Review快被清空了？亞馬遜賣家到底如何合規(guī)獲得review

在亞馬遜上，真實(shí)的產(chǎn)品review可以促進(jìn)賣家產(chǎn)品銷售，但沒(méi)有銷售賣家又不可能獲得review，面對(duì)這么一個(gè)死循環(huán)，許多大品牌都很犯難，特別是在推出新產(chǎn)品的時(shí)候尤為明顯。

一些賣家企圖通過(guò)違反亞馬遜服務(wù)條款(TOS)來(lái)獲得虛假review，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提振銷量。但與此同時(shí)，賣家也面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，例如賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié)，甚至可能引起訴訟。

幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有一些策略能幫助品牌獲得更多review，又不用違反亞馬遜政策，具體如下：

1、利用亞馬遜“早期評(píng)論人計(jì)劃”（ Early Reviewer Program）或“常春藤計(jì)劃” （ Vine Reviewer Programs）

通過(guò)“期評(píng)論人計(jì)劃”，亞馬遜賣家可以付費(fèi)請(qǐng)亞馬遜幫其獲得review，亞馬遜將確保review的真實(shí)可靠。

要參與“早期評(píng)論人計(jì)劃”，品牌必須滿足以下2個(gè)條件：

（1）在亞馬遜美國(guó)站銷售，并且已將完成亞馬遜品牌備案。

（2）產(chǎn)品review少于5條，單價(jià)超過(guò)15美元。

滿足上述條件的亞馬遜賣家可在賣家中心申請(qǐng)加入該計(jì)劃。早期評(píng)論人計(jì)劃并不是免費(fèi)的，60美金一個(gè)項(xiàng)目，賣家通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目獲得5個(gè)review后或者運(yùn)行時(shí)間到達(dá)1年后，會(huì)自動(dòng)結(jié)束。

此外，亞馬遜上的供應(yīng)商賣家可以選擇加入 “常春藤計(jì)劃”，將樣品送到通過(guò)亞馬遜審查的頂級(jí)評(píng)論者手里，尋求review。不論是 “常春藤計(jì)劃”，還是“早期評(píng)論員計(jì)劃”，亞馬遜不保證賣家獲得的review數(shù)和review是否積極。

2、在產(chǎn)品包裝中放入產(chǎn)品手冊(cè)

包裝中的產(chǎn)品手冊(cè)有助于賣家獲得更多reviews，建立與客戶的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊(cè)可以指引你的客戶了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，減少負(fù)面反饋。賣家還可通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)表達(dá)對(duì)客戶的感謝，并請(qǐng)求客戶留評(píng)。注意，亞馬遜禁止賣家采取物質(zhì)激勵(lì)的方式讓客戶留評(píng)，賣家也不能要求客戶只發(fā)表好評(píng)。

品牌還也可以利用產(chǎn)品手冊(cè)向客戶提供更多的購(gòu)買折扣，吸引客戶在未來(lái)時(shí)段進(jìn)行更多的購(gòu)買，開(kāi)發(fā)客戶的終身價(jià)值（CLV）。一旦客戶了解并且喜歡你的產(chǎn)品，愿意重復(fù)購(gòu)買，那么你獲得review的可能性也就更大了。

3、發(fā)送售后電子郵件

客戶購(gòu)買完成時(shí)，向他們發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求郵件，會(huì)有不錯(cuò)的效果。

這類郵件可以以訂單確認(rèn)為主題，了解客戶是否收到產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見(jiàn)，如有不滿也能及時(shí)解決。

注意，不要發(fā)太多郵件去煩擾客戶，郵件里盡量產(chǎn)品推銷部分弱化，太過(guò)強(qiáng)調(diào)可能會(huì)讓客戶分心，對(duì)獲得review不利。

4、借助Review服務(wù)

雖然亞馬遜禁止賣家利用不正當(dāng)手段獲得review，但仍有一些服務(wù)不會(huì)違反亞馬遜的政策，Vipon就是其中一個(gè)。

品牌可以利用這些服務(wù)宣傳自己的大規(guī)模促銷該活動(dòng)，增加獲得review的機(jī)會(huì)。但這些服務(wù)并不能保證品牌一定會(huì)得到review。目前，這些服務(wù)只會(huì)提示顧客發(fā)表review。

5、保持對(duì)亞馬遜政策變化的敏感度

與亞馬遜review有關(guān)的一些問(wèn)題，很多情況下是一些不法賣家導(dǎo)致的。例如一些制造商的合法產(chǎn)品被一些不法賣家跟賣，而跟賣賣家不注重產(chǎn)品本身，只注重盈利，給人們提供假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致大量差評(píng)產(chǎn)生，導(dǎo)致正品商家產(chǎn)品銷量被拖累。

幸運(yùn)的是，亞馬遜正在做出改變來(lái)幫助賣家免受假貨的干擾，例如亞馬遜的品牌備案項(xiàng)目，這幫助各個(gè)品牌保護(hù)他們的商標(biāo)。

結(jié)論

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，得到的review越多，銷量就越多，但獲得review的方法要得當(dāng)。賣家要緊跟亞馬遜政策變化，利用合法的方式來(lái)獲得。

（編譯/雨果網(wǎng) 韋華明）