超全面：亞馬遜2025年市場趨勢洞見報(bào)告

目錄

一、回望2024年亞馬遜九大高光時(shí)刻

二、2025年亞馬遜消費(fèi)市場趨勢洞見

三、2025年亞馬遜供應(yīng)鏈調(diào)整和物流趨勢

四、2025年亞馬遜品牌營銷趨勢

五、亞馬遜賣家的長期可持續(xù)發(fā)展趨勢和策略

2025伊始，回顧過去一年中，電商零售巨頭亞馬遜的發(fā)展亮點(diǎn)，我們選擇了九大關(guān)鍵事件作為回顧線索，以及五大未來趨勢洞見方向，為平臺(tái)賣家撥開前行迷霧。

一、回望2024年亞馬遜九大高光時(shí)刻

1.人工智能革命，AI成為發(fā)展焦點(diǎn)

亞馬遜通過Anthropic合作伙伴關(guān)系對(duì)AI進(jìn)行了大量投資，推出了購物助手Rufus AI，并引入了用于產(chǎn)品listing和賣家增長的生成式AI工具。通過整合使用場景、解決客戶問題和生命周期相關(guān)性，優(yōu)化傳統(tǒng)關(guān)鍵詞之外的產(chǎn)品列表。AI搜索如今能夠優(yōu)先考慮了解客戶使用產(chǎn)品的方式和原因，而非依靠用戶單純輸入的搜索詞進(jìn)行檢索。

2.高級(jí)廣告進(jìn)化：Advertising Suite擴(kuò)展

亞馬遜UnBoxed全球大會(huì)和Amazon Accelerate大會(huì)活動(dòng)揭示了亞馬遜營銷云（AMC）和DSP功能的重大更新，引入了新的投放和成效衡量功能。Prime Video推出了其廣告層級(jí)，為品牌開辟了多個(gè)新增功能和策略，這些發(fā)展顯著擴(kuò)展了亞馬遜的廣告生態(tài)系統(tǒng)，為品牌提供了更復(fù)雜的工具來觸達(dá)和衡量其受眾影響力。

通過AMC投資于跨渠道監(jiān)測，以了解真實(shí)的ROAS，并為Prime Video的大量受眾覆蓋準(zhǔn)備廣告策略。

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3.奢侈美妝品牌入駐，亞馬遜成為高端美妝領(lǐng)域的重要參與者

諸如雅詩蘭黛這類奢侈美妝品牌在亞馬遜上推出高級(jí)店鋪，顯著擴(kuò)展了該平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)美妝產(chǎn)品。亞馬遜通過改進(jìn)內(nèi)容功能和虛擬試妝功能來增強(qiáng)其美妝購物體驗(yàn)，這些變化使亞馬遜成為高端美容領(lǐng)域的重要參與者。

品牌將亞馬遜視為優(yōu)質(zhì)和奢侈品的重要渠道，投資于增強(qiáng)的內(nèi)容和品牌店鋪。

4.Amazon Haul低價(jià)商店重磅落地

亞馬遜通過推出低價(jià)商店與SHEIN和TEMU等零售商同臺(tái)競爭，進(jìn)軍了全新的領(lǐng)域。亞馬遜還與現(xiàn)代汽車合作進(jìn)入在線汽車銷售領(lǐng)域，并擴(kuò)展了One Medical醫(yī)療保健產(chǎn)品。這些舉措表明了亞馬遜致力于實(shí)現(xiàn)收入來源多元化和進(jìn)入高價(jià)值市場的承諾。

5.供應(yīng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，1P供應(yīng)商轉(zhuǎn)型進(jìn)入3P銷售模式

在對(duì)其供應(yīng)商關(guān)系的重大重組舉措中，亞馬遜宣布終止眾多1P供應(yīng)商賬戶。此舉影響了數(shù)千個(gè)估計(jì)年銷售額低于5萬-1000萬美元的品牌。這一轉(zhuǎn)變將許多老牌供應(yīng)商推向3P銷售模式，從根本上改變了他們與平臺(tái)的關(guān)系。這一轉(zhuǎn)變反映了亞馬遜對(duì)市場增長和運(yùn)營效率的戰(zhàn)略關(guān)注。

