語(yǔ)音電商無(wú)處不在，這一趨勢(shì)中小型零售商不可忽視

近年來(lái)，語(yǔ)音電商發(fā)展迅速，越來(lái)越多人開(kāi)始使用亞馬遜Alexa、Apple Siri、三星Bixby這類的語(yǔ)音助手。

據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian報(bào)道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，45%的人使用語(yǔ)音添加產(chǎn)品到購(gòu)物車，32%的人利用語(yǔ)音在亞馬遜Prime上購(gòu)物。

谷歌也不甘落后，它在家居設(shè)備中添加購(gòu)物功能，用戶在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音下單和支付。

語(yǔ)音電商無(wú)處不在

今年的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展上，使用Alexa語(yǔ)音助手的設(shè)備很常見(jiàn)。LG的智能冰箱可以通過(guò)Alexa訂購(gòu)食物。福特和大眾也在汽車中使用Alexa語(yǔ)音助手，消費(fèi)者可以邊開(kāi)車邊語(yǔ)音購(gòu)物。衛(wèi)星廣播服務(wù)商Dish在接收器內(nèi)置Alexa，讓消費(fèi)者能用語(yǔ)音調(diào)臺(tái)，搜素他們最喜歡的電視節(jié)目，或者進(jìn)行購(gòu)物。

基于Alexa的大獲成功，亞馬遜開(kāi)始提供一系列的Alexa服務(wù)，包括Alexa語(yǔ)音服務(wù)、Alexa技能插件、一系列的自助API和工具，讓創(chuàng)建Alexa語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)功能更便捷。

Alexa Skills應(yīng)用商店有超過(guò)一百個(gè)應(yīng)用程序，擴(kuò)展了亞馬遜Echo設(shè)備提供的基本功能。

蘋(píng)果推出的Siri API—— Viv去年被三星收購(gòu)，并繼續(xù)與多個(gè)商家合作，將語(yǔ)音搜索功能添加到商家的設(shè)備中。

亞馬遜在Echo中添加了攝像頭，推出了Echo Look，它可以幫人自拍，并詢問(wèn)他人的建議。Alexa使用人工智能和Style Check這項(xiàng)新服務(wù)為消費(fèi)者提供服裝搭配的建議，此外由于它和亞馬遜相連，消費(fèi)者只需一句話就能在亞馬遜上買衣服。

這一切都是語(yǔ)音電商的初步成功，不久的將來(lái)，大多數(shù)大型零售商都會(huì)使用語(yǔ)音服務(wù)。

對(duì)中小型零售商的啟示

這對(duì)中小型零售商又意味著什么？

一方面，它可能是另一個(gè)銷售渠道。如果顧客已經(jīng)在家使用語(yǔ)音助理，那么語(yǔ)音電商就是個(gè)值得投資的領(lǐng)域。另一方面，就搜索方式來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音服務(wù)可以顯著改善購(gòu)物體驗(yàn)。

亞馬遜Echo是語(yǔ)音電商中最常用的設(shè)備。消費(fèi)者通過(guò)Echo購(gòu)買的大多數(shù)商品都是娛樂(lè)產(chǎn)品和家居用品。銷售此類產(chǎn)品的零售商應(yīng)該考慮提供語(yǔ)音服務(wù)。

實(shí)體店的零售商可以使用語(yǔ)音搜索幫助購(gòu)物者尋找商品，了解促銷活動(dòng)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）