Callnovo、宇通客車一帶一路同行，聚焦中國出海企業(yè)提供多語種客服與云通訊全方案

在Callnovo的中國總部辦公室墻上有這樣一幅圖，一隊駱駝在沙漠上堅定前行。

在Callnovo創(chuàng)始人許懷峰看來，這不僅代表著在新絲綢之路一帶一路政策下勇敢踐行的眾多中國企業(yè)，也同樣意味著自己建設(shè)的這支團隊。許懷峰所創(chuàng)立的Callnovo（中文品牌：客諾海服）聚焦于為中國出海企業(yè)海外提供30多個語種的客戶服務(wù)與云通訊CRM解決方案。

“一帶一路”沿線國家大多屬于發(fā)展中國家和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟體，經(jīng)濟發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢強勁，與中國經(jīng)濟具有良好的互補性。那么一帶一路包括哪些國家呢？

一帶，指的是“絲綢之路經(jīng)濟帶”，是在陸地。它有三個走向，從中國出發(fā)，一是經(jīng)中亞、俄羅斯到達(dá)歐洲；二是經(jīng)中亞、西亞至波斯灣、地中海;三是中國到東南亞、南亞、印度洋。

一路，指的是“21世紀(jì)海上絲綢之路”，重點方向是兩條，一是從中國沿海港口過南海到印度洋，延伸至歐洲;二是從中國沿海港口過南海到南太平洋。

21世紀(jì)海上絲綢之路：中國沿海港口過南海--印度洋--歐洲; 中國港口包括上海、大連、重慶、成都、寧波、舟山、武漢、長沙、南昌、合肥、深圳、湛江、汕頭、青島、煙臺、廈門、三亞等港口城市。

圖片來源：Callnovo

截至2019年10月，全球已經(jīng)加入一帶一路的國家共有65個。Callnovo（客諾海服）從2010年開始積極擁抱全球化，在近10多個加入一帶一路的國家落地服務(wù)全面開展業(yè)務(wù)，其中包括：馬來西亞、印度尼西亞、泰國、柬埔寨、越南、菲律賓、土耳其、摩爾多瓦、玻利維亞、突尼斯等。準(zhǔn)備加入一帶一路的國家例如玻利維亞， Callnovo也從2013年開始的國際部署戰(zhàn)略中設(shè)立了玻利維亞分公司，培養(yǎng)了200多位既能適應(yīng)中國跨境出海企業(yè)客戶需求，又能熟悉南美北美服務(wù)文化和技能的本地客服代表團隊，該團隊能提供西班牙語、英語、葡萄牙語、法語、德語以及意大利語客戶服務(wù)和技術(shù)支持，如售前咨詢、售后服務(wù)、故障排查、COD訂單確認(rèn)、訂單審核、問卷調(diào)查、客戶回訪、意向篩查等等。

中國品牌，無論是科創(chuàng)產(chǎn)品，文化產(chǎn)品，還是生活類消費產(chǎn)品，要在海外眾多國家深入民心，除了需要產(chǎn)品質(zhì)量過硬技術(shù)強，還需要在各國本地建立良好的客戶服務(wù)體系。Callnovo(客諾海服)基于這樣的理念聚焦服務(wù)，并對“中國制造”未來轉(zhuǎn)型為“中國智造”充滿信心，努力在海外培養(yǎng)能為中國出海企業(yè)有效客服的本地戰(zhàn)隊。

以服務(wù)為中心，國際化管理，高效協(xié)作是Callnovo貫穿始終的服務(wù)理念。專業(yè)的海外客服管理涉及到各個不同國家的本地化人力資源測評，業(yè)務(wù)與軟技能培訓(xùn)，團體建設(shè)，團隊激勵與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，技術(shù)平臺開發(fā)，信息保密，與客戶的信息平臺集成等等眾多復(fù)雜專業(yè)的流程。Callnovo已經(jīng)在一帶一路上腳踏實的實踐并印證了Callnovo能為一帶一路上的中國企業(yè)提供有價值的服務(wù)。

案例分享-鄭州宇通客車

截至2019年中旬，宇通已對“一帶一路”沿線40多個國家實現(xiàn)出口，累計出口客車超過六萬多輛，走出了一條從產(chǎn)品出口到技術(shù)出口、標(biāo)準(zhǔn)輸出的中國企業(yè)海外強國之路，創(chuàng)造了特有的“宇通模式”。在俄羅斯，宇通已成為當(dāng)?shù)匾淮笾袊蛙嚻放?。在緬甸，宇通建造的組裝廠2012年正式投產(chǎn)，在當(dāng)?shù)乩塾嬩N售2353輛。在拉美，宇通客車?yán)塾嫳Ｓ辛窟_(dá)到2萬多輛，是拉美一大中國客車品牌。

目前國內(nèi)多家客車企業(yè)多數(shù)都在海外進行了布局，但主要市場在中東、非洲、拉美等欠發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。而宇通客車在此基礎(chǔ)上領(lǐng)先一步，在西歐和北歐發(fā)達(dá)國家市場打開了局面。目前，宇通在整個歐洲地區(qū)的整車銷量超8000輛（海關(guān)數(shù)據(jù)：截至2019年7月），進入法國、英國、西班牙、挪威、保加利亞、羅馬尼亞、斯洛伐克、以色列、俄羅斯等眾多國家和地區(qū)。 宇通在英國銷量僅次于奔馳和沃爾沃。在法國，宇通新能源客車產(chǎn)品備受青睞，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮募冸妱映情g車供應(yīng)商之一。在北歐，14輛宇通純電動客車在2018年開進冰島街頭，成為冰島首次進口的純電動客車品牌。今年4月，20輛宇通E12純電動客車駛?cè)氲溄诸^。宇通能夠在與一眾國際高端品牌的競爭中立足歐洲市場，使其成為中國汽車工業(yè)和中國制造成功 “出?！钡囊粋€重要范本。

Callnovo(客諾海服)與2019年4月開始與宇通合作開發(fā)海外客服的通訊平臺，并于2019年10月正式上線。通過Callnovo的通訊平臺，宇通高層以及海外事業(yè)部管理團隊能夠直接在鄭州總部運籌帷幄輕松掌控海外客車消費者（例如學(xué)校，公交，旅行社等）的售后客服動態(tài)，通訊渠道包括電話語音呼入呼出，雙向短信溝通。全部通話記錄和錄音和短信都在云平臺上進行管理，并可以按語種進行大數(shù)據(jù)分析。

以往海外宇通客車消費者只能和本地宇通經(jīng)銷商聯(lián)系，中間的寶貴信息缺失（滿意度，市場反饋等等）以及即時性的信息溝通無法得到保障。而現(xiàn)在，無論是行駛在南美的宇通公交車，還是在非洲陸地上飛馳的長途巴士，消費者的體驗也得到大大提升。英語、法語、西班牙語、阿拉伯語、意大利語等各個語言市場消費者都可以拿起手機隨時隨地和宇通集團進行溝通。Callnovo(客諾海服)在海外的客服團隊隨時為宇通全球的消費者進行周到細(xì)致的客戶服務(wù)。

積跬步無以至千里，中國企業(yè)出海強國夢，需要中國企業(yè)一步一個腳印勇敢前行去實現(xiàn)。Callnovo(客諾海服)和宇通客車齊心協(xié)力下，正在創(chuàng)造中國企業(yè)汽車行業(yè)出海全球客戶服務(wù)方案的典范。

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