小紅書首批出海賣家“爆單”了嗎？

800美元以下關(guān)稅豁免政策即將進入倒計時，讓無數(shù)依賴低關(guān)稅優(yōu)勢拓展美國市場的賣家憂心忡忡。在政策不確定的夾擊下，跨境賣家們陷入了焦慮與迷茫，急于尋求新的出海方案。【坂田五虎都坐不住了?。。〈筚u們集體出動，3月27日（深圳·龍崗）和賽維、傲基等大賣閉門交流，聊聊關(guān)稅重擊之下的應(yīng)對策略。點此立即報名！】

3月10日，小紅書推出電商出海領(lǐng)航計劃，讓不少賣家躍躍欲試，試圖開辟一條新的出海通道。目前該計劃主要是由平臺篩選符合要求的商家加入，以站內(nèi)信通知的形式發(fā)給符合要求的商家，已有不少家紡、家居、鞋服箱包和小家電這類的日用消費品賣家收到通知。

如今，距離第一批參與小紅書出海內(nèi)測的賣家已過去半月，在這出海的過程中賣家都面臨哪些亟待解決的問題，都取得哪些項目進展，值得關(guān)注。

01首批出海賣家困惑不斷

得益于此前“TikTok難民”的涌入，小紅書迎來一場潑天的流量，令其迅速登頂海外App Store的榜單，乘此東風，小紅書加快了海外市場布局的進程。

3月10日，小紅書推出的電商出海領(lǐng)航計劃，首期聚焦美國、中國香港及澳門，可提供線上交易、貿(mào)易出口、支付、本地化運營等全鏈路服務(wù)。其平臺的生態(tài)豐富，商家可以通過小紅書筆記、直播和店鋪等多原化的場景一件觸達海外用戶。

據(jù)被邀請加入出海計劃的國內(nèi)賣家阿萊透露，她現(xiàn)在的小紅書店鋪里面有幾個品被選上了，已經(jīng)開始測試階段。

她提到目前首批被邀約出海的商家主要是以家紡、家居、鞋服箱包、手工類等日用消費品為主，并且這些賣家多數(shù)都有自主品牌。不過，對于平臺篩選賣家的條件需求，阿萊表示“摸不清頭腦”，她有幾位做毛線、手機殼包的朋友，平時都很佛系運營店鋪，從未出單的也被選上了。

此外，在這測試的十幾天內(nèi)，她認為出現(xiàn)的問題還是挺多的?！笆紫仁俏锪鲿r間長，港澳4-7天能送達倒是還好，但是美國地區(qū)的送達時效要達到12-17天，一旦中間出現(xiàn)問題很難獲悉，并且到貨后出現(xiàn)售后問題，退貨退款又該如何解決，哪一方負責？”阿萊直言道。

對此，雨果跨境了解到，關(guān)于退換貨問題，平臺方也有相應(yīng)的解決方案。初期階段，該計劃暫不支持用戶申請退換貨服務(wù)，也不接受無理由的退貨。

如果用戶在收到商品后因商品質(zhì)量問題或物流問題需要退貨，平臺將會介入處理。一旦平臺核實問題確實存在，將會與商家協(xié)商，為用戶提供補償或退款。

具體費用的承擔方取決于責任歸屬：如果是跨境物流服務(wù)商的責任，費用由平臺承擔；如果是商家的責任，則由商家承擔。對于特殊情況下的線下退貨以及涉及的退貨運費問題（包括跨境段和境內(nèi)段），則需要商家和用戶自行協(xié)商，按照“誰過錯誰承擔”的原則處理，具體細節(jié)以雙方協(xié)商結(jié)果為準。

針對這一解答，商家表示“是不是意味著，只要是商家問題都是僅退款不退貨？那商家還是吃虧啊”。目前來看，平臺會如何操作還未可知，不過完善后續(xù)操作，保障商家權(quán)益是未來平臺能夠取得商家信任的功課之一。

另外，一部分本來是做其他跨境電商平臺的賣家，在獲悉小紅書出海項目后，首次入駐小紅書還未曾在小紅書開設(shè)店鋪也遇到了不少的疑問。其中，關(guān)于平臺要求的600元認證費用引發(fā)不少的熱議。

不少賣家在提交升級資料時發(fā)現(xiàn)，在認證專業(yè)號之前必須先支付600元的認證費用，但審核未通過時費用不予退還，這讓他們感到不合理。

“審核不通過，取消申請，600不退。這就不對了吧”

“也就是說。600先給了。能不能開店等著。”

......

