亞馬遜2017財年年度報告：增長仍是主基調(diào)，2018年平臺和賣家需克服這19個挑戰(zhàn)

4月18日，亞馬遜通過美國證券交易委員會向公眾發(fā)布了2017財年(2017年)的年度報告，報告不僅公布了亞馬遜的收入增長數(shù)據(jù)，而且還分析了政府監(jiān)管對亞馬遜整體成長的影響，以及電商零售商需要考慮的一些重大問題和潛在風(fēng)險，具體如下：

“增長”是亞馬遜2017年的主基調(diào)

亞馬遜的報告中有一個關(guān)鍵詞不能忽略——增長，包括業(yè)務(wù)增長、收入增長。亞馬遜給出了一些具體數(shù)據(jù)：

（1）亞馬遜擁有超過1億的Prime會員。

（2）2017年，Prime會員訂閱為亞馬遜貢獻(xiàn)了97億美元的收入。

（3）2017年，亞馬遜Prime在全球范圍內(nèi)銷售出了超過50億件商品

（4）亞馬遜現(xiàn)在擁有56萬名員工。

值得注意的是，亞馬遜Prime會員數(shù)量已經(jīng)多于零售巨頭好市多（Costco），而且顧客保留率也更高，達(dá)到90%。

除了分享業(yè)務(wù)增長數(shù)據(jù)，亞馬遜還花了很大的篇幅討論了未來一年該公司將面臨的風(fēng)險和阻礙。這些見解不僅值得亞馬遜賣家關(guān)注，對于所有想要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的電商零售商也有非常強(qiáng)的指導(dǎo)作用：

2018年亞馬遜面臨的風(fēng)險和阻礙

對所有在電商領(lǐng)域工作的零售商來說，2018年是非常重要的一年，從技術(shù)到立法都可能發(fā)生該重大變革，這些變化將對電商市場的未來發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1、渠道擴(kuò)張和高增長的痛點(diǎn)

2018年，亞馬遜繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并通過新產(chǎn)品、服務(wù)和垂直領(lǐng)域(如收購全食超市)實(shí)現(xiàn)多樣化，快速增長使亞馬遜需要面對一些列挑戰(zhàn)，并處在一個容易極容易受市場變動影響的位置。

亞馬遜年報中指出：

“我們正在迅速擴(kuò)大在全球的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括增加新的產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入，以支持我們零售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。但這種擴(kuò)張?jiān)黾恿宋覀儤I(yè)務(wù)的復(fù)雜性，使我們在企業(yè)管理、人員配備、業(yè)務(wù)運(yùn)作、系統(tǒng)運(yùn)營、技術(shù)性能、財務(wù)資源、內(nèi)部財務(wù)控制和報告功能等方面都承受著巨大的壓力。一旦亞馬遜無法有效地管理經(jīng)濟(jì)增長，將對亞馬遜的整體發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響?！?

對于正在經(jīng)歷快速增長的所有電商企業(yè)來說，這一點(diǎn)需要得到重視。

2、國際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨風(fēng)險

數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在全球的零售收入持續(xù)攀升，如下圖所示：

向全球擴(kuò)張也是亞馬遜在2018年要面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

根據(jù)亞馬遜報告，零售電商在發(fā)展國際業(yè)務(wù)時，需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)環(huán)境。每一種國際關(guān)系都受到不斷變化的經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境影響，這包括恐怖主義、戰(zhàn)爭等地緣政治事件。

（2）電商業(yè)務(wù)相關(guān)的國際規(guī)則。在經(jīng)營國際業(yè)務(wù)時，了解相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)的保護(hù)措施、稅收政策和進(jìn)出口法規(guī)是很重要的。

（3）跨境業(yè)務(wù)許可。某些商品的進(jìn)出口需要相應(yīng)的文件，如專業(yè)認(rèn)證、銷售許可證等，缺少這些文件將不利于你的國家化進(jìn)程。

（4）貨幣兌換限制。國際賣家需要考慮不同國家的貨幣問題，如匯率變化等。

（5）語言、文化差異。在全球范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)時，無法理解當(dāng)?shù)氐恼Z言、文化差異，可能會給你帶來溝通上的不便，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

（6）網(wǎng)絡(luò)中立性和互聯(lián)網(wǎng)接入。網(wǎng)絡(luò)中立性和互聯(lián)網(wǎng)接入一旦出現(xiàn)問題，將對依賴互聯(lián)網(wǎng)連接客戶的電商企業(yè)生存構(gòu)成重大威脅。例如，在亞馬遜的案例中，中國和印度都對亞馬遜及其附屬公司的銷售進(jìn)行了監(jiān)管。

