揭秘：亞馬遜Prime Day背后的各國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物行為變化

管理咨詢公司麥肯錫(McKinsey)一項(xiàng)新研究表明，亞馬遜Prime Day在全球具有很高的關(guān)注度，但真正在Prime Day獲得銷售的是歐洲和美國(guó)市場(chǎng)。此外，研究指出，雖然消費(fèi)者支出和購(gòu)買的產(chǎn)品越來(lái)越多，但他們的網(wǎng)購(gòu)行為也越來(lái)越復(fù)雜，例如比以往更頻繁地到亞馬遜以外的網(wǎng)站對(duì)比產(chǎn)品價(jià)格。

這份研究對(duì)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和意大利的3000名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，來(lái)了解消費(fèi)者在2018年亞馬遜銷售旺季期間的購(gòu)物態(tài)度和行為。

McKinsey發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)亞馬遜Prime Day的認(rèn)知度非常高，參與調(diào)查的所有國(guó)家，除了法國(guó)（63%），其它國(guó)家消費(fèi)者對(duì)亞馬遜Prime Day的認(rèn)知度均超過(guò)80%。

具體來(lái)看，每個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的支出都超過(guò)了2017年P(guān)rime Day。英國(guó)消費(fèi)者的支出增幅最高，緊隨其后的是法國(guó)(57%)、德國(guó)(54%)、美國(guó)(41%)和意大利(39%)。此外，有跡象表明，美國(guó)消費(fèi)者在Prime Day的支出增長(zhǎng)越來(lái)越小，因?yàn)樵S多消費(fèi)者表示他們“每年的支出都差不多”。

當(dāng)問(wèn)及是否會(huì)到別的平臺(tái)比價(jià)時(shí)，超過(guò)一半(62%)受訪者表示，他們會(huì)到亞馬遜的其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處查看產(chǎn)品價(jià)格，確定亞馬遜賣家是否真地給出了最優(yōu)惠的價(jià)格。值得注意的是，與美國(guó)消費(fèi)者相比，歐洲消費(fèi)者更頻繁地進(jìn)行比價(jià)，其中法國(guó)消費(fèi)者（44%）比價(jià)的比例最高。

英國(guó)、美國(guó)和意大利的消費(fèi)者均表示，2018年的亞馬遜Prime Day期間，他們購(gòu)物 “更有計(jì)劃”。法國(guó)和德國(guó)的受訪者中，分別有53%和48%的表示他們 “更傾向沖動(dòng)購(gòu)物”。

“毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜的Prime Day活動(dòng)越來(lái)越受到全球消費(fèi)的關(guān)注，每年參與的人越來(lái)越多，” McKinsey的零售業(yè)高級(jí)副總裁兼全球部門總經(jīng)理Channie Mize說(shuō)。

Channie Mize補(bǔ)充道:“購(gòu)物者在Prime Day的消費(fèi)越來(lái)越多，但他們變得越來(lái)越聰明，對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感，也更愿意看看其他平臺(tái)的商品?！?

銷售競(jìng)爭(zhēng)

盡管亞馬遜Prime Day已經(jīng)建立起聲勢(shì)，但仍要與一些網(wǎng)購(gòu)節(jié)日競(jìng)爭(zhēng)。例如網(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday），被認(rèn)為是最受關(guān)注的促銷活動(dòng)，65%的美國(guó)消費(fèi)者和44%的受訪者表示在活動(dòng)當(dāng)日購(gòu)物。在德國(guó)，巨額星期一（MegaMonday）是參與人數(shù)最多的活動(dòng)，10%的德國(guó)受訪者會(huì)參與該活動(dòng)，美國(guó)是 30%、英國(guó)21%、意大利9%和法國(guó)8%。

研究指出，某一平臺(tái)僅依靠提供為購(gòu)物者提供便利的購(gòu)物體驗(yàn)和低廉的產(chǎn)品，還不足以吸引購(gòu)物者遠(yuǎn)離“其它”平臺(tái)。

Channie Mize總結(jié)道:“這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。其他零售商也應(yīng)該注意理解客戶需要，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)匿N售計(jì)劃，來(lái)保持客戶忠誠(chéng)度。此外，零售商應(yīng)將沖動(dòng)購(gòu)物者視為自己的一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，利用個(gè)性化營(yíng)銷手段，為這部分消費(fèi)者提供意想不到的驚喜，來(lái)吸引他們沖動(dòng)購(gòu)物?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）