關(guān)于使用亞馬遜變體及變體濫用的常見(jiàn)問(wèn)題解答

如果你有留意，是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)去幾個(gè)月里，亞馬遜賣家因?yàn)E用產(chǎn)品變體被亞馬遜封鎖listing或暫停賬號(hào)的事件越來(lái)越多。事實(shí)上，這并不是因?yàn)樵絹?lái)越多的賣家濫用亞馬遜的變體刊登政策，而是因?yàn)閬嗰R遜采取了更多的監(jiān)管措施來(lái)確保賣家按照規(guī)定刊登產(chǎn)品。

為了避免賣家更好地創(chuàng)建產(chǎn)品變體，本文詳細(xì)介紹了變體listing 的創(chuàng)建要求、規(guī)則，以及賣家常常出現(xiàn)的錯(cuò)誤及其后果，具體如下：

一、亞馬遜變體產(chǎn)品（listing variations）是什么？

根據(jù)亞馬遜定義，產(chǎn)品變體(也稱為父體子體關(guān)系)是相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品集。良好變體listing允許購(gòu)買者在單個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面上，根據(jù)產(chǎn)品的不同屬性(如大小、顏色或其它特征)，比較和選擇產(chǎn)品。

更具體地說(shuō)，變體是同一產(chǎn)品詳情頁(yè)面上的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品只有1到2種不同之處。假設(shè)你有一款枕頭有5種顏色，通過(guò)變體你可以把5種不同顏色的枕頭放在同一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)上，而不是單獨(dú)刊登5種不同的枕頭listing。

賣家要注意的是，即使ASIN共享一個(gè)詳情頁(yè)，你仍然需輸入每個(gè)子體ASIN的產(chǎn)品信息，并提供相應(yīng)的照片。當(dāng)用戶選擇某一子體ASIN時(shí)，顯示的產(chǎn)品信息將是針對(duì)該特定ASIN的。

在用戶搜索結(jié)果中，只會(huì)顯示變體組中的一個(gè)產(chǎn)品信息，具體顯示的那個(gè)產(chǎn)品，取決于產(chǎn)品的類別。在服裝、配飾&行李、體育用品和美容產(chǎn)品這幾個(gè)類別，父體ASIN會(huì)在搜索結(jié)果中顯示。至于其它類別中，搜索結(jié)果會(huì)顯示最暢銷的子體ASIN。

二、與亞馬遜變體listing相關(guān)術(shù)語(yǔ)

父體（Parent）：是產(chǎn)品選項(xiàng)(或子體ASIN)所屬的主詳情頁(yè)面，消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買父體ASIN。父體ASIN應(yīng)包含該變體組所有ASIN組的全部關(guān)鍵產(chǎn)品信息，但不應(yīng)包含與變體主題、特定GTIN、庫(kù)存水平或價(jià)格等信息。

子體（Child）：子體ASINs是在父體下刊登的可購(gòu)買ASIN，會(huì)在詳細(xì)頁(yè)面中顯示為可用產(chǎn)品選項(xiàng)（available product options）。

變體主題（Variation Theme）：反映的是同個(gè)變體組中各個(gè)子體的不同之處。不同的產(chǎn)品類別可以有不同的變體主題，部分變體組可以有1到2個(gè)變體主題。例如香味作為一個(gè)單一的變體主題，顏色和大小作為一對(duì)變體主題。

變體組（Variation Family）：指的是在一個(gè)變體主題下的父體ASIN和子體ASIN。

庫(kù)存文件/平面文件(Inventory File/Flat File):這是一個(gè)用于上傳、更新和刪除產(chǎn)品listing的Excel電子表格。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)使用電子文件比手動(dòng)在賣方中心創(chuàng)建listing更好，因?yàn)槿绻麃嗰R遜團(tuán)隊(duì)后期更改了你的listing，你自己仍舊擁有一個(gè)書(shū)面線索。它還可以簡(jiǎn)單地驗(yàn)證listing數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

三、創(chuàng)建變體listing增加銷量

對(duì)于亞馬遜賣家而言，創(chuàng)建變體將給你的買家提供更簡(jiǎn)便的購(gòu)物體驗(yàn)，他們可以在一個(gè)頁(yè)面上看到所有的產(chǎn)品選項(xiàng)，而無(wú)需查看多個(gè)listing，而這無(wú)形中就促進(jìn)了賣家的銷售。