亞馬遜此舉通過制定混合或純3P策略，以保持對(duì)定價(jià)和庫存的控制，同時(shí)減少對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的依賴。

6.費(fèi)用結(jié)構(gòu)變更，成本格局不斷演變

亞馬遜在2024年全年實(shí)施了多項(xiàng)費(fèi)用變更，影響了亞馬遜物流、銷售傭金和倉儲(chǔ)成本。該公司后續(xù)宣布2025年不增加費(fèi)用，為賣家提供一定的成本穩(wěn)定性。平臺(tái)積極優(yōu)化運(yùn)營和定價(jià)策略，以在費(fèi)用變化中保持盈利能力。

7.社交商務(wù)整合，引入“視頻優(yōu)先”購物體驗(yàn)

2024年標(biāo)志著電子商務(wù)向社交商務(wù)和視頻驅(qū)動(dòng)型購物體驗(yàn)的重大轉(zhuǎn)變。TikTok內(nèi)容為亞馬遜商品頁面帶來了大量流量，而亞馬遜則將其視頻功能擴(kuò)展到商品列表和品牌店鋪。這些發(fā)展凸顯了將社交發(fā)現(xiàn)與商務(wù)相結(jié)合的引人入勝、內(nèi)容豐富的購物體驗(yàn)日益增長的重要性。

投資于視頻內(nèi)容創(chuàng)建和社交商務(wù)策略，以利用內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和購物的交叉點(diǎn)，特別是專注于真實(shí)的品牌故事講述和引人入勝的商品展示。

8.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，生態(tài)系統(tǒng)整合熱潮來襲！

2024年，亞馬遜與PayPal、Google Shopping、TikTok和Shopify等主流平臺(tái)建立了前所未有的合作伙伴關(guān)系。與Omnicom的合作標(biāo)志著代理商關(guān)系邁出了重要一步，這些合作伙伴關(guān)系為跨平臺(tái)銷售創(chuàng)造了全新商機(jī)，并將亞馬遜的覆蓋范圍擴(kuò)展到傳統(tǒng)商城模式之外的領(lǐng)域，利用多平臺(tái)集成機(jī)會(huì)創(chuàng)建無縫購物體驗(yàn)并擴(kuò)大跨合作伙伴平臺(tái)的覆蓋范圍。

9.破紀(jì)錄的Prime Day大促重磅落地！

亞馬遜Prime Day、Prime Big Deal Days和“黑五”大促在2024年實(shí)現(xiàn)了前所未有的銷量。

2024年P(guān)rime Day期間，亞馬遜的總銷售額達(dá)到了新的高度。有報(bào)道指出，兩天的總銷售額達(dá)到了142億美元，較2023年的127億美元增長了約11%。同時(shí)根據(jù)亞馬遜官方公布的數(shù)據(jù)顯示，Prime Day期間，全球賣家售出的商品數(shù)量超過2億件，創(chuàng)下新的銷售紀(jì)錄。

改進(jìn)過后的交易發(fā)現(xiàn)功能和增強(qiáng)的會(huì)員福利，進(jìn)一步擴(kuò)大了相關(guān)大促活動(dòng)成功實(shí)現(xiàn)突破。亞馬遜的交易窗口幫助促成了創(chuàng)紀(jì)錄的銷售成績。平臺(tái)為大型購物活動(dòng)提前規(guī)劃庫存和促銷策略，以最大限度地提高知名度和銷售潛力。

二、2025年亞馬遜市場趨勢洞見

為什么說，2025年對(duì)電子商務(wù)賣家來說將是關(guān)鍵的一年呢？

不斷變化的消費(fèi)者期望、新興技術(shù)和亞馬遜這類電商平臺(tái)上不斷發(fā)展的賣家政策......無一不正在共同作用著創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的市場格局。與此同時(shí)，消費(fèi)者更傾向于尋求個(gè)性化和無縫的購物體驗(yàn)，推動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)不斷創(chuàng)新。人工智能等技術(shù)在這一轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用，重塑了長期經(jīng)濟(jì)軌跡。在政策方面，經(jīng)合組織強(qiáng)調(diào)了保護(hù)主義抬頭的風(fēng)險(xiǎn)，這可能會(huì)擾亂供應(yīng)鏈并影響貿(mào)易復(fù)蘇。

