯(cuò)誤，我們誤導(dǎo)了客戶，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們的產(chǎn)品是真正的品牌詞產(chǎn)品。當(dāng)他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量不夠好而且控制器不靈活，所以他們抱怨我們的產(chǎn)品是不真實(shí)的。我們知道亞馬遜非常關(guān)注客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，我們也是如此。如果我們事先知道供應(yīng)商的產(chǎn)品是仿制品，我們將不會(huì)購(gòu)買。

由于我們的賬戶長(zhǎng)期未開(kāi)放，我們負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的員工不是很專業(yè)。因此，他們沒(méi)有仔細(xì)檢查供應(yīng)商提供的授權(quán)書(shū)。很抱歉，由于我們的疏忽，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商向我們提供了虛假授權(quán)。非常抱歉，我們的ASIN產(chǎn)品：不符合亞馬遜的反假冒政策。我們知道每個(gè)賣方和供應(yīng)商有責(zé)任僅采購(gòu)，銷售和履行正宗產(chǎn)品。我們感謝客戶的負(fù)面反饋，因?yàn)樗屛覀円庾R(shí)到了我們的錯(cuò)誤。與此同時(shí)，我們非常抱歉我們誤導(dǎo)了客戶，并沒(méi)有為他們帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們非常愿意承擔(dān)起責(zé)任，我們采取了負(fù)責(zé)任的措施來(lái)解決和防止投訴。

 - 我們?yōu)榻鉀Q有關(guān)物品真實(shí)性的投訴所采取的行動(dòng)的更多細(xì)節(jié)：

1.收到客戶的投訴后，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，所以我們?cè)诹私馇闆r后立即刪除了被投訴的產(chǎn)品。我們非常認(rèn)真，謹(jǐn)慎地接受客戶的負(fù)面反饋。此外，為了積極承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趲糁袆h除了類似的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們的帳戶中沒(méi)有此類產(chǎn)品。

2.我們非常抱歉這次沒(méi)有給顧客帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，但我們也非常感謝客戶的監(jiān)督。在收到客戶的投訴后，我們立即安排員工與客戶聯(lián)系，并盡力滿足他們的要求。以下是五位客戶對(duì)我們產(chǎn)品的真實(shí)性和解決方案的投訴。(這個(gè)部分整理出產(chǎn)品的退貨，以及差評(píng)Feedback出現(xiàn)的每一個(gè)原因。）

l正確的模擬搖桿不起作用，我很少使用觸摸這個(gè)控制器，因?yàn)槲乙恢痹跒檫@個(gè)控制器而死。這些實(shí)際上是由索尼制造的嗎？

在我們聯(lián)系客戶后，客戶質(zhì)疑我們的產(chǎn)品是否是真正的品牌詞產(chǎn)品，并對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量表示不滿。我們向客戶深表歉意，并解釋說(shuō)我們的產(chǎn)品不是真正的品牌詞產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冊(cè)谫?gòu)買時(shí)沒(méi)有仔細(xì)檢查供應(yīng)商的授權(quán)書(shū)?？蛻粢笪覀兞⒓赐丝睿覀儼才盼覀兊膯T工給予客戶全額退款。

l左模擬搖桿漂移得非常糟糕。

客戶說(shuō)我們產(chǎn)品的控制器不夠靈活，所以當(dāng)我們收到客戶的投訴時(shí)，我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘煞N解決方案。一個(gè)是我們將產(chǎn)品重新發(fā)送給客戶，另一個(gè)是我們可以給他全額退款。根據(jù)客戶的要求，我們已全額退款。

控制器右側(cè)模擬搖桿松動(dòng)，在INGAME時(shí)變慢..電池永遠(yuǎn)不會(huì)充滿電，需要一直插入..控制器在拔掉一小時(shí)后會(huì)死機(jī)

客戶說(shuō)我們的產(chǎn)品不夠靈活，電池壽命很短。客戶聯(lián)系我們并說(shuō)我們的產(chǎn)品存在很大問(wèn)題。我們后來(lái)向客戶解釋說(shuō)我們的產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題。為表示歉意，我們?cè)敢馊~退款。在與客戶溝通后，我們與他達(dá)成協(xié)議，并立即安排員工處理。

l左側(cè)的操縱桿控制不起作用。

在我們聯(lián)系客戶后，他說(shuō)我們的產(chǎn)品不同于真正的品牌詞產(chǎn)品，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的性能不是很好。我們向客戶解釋說(shuō)我們的產(chǎn)品不是品牌詞的正品，但我們沒(méi)有故意誤導(dǎo)客戶，我們很抱歉沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。作為我們道歉的標(biāo)志，我們已經(jīng)給予客戶全額退款。很抱歉，我們沒(méi)有讓客戶滿意。

l我寧愿買一個(gè)亞馬遜素，新品..我沒(méi)有意識(shí)到這是一個(gè)二手產(chǎn)品，它是一個(gè)禮物。

當(dāng)客戶聯(lián)系我們時(shí)，他說(shuō)他對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，因?yàn)樗J(rèn)為我們的產(chǎn)品不是很好用，也可能不是全新的。我們也了解客戶的感受，為了表達(dá)我們的道歉，我們?yōu)榭蛻舭才帕巳~退款。