但是，賣家需注意的是，一旦變體使用不當(dāng)，可能給買家造成困擾，導(dǎo)致他們買錯(cuò)產(chǎn)品，或誤解他們購(gòu)買的東西。例如，如果你的詳細(xì)信息頁(yè)面說(shuō)這些變體只因顏色而不同，但實(shí)際上它們有兩個(gè)變體主題——顏色和數(shù)量，那么這可能會(huì)造成客戶期望收到的數(shù)量與他們所訂購(gòu)的不同。

四、“賣家能否選擇使用變體或刊登單獨(dú)listing？”

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的，但是亞馬遜對(duì)于各個(gè)類別產(chǎn)品有不同的規(guī)定，為了了解相關(guān)信息，你可以打開(kāi)產(chǎn)品類別頁(yè)中的平面文件，點(diǎn)擊“Valid Values”進(jìn)行查看。畢竟有些類別產(chǎn)品，亞馬遜并不允許賣家創(chuàng)建變體。

賣家需值得注意的是，亞馬遜的目錄團(tuán)隊(duì)、零售團(tuán)隊(duì)和品牌注冊(cè)中心可以徹底更改你的listing，并且可以重新創(chuàng)建或拆分你的變體組。

五、“什么時(shí)候應(yīng)該使用變體listing，什么時(shí)候不應(yīng)該使用變體listing？”

在以下情況下賣家可創(chuàng)建變體：

?亞馬遜允許賣家對(duì)該類別產(chǎn)品創(chuàng)建變體。

?你產(chǎn)品的不同點(diǎn)與產(chǎn)品所在類別允許的變體主題范圍相符合。

?你變體組中的產(chǎn)品除了變體主題方面的不同，沒(méi)有其它不同之處。如果你的變體主題是顏色，那么你的子體ASIN只能有顏色上的不同。

?你刊登的是來(lái)自同一制造商的不同尺寸的合裝包。

在以下情況下賣家不可創(chuàng)建變體：

?亞馬遜不允許該類別產(chǎn)品創(chuàng)建變體。

?你的產(chǎn)品的不同點(diǎn)是不被允許的變體主題，你不能隨意選擇變體主題，然后放入自己想要的主題。

?你的字體ASIN的不同之處并不在允許變體主題之列。

?你刊登的合裝包不是來(lái)自同一個(gè)制造商。

?你刊登的listing捆綁銷售多個(gè)產(chǎn)品。

亞馬遜對(duì)于合裝包產(chǎn)品的政策相當(dāng)復(fù)雜，并非由同一制造商創(chuàng)建的合裝包不能被刊登為變體。合裝包指的是包含多個(gè)同一產(chǎn)品的超值包，例如包含六雙一樣的襪子。合裝包與捆綁包不同，捆綁包是在一個(gè)listing下一起銷售的多個(gè)不同產(chǎn)品。

六、創(chuàng)建變體時(shí)，賣家通常會(huì)犯哪些錯(cuò)誤?

事實(shí)上，大多數(shù)濫用ASIN變體的賣家并沒(méi)有意識(shí)到自己在濫用變體。而且亞馬遜會(huì)在告知賣家出現(xiàn)錯(cuò)誤前，就對(duì)變體進(jìn)行修改，使得許多賣家并不知道自己的錯(cuò)誤在哪里。因此，賣家需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)可供參考的平面文件，當(dāng)你必須刪除某一listing時(shí)，你還有一個(gè)參考。

賣家常見(jiàn)錯(cuò)誤1：將子體ASIN變?yōu)楦阁w。

賣家常見(jiàn)錯(cuò)誤2：將子體ASIN錯(cuò)誤刊登在父體ASIN名下。

賣家常見(jiàn)錯(cuò)誤3：變體主題設(shè)置錯(cuò)誤，這是近期賣家最經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