這些市場變換也意味著，賣家們需要保持敏捷，并盡可能了解影響我們運(yùn)營的政策變化。

此外，特朗普關(guān)稅政策落地，將導(dǎo)致當(dāng)?shù)刭u家進(jìn)口商品的成本增加，并可能將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)估，此類關(guān)稅可能會(huì)在未來幾年內(nèi)使實(shí)際GDP減少0.5%至3.61%，具體取決于頒布的具體政策和其他國家可能采取的反擊性措施。

對(duì)于亞馬遜賣家來說，潛在的關(guān)稅上調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，凸顯了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈多元化和謹(jǐn)慎管理庫存成本的重要性。

1、不斷變化的消費(fèi)者態(tài)度和購物行為

·個(gè)性化成為焦點(diǎn)：根據(jù)埃森哲咨詢管理公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，91%的消費(fèi)者表示，他們更有可能選擇提供相關(guān)推薦和優(yōu)惠的品牌。這種轉(zhuǎn)變不僅僅是提供選擇，而是為消費(fèi)者定制體驗(yàn)。例如，定制維生素包等暢銷商品的人氣激增，因?yàn)轭櫩椭匾暩鶕?jù)其獨(dú)特健康需求量身定制的產(chǎn)品。

·可持續(xù)發(fā)展不僅僅是一個(gè)流行詞：根據(jù)紐約大學(xué)斯特恩可持續(xù)商業(yè)中心的數(shù)據(jù)顯示，被標(biāo)記為可持續(xù)產(chǎn)品的產(chǎn)品的增長速度是傳統(tǒng)銷售商品的2.7倍。許多購物者被可重復(fù)使用的硅膠烘焙墊和可堆肥咖啡包等商品所吸引，這兩款商品在2024年第三季度的銷售額都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。

·注重價(jià)值的支出理念：通貨膨脹讓消費(fèi)者的購物決策變得謹(jǐn)慎。翻新筆記本電腦和多用途家用清潔劑等精打細(xì)算的品類越來越受歡迎，僅翻新電子產(chǎn)品就同比增長了14%。

·“正念消費(fèi)”的興起：人們對(duì)自己的消費(fèi)行為更加有意識(shí)性，更加關(guān)注自己是否真的需要某些產(chǎn)品，以及所關(guān)注的公司是否為世界做出了貢獻(xiàn)之類的問題。同時(shí)，這種心態(tài)也將繼續(xù)推動(dòng)極簡主義和可持續(xù)替代品等消費(fèi)趨勢發(fā)展。例如，升級(jí)改造后的皮革錢包在2024年底躋身亞馬遜最暢銷的配飾之列，顯示了謹(jǐn)慎購買的力量。

·訂閱業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：提供訂閱選項(xiàng)的產(chǎn)品（例如剃須刀、補(bǔ)充劑，甚至寵物食品）在2024年增長了18%。2024年，提供月度狗糧盒的品牌的常規(guī)性收入增長了20%。

·健康仍然是“王道”：消費(fèi)者不再只是購買維生素這類保健品，同時(shí)也正在投資于智能健康技術(shù)，比如監(jiān)測睡眠和壓力的可穿戴設(shè)備。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)指出，與2023年第三季度相比，2024年第三季度可穿戴健康設(shè)備的銷售額增長了22%，其中智能戒指等產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位。

·TikTok效應(yīng)：短視頻“病毒式”營銷趨勢推動(dòng)了2024年亞馬遜上的大量商品銷售，尤其是在美容和家居裝飾品類。例如，由于TikTok的視頻教程異?；鸨?，無熱卷發(fā)器一夜之間風(fēng)靡市場，銷售額同比增長了35%。亞馬遜這類傳統(tǒng)電商平臺(tái)或許也將加倍努力與短視頻博主合作，以跟上這一趨勢。

