亞馬遜“直評(píng)”該不該取締？

評(píng)論對(duì)亞馬遜賣家的重要性不言而喻，因此不良賣家也企圖通過這一途徑進(jìn)行同行攻擊。近日，“直評(píng)”再次登上亞馬遜賣家圈熱搜，而根源是賣家向亞馬遜反饋了直評(píng)帶來的不利因素，而亞馬遜也對(duì)此作出了回應(yīng)。

什么是亞馬遜直評(píng)？

亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系：Review和Feedback。Review是對(duì)Listing本身的評(píng)價(jià)，亞馬遜用戶，無論是否購(gòu)買此產(chǎn)品，都可以對(duì)一條Listing做出自己的評(píng)價(jià)，F(xiàn)eedback是對(duì)具體訂單而言，只有在購(gòu)買行為已產(chǎn)生之后買家才可以對(duì)已有訂單做出評(píng)價(jià)。而直評(píng)便是Review的一種，就是不用購(gòu)買就可以直接留評(píng)也叫做（non-Verified Purchase Review）。

直評(píng)的初衷是根據(jù)美國(guó)言論自由法案為消費(fèi)者提供表達(dá)意見的渠道，但隨著越來越多的中國(guó)賣家進(jìn)入亞馬遜，這個(gè)功能便被歪用——亞馬遜賣家給自己的新品listing刷直評(píng)，一夜間上百的好評(píng)，以便于產(chǎn)品快速的成長(zhǎng)、大賣。

直評(píng)并非近日產(chǎn)物，而是亞馬遜誕生之日便有的功能，但為何近日，直評(píng)事件卻引發(fā)了行業(yè)的大爆炸？初期，亞馬遜賣家刷直評(píng)，只是為了便于自己的產(chǎn)品快速成長(zhǎng)，是利己行為，但時(shí)下，刷直評(píng)卻被用來當(dāng)做同行之間惡意競(jìng)爭(zhēng)的損人工具。

亞馬遜賣家攜手抵制直評(píng)差評(píng)

為了凈化行業(yè)環(huán)境，抵制不良競(jìng)爭(zhēng)，近日，一些亞馬遜賣家發(fā)起了抵制直評(píng)差評(píng)的活動(dòng)，紛紛向亞馬遜官方發(fā)郵件，希望引起亞馬遜官方的重視。

雨果網(wǎng)從MRQ電商逗比論壇了解到，亞馬遜方面已對(duì)此次的直評(píng)事件做出回應(yīng)：

第一：攜手抵制亞馬遜直評(píng)差評(píng)已經(jīng)被提交到了亞馬遜的最高決策層，已引起亞馬遜高層的重視并將予以研究討論。

第二：直評(píng)在產(chǎn)品詳情頁(yè)是默認(rèn)隱藏的，買家須濾篩選條件才能看到直評(píng), 但直評(píng)可以影響Review的整體星級(jí)，也會(huì)算進(jìn)去listing整體的review數(shù)量。

第三： 賣家遇到直評(píng)差評(píng)，可以直接點(diǎn)擊“report abuse” 按鈕進(jìn)行投訴，Amazon community team 將對(duì)該差評(píng)進(jìn)行人工審核，如違規(guī)，差評(píng)將被刪除，留評(píng)買家賬戶也會(huì)受到處罰。

不禁直評(píng)，就無法杜絕直評(píng)差評(píng)？

雨果網(wǎng)了解到，惡意的刷直評(píng)，通常是兩種形式，一種是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)。

一種是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷好評(píng)。

刷差評(píng)：利用直評(píng)的漏洞，瘋狂的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷一星直評(píng)，雖然直評(píng)的權(quán)重并不高，對(duì)于成熟的listing影響不大，但對(duì)于沒有review的新品來說，確實(shí)致命的打擊。很多賣家都出現(xiàn)過因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)導(dǎo)致銷量大幅下降的情況，甚至差評(píng)來時(shí)，關(guān)鍵詞排名并沒有太大變化，銷量卻大幅下降了。

刷好評(píng)：用一些風(fēng)險(xiǎn)較高的賬號(hào)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷好評(píng)。亞馬遜不允許以任何形式刷評(píng)論，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的買家賬號(hào)刷評(píng)，易觸發(fā)平臺(tái)對(duì)賣家的賬號(hào)進(jìn)行審核，檢測(cè)出“刷評(píng)論”，再由此引發(fā)店鋪審核或listing審核，最終甚至導(dǎo)致店鋪被關(guān)。

有業(yè)內(nèi)人士分析，此次直評(píng)事件，背后推手多是刷單公司。

“一方面來講，今年亞馬遜招商遠(yuǎn)超預(yù)期，賣家增多競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，另一方面，刷單公司現(xiàn)在的刷虛擬機(jī)跟賣，效果不好，中介不景氣，就發(fā)明直評(píng)刷法來增加業(yè)務(wù)量。”

千刀創(chuàng)客總經(jīng)理Skyla表示，此次直評(píng)事件也反映出了當(dāng)前行業(yè)的浮躁氣氛，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間惡搞加之一些賣家的暴力打法，都是誘發(fā)事件擴(kuò)大化的主因，但亞馬遜平臺(tái)很快會(huì)有補(bǔ)漏的政策出來，在此之前，亞馬遜賣家在遇到惡意直評(píng)時(shí)，可以想亞馬遜方面投訴同時(shí)用更多的好評(píng)去中和差評(píng)的影響。

但仂廣科技的TODD 認(rèn)為，這樣的刷直評(píng)這樣的現(xiàn)象是無法根治的，此前他們也有向亞馬遜方面投訴過，但要想徹底杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，只有亞馬遜禁止直評(píng)，但這又違背美國(guó)的精神和法律。

“差評(píng)對(duì)Listing的影響巨大。對(duì)于賣家來說，一條Listing的Review小于100個(gè)時(shí)，是非常脆弱的，任何一個(gè)差評(píng)都可能很大程度上摧毀一條Listing，所以，賣家一定要對(duì)自己Review不多的Listing做重點(diǎn)保護(hù)，同時(shí)，盡可能快的推進(jìn)Review的增長(zhǎng)?！?

一般而言，收到差評(píng)，賣家要第一時(shí)間想辦法聯(lián)系亞馬遜客服修改差評(píng)；同時(shí)也要即使的從差評(píng)中找漏洞，并反饋給亞馬遜客服，申請(qǐng)移除差評(píng)；最后，賣家要以最快的速度，以安全的方式刷幾個(gè)評(píng)價(jià)稀釋，以三種方式的結(jié)合來降低差評(píng)對(duì)Listing權(quán)重的傷害。