?范例1：在尺寸變體主題中添加顏色變體主題，如下圖，賣家將顏色添加在了尺寸位置。

?范例2：在同一父體下，添加過(guò)多的變體主題。

?范例3：產(chǎn)品不同之處并不僅限于允許變體主題范圍。如下圖，同一變體組的產(chǎn)品，不僅顏色不同，編制方式、設(shè)計(jì)等都不同。

七、亞馬遜賣家濫用亞馬遜變體的幾種方式

當(dāng)然，并不是所有亞馬遜賣家是在無(wú)意識(shí)下濫用亞馬遜產(chǎn)品變體，有些賣家是有意的，其濫用方式包括以下幾種方式：

劫持一個(gè)變體組

有的亞馬遜賣家會(huì)選擇頗受買家歡迎的變體組，在里面添加完全無(wú)關(guān)子體，以利用其它產(chǎn)品的排名和review，來(lái)為其它產(chǎn)品獲得更多銷量。

將新產(chǎn)品系列放到舊的變體組中

部分賣家會(huì)將新的升級(jí)版產(chǎn)品以子體的形式放到舊版產(chǎn)品的變體組中，其目的也是為了利用已經(jīng)獲得的排名和review。

“回收”子體ASIN

部分賣家會(huì)直接將現(xiàn)有子體ASIN 中的產(chǎn)品信息和圖片更改為其它產(chǎn)品，保留舊的review。這些賣家 “劫持”了子體listing，而不是一個(gè)獨(dú)立的listing。許多賣家的最新策略是“劫持”已經(jīng)有一段時(shí)間但沒(méi)有銷量的“死”ASIN，以避免被其他賣家發(fā)現(xiàn)。

如果你正在考慮使用這些“黑帽子”策略中的任何一種，鑒于濫用Listing是非常明顯的一個(gè)違規(guī)行為，而且亞馬遜的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)厲，倘若你不想被亞馬遜暫停銷售，建議還是不要采取這種方式。

八、賣家錯(cuò)誤使用變體時(shí)，會(huì)發(fā)生什么事？

通常，當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家錯(cuò)誤使用變體，會(huì)先采取警告手段，通知你他們已經(jīng)糾正了你的違規(guī)listing，但有時(shí)亞馬遜會(huì)跳過(guò)警告這一步，直接封鎖listing。

如果你繼續(xù)濫用ASIN或ASIN變體，亞馬遜將暫停你的賣家?guī)簦憧梢蕴岢錾暝V，但倘若亞馬遜不接受你的申訴理由，那么你的賬戶可能會(huì)被永久關(guān)閉。

因此，賣家不能忽視亞馬遜的政策警告，它們將使你及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并進(jìn)行糾正，避免listing被封鎖或賬號(hào)被暫停。

九、當(dāng)你因變體濫用而賬號(hào)被暫停，要怎么做？

如果你正因變體濫用而賬號(hào)被暫停，你需要做的第一件事就是查看你的 listing，自己找出問(wèn)題所在，因?yàn)樵谀憬鉀Q問(wèn)題前亞馬遜不會(huì)給你任何提示，也不會(huì)回復(fù)你的 listing或賬號(hào)。主要可以按照以一下步驟來(lái)做：

自我檢查：發(fā)現(xiàn)自己是如何濫用變體的，你的所有l(wèi)isting 是否都合并在一起？在你提交申訴前，確保你修正了所有的listing。

根本原因：了解是什么原因?qū)е履阏`用變體，是對(duì)亞馬遜政策理解失誤，還是對(duì)listing監(jiān)管不夠。

行動(dòng)計(jì)劃（POA）：明確自己將怎么解決這個(gè)問(wèn)題，并確保這種情況不再發(fā)生。你需要具體說(shuō)明你已經(jīng)采取了哪些步驟來(lái)糾正和確保未來(lái)listing的質(zhì)量。

格式化你的行動(dòng)綱領(lǐng)：亞馬遜的調(diào)查人員必須在一小時(shí)內(nèi)通過(guò)許多申訴，為了得到最好的結(jié)果，注意確保你的申訴文本的可讀性，長(zhǎng)度最好不要超過(guò)一頁(yè)。

注意：為了展示你的態(tài)度，你可以主動(dòng)要求亞馬遜在賣家表現(xiàn)方面對(duì)你的行為進(jìn)行標(biāo)記。

總結(jié)

通過(guò)好的變體，賣家能為買家提供流程的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高自己的銷量。

但現(xiàn)在越來(lái)越多的賣家因ASIN濫用而丟失了他們的商品和賬戶，為了避免這類情況發(fā)生在自己身上，花時(shí)間了解亞馬遜政策是非常重要的，注意不止是你，你的員工也需要深入了解，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）

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