3.我們已將列入ASIN產(chǎn)品的供應(yīng)商列入黑名單：給我們。作為亞馬遜賣家，我們的產(chǎn)品必須符合亞馬遜的銷售政策。但是，我們供應(yīng)商提供的產(chǎn)品違反了亞馬遜的反假冒政策。我們的員工沒(méi)有仔細(xì)調(diào)查供應(yīng)商的產(chǎn)品。我們已經(jīng)知道該供應(yīng)商的產(chǎn)品不符合亞馬遜的反假冒政策，因此我們不再與該供應(yīng)商合作。

盡管我們負(fù)責(zé)采購(gòu)的員工經(jīng)驗(yàn)不足，但這并不是違反亞馬遜銷售政策的原因。我們解雇了負(fù)責(zé)購(gòu)買這些產(chǎn)品的員工。雖然他們對(duì)如何驗(yàn)證授權(quán)的真實(shí)性知之甚少，但他們并未及時(shí)向客戶經(jīng)理報(bào)告情況。這不僅反映了他們的防偽意識(shí)不夠強(qiáng)，而且責(zé)任心也不夠。因此，涉案員工被解雇為警告。

5.我們?cè)谑酆蠓?wù)部門(mén)增加了以下要求，他們負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶查詢，訂單發(fā)布和質(zhì)量投訴：

l在我們的產(chǎn)品頁(yè)面上保留更新的客戶評(píng)論監(jiān)控器，客戶反饋留在我們的商店并返回某些產(chǎn)品的請(qǐng)求;

l調(diào)查導(dǎo)致消極言辭的根本原因，協(xié)助供應(yīng)商完善我們的產(chǎn)品;

l刪除已被質(zhì)量真實(shí)性投訴的列表刪除兩次以上。

 - 詳細(xì)介紹了我們?yōu)榉乐刮磥?lái)對(duì)我們產(chǎn)品真實(shí)性的投訴而采取的措施：

1.我們于5月31日聘請(qǐng)了一位名叫王曉峰的專業(yè)律師。將來(lái)，我們的律師將協(xié)助我們的員工購(gòu)買產(chǎn)品。為確保供應(yīng)商的產(chǎn)品符合亞馬遜的銷售政策，我們將要求供應(yīng)商出示資格證書(shū)，銷售許可證等。最重要的是，如果我們的供應(yīng)商出示品牌授權(quán)書(shū)，我們的律師將仔細(xì)檢查授權(quán)書(shū)的真實(shí)性。我們的律師經(jīng)驗(yàn)豐富，只有當(dāng)我們確認(rèn)它們是通用的并且不包含任何品牌標(biāo)識(shí)

2.我們的律師表示，如果我們想要銷售品牌產(chǎn)品，我們不僅要向授權(quán)供應(yīng)商購(gòu)買，而且我們的帳戶也必須打上品牌。我們的客戶經(jīng)理表示我們未經(jīng)品牌詞授權(quán)，因此我們不允許與品牌詞的上市相匹配。將來(lái)，當(dāng)我們想要銷售品牌產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)首先要求我們的律師聯(lián)系品牌所有者。我們將盡力獲得品牌授權(quán)。如果我們擁有該品牌的授權(quán)，我們將從指定供應(yīng)商處購(gòu)買。如果我們沒(méi)有授權(quán)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)將我們的產(chǎn)品與品牌產(chǎn)品的列表相匹配。