2、2025年亞馬遜產(chǎn)品趨勢解析

【健康與保健品行業(yè)】

·個(gè)性化健康科技

2024年，健康和保健行業(yè)實(shí)現(xiàn)了顯著增長，消費(fèi)者優(yōu)先考慮能夠增進(jìn)健康的產(chǎn)品。2023年，全球健康和保健市場規(guī)模達(dá)到5.5萬億美元，預(yù)計(jì)到2032年將增至近14萬億美元。

而在2025年，個(gè)性化健康解決方案的需求預(yù)計(jì)將上升，58%的消費(fèi)者對(duì)專為他們定制的個(gè)性化補(bǔ)充劑“非常感興趣”。預(yù)計(jì)具有先進(jìn)健康追蹤功能的智能手表將會(huì)大受歡迎。

·心理健康產(chǎn)品

冥想輔助器、緩解壓力的小工具和睡眠增強(qiáng)劑等產(chǎn)品，預(yù)計(jì)將會(huì)越來越受市場歡迎。睡眠正成為越來越多人的首要任務(wù)，消費(fèi)者越來越多地投資于有助于改善睡眠的產(chǎn)品。

【環(huán)保和可持續(xù)產(chǎn)品】

·可持續(xù)包裝

預(yù)計(jì)到2024年，70%的新產(chǎn)品將是環(huán)保的。消費(fèi)者在未來也會(huì)更青睞包裝簡約且可生物降解的產(chǎn)品。

·節(jié)能電器

隨著能源成本的上升，對(duì)節(jié)能設(shè)備的需求可能會(huì)激增。全球80%的消費(fèi)者愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

【家居與生活方式】

·智能家居集成

與現(xiàn)有智能家居生態(tài)系統(tǒng)無縫集成的產(chǎn)品有望吸引精通技術(shù)的消費(fèi)者。人們期待著“健康元宇宙”的興起，年輕一代希望利用AR來參加健身課程。

·家庭辦公必需品

隨著遠(yuǎn)程辦公變得越來越普遍，高質(zhì)量家庭辦公設(shè)備的市場也越來越大。隨著消費(fèi)者優(yōu)先考慮支持平衡生活方式的物品，符合人體工程學(xué)的家庭辦公室設(shè)置變得越來越受歡迎。

【小眾科技產(chǎn)品】

·增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)配件

隨著AR技術(shù)變得越來越主流，增強(qiáng)AR體驗(yàn)的配件預(yù)計(jì)需求將會(huì)增加。年輕一代對(duì)健身課程的AR特別感興趣。

·便攜式電源解決方案

隨著對(duì)移動(dòng)設(shè)備的依賴性越來越強(qiáng)，便攜式和可再生能源可能會(huì)變得流行。消費(fèi)者對(duì)節(jié)能和可持續(xù)的技術(shù)選擇越來越感興趣。

【時(shí)尚品類趨勢】

·絨面革波西米亞風(fēng)

這種趨勢強(qiáng)調(diào)輕松的波西米亞風(fēng)格，以絨面革材料為特色。飄逸的輪廓和樸實(shí)的色調(diào)，將在未來喚起悠閑而時(shí)尚的潮流趨勢。

·黃色色調(diào)“惹眼球”

黃色將成為2025年的流行色，預(yù)計(jì)奶油香草黃將增長11%，藏紅花黃將增長6%。這種鮮艷的色調(diào)將為春夏衣櫥增添亮色。

·熱褲成為新趨勢下的迷你裙

熱褲正逐漸成為迷你裙的時(shí)尚替代品，預(yù)計(jì)受歡迎程度將增長7%至14%。熱褲可采用各種面料，搭配不同的上衣，適合各種場合。

·水生影響

這一趨勢的靈感來自海洋，以鮮艷的藍(lán)色和美人魚為靈感的設(shè)計(jì)為特色。預(yù)計(jì)將看到模仿水流的紋理和顏色的面料，其中綠松石色預(yù)計(jì)將增長8%，亮片和魚尾長裙分別增長20%和17%。