3、數(shù)據(jù)和物流中心優(yōu)化

隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的快速增長，對數(shù)據(jù)和物流中心的優(yōu)化需求越來越高，挑戰(zhàn)難度不斷升級。

亞馬遜的報告中是這么描述的：“如果我們無法充分地預(yù)測客戶需求，無法成功優(yōu)化和運(yùn)營我們的物流和數(shù)據(jù)中心，將可能導(dǎo)致物流中心或數(shù)據(jù)中心容量過大或不足的情況出現(xiàn)，減值支出或成本增加的情況將隨之出現(xiàn)，并危害我們的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?

這方面有2點(diǎn)需要注意：

（1）庫存優(yōu)化。庫存優(yōu)化一旦得到實(shí)現(xiàn)，物流中心的運(yùn)輸成本將大大降低，相反的收益將大大提高。

（2）與航運(yùn)公司制定有利合理的條款。由于亞馬遜依賴第三方航運(yùn)公司運(yùn)送包裹，而他們與第三方航運(yùn)公司的良好合作，需要基于一份具有成本效益的協(xié)議上。

4、節(jié)日高峰期壓力

2017年終旺季，幾乎所有的零售網(wǎng)站流量和訂單都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。要體驗(yàn)這種忙碌的快樂，要求零售商提前做好準(zhǔn)備：

（1）需求預(yù)測。確保足夠庫存準(zhǔn)備，避免在旺季出現(xiàn)缺貨的情況。

（2）運(yùn)輸成本增加規(guī)劃。訂單增加，物流成本必定增加，賣家需有一定的心理準(zhǔn)備。此外，賣家需制定好物流解決方案，確?？爝f能及時到達(dá)客戶手中。

（3）訪問人數(shù)增加，導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰。在節(jié)日前增加額外的帶寬，能避免網(wǎng)站因訪問人數(shù)過多而崩潰。

（4）額外工作人員配備。在購物節(jié)日期間，增加人手來滿足不同時段客戶的需求。

5、快速發(fā)展的商業(yè)模式

從2016年到2017年，亞馬遜銷售額從1350億美元躍升至1780億美元。

但隨著業(yè)務(wù)增長的同時，風(fēng)險也在增加：

（1）技術(shù)風(fēng)險。這需要考慮兩點(diǎn)，一個是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度能否跟上業(yè)務(wù)增長速度，是否具備了一定的靈活性；其二，企業(yè)技術(shù)革新做到了，但用戶能否適應(yīng)這樣的變化。

（2）股價。作為一家上市公司，亞馬遜必須在保持業(yè)務(wù)快速增長的同時，對投資者做出回應(yīng)，而且亞馬遜股價還時常受到媒體報道等因素的影響。

（3）行業(yè)趨勢。人們發(fā)現(xiàn)、研究和購買產(chǎn)品的方式總是在發(fā)生變化。業(yè)務(wù)發(fā)展越快 ，對這些趨勢變化的了解也就越難，資金和技術(shù)投入需求也在增加。

6、政府監(jiān)管

目前，政府對亞馬遜等公司的監(jiān)管力度正在加大，其它零售電商也不例外。

立法上的變化將直接影響電商公司發(fā)展：

（1）用戶數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法。近期關(guān)于用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的新聞層出不窮，電商企業(yè)必須考慮政府在數(shù)據(jù)保護(hù)方面可能的立法，將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，以及是否增加數(shù)據(jù)安全性投資。

（2）能量消耗。法律、法規(guī)上的任何重大改變都可能對制造業(yè)、航運(yùn)乃至其他領(lǐng)域產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

（3）稅收。美國最高法院正在就電子商務(wù)稅展開討論，零售電商或?qū)⒚鎸︻~外征稅。

（4）在線支付服務(wù)。在線支付對零售電商的影響不言而喻，更不用提比特幣和區(qū)塊鏈等數(shù)字貨幣帶來的顛覆性影響。

總結(jié)

亞馬遜2017年的數(shù)據(jù)整體來說是非?？捎^的，但正如上文所說，前路并不平坦，同處于電商行業(yè)的你，也同樣面對這些挑戰(zhàn)，希望本文能讓你對自己的前進(jìn)方向有更深的理解。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）