3.我們應(yīng)該更多地了解亞馬遜的銷售政策，以避免類似的投訴。鑒于我們員工缺乏經(jīng)驗(yàn)及對(duì)亞馬遜銷售政策的理解不足，我們特意聘請(qǐng)了我們的教授張三 于5月27日為所有員工進(jìn)行培訓(xùn)

l我們的培訓(xùn)將于5月27日開(kāi)始，并將于6月27日結(jié)束。在此期間，我們的教授將理論與實(shí)踐相結(jié)合。他不僅會(huì)教授我們員工的理論知識(shí)，還會(huì)告訴我們的員工如何通過(guò)具體案例避免類似的投訴。

l此事件的主要原因是我們的員工沒(méi)有強(qiáng)烈的反假冒意識(shí)，他們對(duì)亞馬遜的銷售政策知之甚少。為了避免將來(lái)出現(xiàn)類似情況，我們的專家向我們的員工詳細(xì)解釋了亞馬遜的銷售政策，特別是反假冒政策以及如何合法地匹配其他人的列表。

l為了測(cè)試我們的員工是否認(rèn)真研究了亞馬遜的銷售政策以及他們的能力是否有所提高，我們將在6月27日進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)估。我們的教授會(huì)給我們一份滿分為100分的試卷。評(píng)分為60分或以下的員工被認(rèn)為已經(jīng)失敗，并會(huì)立即被解雇。

4.這次客戶的大部分投訴都說(shuō)我們的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷。我們的客戶經(jīng)理添加了新規(guī)則。在購(gòu)買產(chǎn)品之前，我們將采用產(chǎn)品總數(shù)的3％進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。為了確保包裝的完整性，我們無(wú)法檢查每個(gè)包裝。我們成立了一個(gè)由五名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工組成的倉(cāng)庫(kù)測(cè)試團(tuán)隊(duì)我們將確保我們購(gòu)買的產(chǎn)品是符合美國(guó)市場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的。

5.我們正在與可靠的供應(yīng)商合作。在與現(xiàn)有供應(yīng)商合作之前，我們對(duì)供應(yīng)商的聲譽(yù)，生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查。此外，我們的客戶經(jīng)理親自拜訪了供應(yīng)商的工廠。該供應(yīng)商符合我們的要求，我們將在未來(lái)與我們的產(chǎn)品合作。當(dāng)然，我們不會(huì)放松檢查。

6.在購(gòu)買產(chǎn)品和匹配其他人的列表時(shí)，我們的每位員工都應(yīng)該記住以下幾點(diǎn)：

采購(gòu)：我們是否從可靠的供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品？

我們這次供應(yīng)商提供的產(chǎn)品違反了亞馬遜的反假冒政策。在購(gòu)買之前，我們的員工必須對(duì)供應(yīng)商的可靠性進(jìn)行非常仔細(xì)的調(diào)查?，F(xiàn)在我們找到了一個(gè)可靠的供應(yīng)商。此外，我們的律師將幫助我們進(jìn)行檢查。

Listing：產(chǎn)品是否在亞馬遜上準(zhǔn)確描述？我們是否確保沒(méi)有歧義，客戶了解情況？

當(dāng)我們匹配其他人的列表時(shí)，我們需要檢查其他人的詳細(xì)信息頁(yè)面的內(nèi)容，包括標(biāo)題，列表和項(xiàng)目符號(hào)，以確保沒(méi)有文字或圖像受商標(biāo)保護(hù)。如果我們未獲得該品牌的授權(quán)，我們不允許將我們的產(chǎn)品與受該品牌保護(hù)的產(chǎn)品列表相匹配。我們的詳細(xì)信息頁(yè)面上的內(nèi)容不應(yīng)誤導(dǎo)我們的客戶。

包裝：產(chǎn)品是否采用亞馬遜上市的原始包裝？

我們的產(chǎn)品在發(fā)送之前必須仔細(xì)檢查。我們的包裝必須是全新的。我們的產(chǎn)品必須與詳細(xì)頁(yè)面上的產(chǎn)品保持一致。另外，當(dāng)我們發(fā)送產(chǎn)品時(shí)，我們還需要仔細(xì)檢查客戶的訂單，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)品。

作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的賣家，我們真誠(chéng)地尋求您的寬恕，我們高度贊賞第二次機(jī)會(huì)被提供給我們的銷售賬戶。

祝你有個(gè)美好的一天，期待您的回復(fù)！

最好的祝福，

XX公司

以上申訴信內(nèi)容，是我們之前使用過(guò)的申訴模板，最快的一次，是在根據(jù)亞馬遜要求，提供了兩封郵件以后，因?yàn)闉E用排名規(guī)則被封的店鋪，就回來(lái)了。

不過(guò)思路僅供參考，大家可以結(jié)合自己的實(shí)際情況去補(bǔ)充，提供英文版的申訴信給亞馬遜。

對(duì)于解決方案和未來(lái)措施這個(gè)版塊，其實(shí)很多種申訴情況都是可以使用的，大家可以收集整理起來(lái)，以備不時(shí)之需。（來(lái)源：跨境電商干貨集結(jié)）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。