·可持續(xù)和智能面料

可持續(xù)發(fā)展的需求將推動(dòng)使用環(huán)保材料和可適應(yīng)環(huán)境條件或自我修復(fù)的智能面料，這一趨勢反映了人們對(duì)遵守社會(huì)道德的時(shí)尚實(shí)踐和創(chuàng)新紡織技術(shù)的高度關(guān)注。

三、2025年亞馬遜供應(yīng)鏈調(diào)整和物流趨勢

過去一年中，亞馬遜在2024年多次調(diào)整了FBA費(fèi)用，主要是由于運(yùn)營成本上升。超大和重型物品的費(fèi)用漲幅最大，與此同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)尺寸物品的費(fèi)用也有所上漲。

新的退貨政策出臺(tái)后，亞馬遜消費(fèi)者變得更容易退貨，但賣家需要付出一定的“代價(jià)”。某些類別（如服裝）的退貨率明顯上升，促使許多賣家重新考慮如何處理退貨。

值得注意的是，2024年，庫存績效管理變得更加嚴(yán)格，亞馬遜會(huì)限制那些IPI（庫存績效指數(shù)）得分不高的賣家的倉儲(chǔ)空間。這意味著賣家必須謹(jǐn)慎處理庫存，以避免庫存過剩費(fèi)用或缺貨。

而在2025年里，亞馬遜預(yù)計(jì)將加倍提高庫存效率。優(yōu)化庫存水平并避免不必要倉儲(chǔ)費(fèi)的賣家將在市場競爭中占上風(fēng)。亞馬遜庫存健康儀表板等工具將變得更加重要。

隨著消費(fèi)者對(duì)更快配送速度的期望達(dá)到前所未有的高度，賣家可能需要探索區(qū)域倉庫或多渠道配送選項(xiàng)，以保持配送時(shí)間的競爭力?？紤]讓所有銷售渠道都擁有“亞馬遜般的速度”。

與此同時(shí)，供應(yīng)鏈多元化也變得至關(guān)重要。依賴單一供應(yīng)商或運(yùn)輸路線不僅風(fēng)險(xiǎn)大，而且成本高昂。與多家供應(yīng)商和物流合作伙伴建立關(guān)系的賣家，將在新的一年里更好地控制成本和交貨時(shí)間。

四、2025年亞馬遜品牌與營銷趨勢

1、擁抱社媒電商

TikTok一直是產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和銷售的強(qiáng)大搜索引擎，尤其是在年輕受眾中。然而，該平臺(tái)在美國的未來發(fā)展目前還不確定。

2024 年 4 月，美國時(shí)任總統(tǒng)拜登簽署一項(xiàng)國會(huì)兩院通過的法案，要求字節(jié)跳動(dòng)在 270 天內(nèi)將 TikTok 出售給非中國企業(yè)，否則這款應(yīng)用程序?qū)⒃?2025 年 1 月 19 日后在美國被禁用。今年 1 月，特朗普當(dāng)選美國總統(tǒng)后簽署行政令，將 TikTok “不賣就禁用” 法律的執(zhí)行期限推遲至 4 月 5 日。

據(jù)《FORTUNE》3 月 10 日?qǐng)?bào)道，美國總統(tǒng)唐納德?特朗普表示，他正在與 TikTok 在美國業(yè)務(wù)的四個(gè)不同的潛在買家進(jìn)行談判，并且該社交視頻應(yīng)用程序的交易可能 “很快” 達(dá)成。據(jù)《衛(wèi)報(bào)》3 月 11 日?qǐng)?bào)道，潛在買家包括微軟、甲骨文，以及 Frank McCourt 的 Project Liberty。

鑒于圍繞TikTok的不確定性較多，也建議亞馬遜賣家擴(kuò)大自己在Instagram、Facebook和迎合目標(biāo)受眾的新興渠道等其他平臺(tái)上的影響力。同時(shí)，密切關(guān)注有關(guān)TikTok狀態(tài)的最新消息，以便及時(shí)調(diào)整營銷策略。