這讓不少賣家表示，這不太合理，畢竟他們之前主要是其他跨境電商平臺的，現(xiàn)在想要多設(shè)立一個出海渠道，如果錢交了店鋪開好了一直都沒有內(nèi)邀也是白費?！爸挥性谄脚_提供明確服務(wù)和支持的情況下，收取費用才是合理的?！币晃毁u家直言道。

一位官方人員透露，小紅書是內(nèi)容平臺，開店前是要先有賬號再開店鋪，后續(xù)所有的內(nèi)容流量都是需要靠賬號里得內(nèi)容獲取曝光流量的，即使未來出海計劃全面放開，也是需要現(xiàn)有賬號的。因此，賣家還是需要做好相關(guān)準備再加入出海項目。

此外，關(guān)于鏈路、運費、技術(shù)服務(wù)費、交易服務(wù)費、結(jié)算周期等問題均是目前賣家關(guān)注的重點。不過，不少賣家直言，他們也是懵圈的，畢竟現(xiàn)在走通全鏈路的賣家屈指可數(shù)，大部分賣家都還在等待出單。

02爆單還需等待

此前1月份的“TikTok難民”事件，直接帶動了小紅書在美國的使用，不少跨境電商賣家更是試圖借小紅書平臺直接獲客。如今，小紅書直接宣布出海涉足跨境電商，是否可以復制此前的流量熱度，讓賣家在流量池中大爆單，成為跨境賣家的關(guān)注重點。

目前，從已經(jīng)加入小紅書出海計劃的賣家反饋來看，賣家想要輕松借助小紅書實現(xiàn)爆單可能還需要再運營一段時間。

在小紅書平臺上，不少賣家都在討論小紅書出海項目，但表示有收獲跨境訂單的賣家并不多。其中，有部分賣家曬出跨境訂單后，收獲了不少賣家的“羨慕”。

（截圖來自小紅書）

上述賣家的帖子表示，他們是參加了小紅書出海領(lǐng)航計劃后才有的訂單，產(chǎn)品的標題和規(guī)格變成了英文，猜測應(yīng)該就是跨境訂單，不過收貨地址是官方的中轉(zhuǎn)倉。另一個主營手工類產(chǎn)品的賣家表示，自己也是看到有訂單變成英文，中轉(zhuǎn)地址也是國內(nèi)，但猜測應(yīng)該就是海外訂單。

一位主營耳環(huán)項鏈類目的賣家小岳表示，自己的產(chǎn)品是耳飾類的產(chǎn)品，國內(nèi)售價并不高，平均在十來塊左右，算是第一批參加出海計劃的，還在等待出單。雖然是海外訂單，但目前商家還不支持根據(jù)地區(qū)設(shè)置價格，售價是國內(nèi)外價格一致，不過目前賣家不需要負擔退貨成本，也多了對外銷售的渠道，對賣家還是利好的。

值得注意的是，雖然小紅書出海項目涉及美國站點，但在小紅書上有美國IP的用戶表示，他們在小紅書上想要購買相關(guān)產(chǎn)品，但是卻顯示無法配送，詢問客服也無法說明。

一位業(yè)內(nèi)資深賣家認為，目前來看，小紅書出海鬧起的水花很大，但還需要解決不少問題。作為以"社區(qū)種草"為切入點開啟的電商出海平臺，小紅書的優(yōu)勢在于其口碑種草的方式可能比現(xiàn)有的直播帶貨更有價值。因此相較于競爭對手，小紅書出海的成敗的關(guān)鍵，就在于能否將國內(nèi)“社區(qū)+內(nèi)容”的優(yōu)勢與全球化運營能力深度結(jié)合，以及跨境物流時效如何解決、關(guān)稅問題怎樣應(yīng)對、售后體系如何搭建等等，這一切都還在粗糲的摸索期。

但無論如何，小紅書至少也為市場提供了一種新的可能性，其獨特的社區(qū)氛圍和內(nèi)容種草模式，或許能走出一條差異化道路，用品質(zhì)和口碑吸引海外消費者。

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文/雨果跨境  封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）