2、優(yōu)化亞馬遜廣告

2023年，亞馬遜的全球廣告收入達(dá)到490億美元，幾乎是2019年的三倍。這一增長凸顯了賣家之間為吸引消費(fèi)者注意力而展開的日益激烈的競爭

賣家可利用亞馬遜的贊助產(chǎn)品來提高搜索結(jié)果的可見性，特別是對(duì)于新的或鮮為人知的商品，并定期審查廣告效果指標(biāo)，以確定效果出色的關(guān)鍵字并優(yōu)化效果不佳的廣告。

3、提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)

消費(fèi)者期望個(gè)性化的購物體驗(yàn)。定制信息和產(chǎn)品推薦的品牌可以培養(yǎng)更強(qiáng)的客戶忠誠度。利用亞馬遜的管理客戶參與等功能向您的關(guān)注者發(fā)送有針對(duì)性的電子郵件和更新。使用人工智能工具分析客戶行為并推薦符合他們興趣的產(chǎn)品。

4、品牌建設(shè)中優(yōu)先考慮可持續(xù)性

可持續(xù)性是許多購物者關(guān)注的重要因素。以可持續(xù)為賣點(diǎn)的產(chǎn)品比傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品增長速度快2.7倍。清楚地傳達(dá)您的產(chǎn)品的可持續(xù)屬性，例如環(huán)保材料或道德采購。尋求能夠驗(yàn)證您的可持續(xù)性聲明的認(rèn)證，以與有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者建立信任。

五、亞馬遜賣家的長期可持續(xù)發(fā)展趨勢和策略

2025年，可持續(xù)性將成為消費(fèi)者生活中的“必需品”。消費(fèi)者非常關(guān)心他們的購買行為對(duì)環(huán)境的影響，亞馬遜等平臺(tái)正在加倍投入綠色計(jì)劃。對(duì)于賣家來說，這意味著脫穎而出的新機(jī)會(huì)，但也意味著新的挑戰(zhàn)。

而針對(duì)可持續(xù)發(fā)展，亞馬遜做了什么？

亞馬遜的氣候承諾友好標(biāo)簽自推出以來一直受到廣泛關(guān)注，突出顯示符合可持續(xù)性認(rèn)證的產(chǎn)品，讓有環(huán)保意識(shí)的購物者更容易找到他們想要的東西。貼有此標(biāo)簽的產(chǎn)品往往轉(zhuǎn)化率更高，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)支持可持續(xù)選擇感到滿意。

值得關(guān)注的是，亞馬遜承諾到2040年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們鼓勵(lì)賣家采取更環(huán)保的做法，例如減少包裝浪費(fèi)和采購可持續(xù)材料。

為什么這對(duì)賣家如此重要？

事實(shí)上，參與這些計(jì)劃不僅意味著做正確的事情，而且也是一種很好的營銷工具。獲得可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證的產(chǎn)品通常會(huì)在搜索結(jié)果中更突出，并且可以賣出更高的價(jià)格。

賣家如何在可持續(xù)發(fā)展中保持領(lǐng)先優(yōu)勢？

與優(yōu)先考慮可持續(xù)做法的供應(yīng)商合作，例如使用可再生能源或符合道德標(biāo)準(zhǔn)的材料。許多消費(fèi)者愿意為他們知道以負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

公平貿(mào)易、FSC（森林管理委員會(huì)）認(rèn)證或碳中和等認(rèn)證不僅可以提高信譽(yù)，還可以使您的產(chǎn)品有資格享受亞馬遜氣候承諾友好等計(jì)劃。

使用產(chǎn)品描述來講述您環(huán)保選擇背后的故事。例如，說明您的包裝是否100%可生物降解，或者您的產(chǎn)品是否由再生材料制成。

通過提供可重復(fù)填充的產(chǎn)品來鼓勵(lì)重復(fù)購買。這一策略不僅可持續(xù)，而且是明智的商業(yè)策略。

可持續(xù)材料和做法的前期成本可能更高。但是，客戶忠誠度和溢價(jià)帶來的長期利益往往超過初期投資。

保持透明。消費(fèi)者都很精明，能夠發(fā)現(xiàn)哪些說法站不住腳。誤導(dǎo)性的可持續(xù)性說法可能會(huì)適得其反，損害信任。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜晚8點(diǎn)）

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