全托管一周年⑤：AliExpress全托管模式解析

編者按：

2022年9月，Temu正式在美國(guó)上線，此舉不僅是拼多多涉足跨境電商的重要布局，更是將全托管大范圍帶入跨境電商領(lǐng)域。如今，Temu已來到了上線一周年的重要節(jié)點(diǎn)，而全托管模式也在這一年內(nèi)跨掀起了一股熱潮，不管是平臺(tái)還是賣家，都紛紛投身其中。然而，全托管熱潮下，賣家究竟是得是失？對(duì)于平臺(tái)，全托管是不是在新階段下的新答案？

為此，雨果跨境推出“全托管一周年”系列報(bào)道，分享我們所看到的一些變化。

作為平臺(tái)，速賣通為什么要做全托管服務(wù)？

速賣通作為老牌的、中國(guó)人自己的跨境電商平臺(tái)，目前已經(jīng)發(fā)展了14年，可以賣到全球220多個(gè)國(guó)家。一直與中國(guó)商家站在一起，也是一直在關(guān)注跨境商家的痛點(diǎn)與需求，也致力于解決商家的痛點(diǎn)。

首先是運(yùn)營(yíng)，商家的運(yùn)營(yíng)成本越來越貴的。

第二是流量，當(dāng)投入越來越高，商家怎樣能得到一個(gè)流量的轉(zhuǎn)化？

第三是物流。

第四是售后問題，當(dāng)產(chǎn)品漂洋過海的到了賣家的手中，到底是產(chǎn)品問題導(dǎo)致的賣家的客訴，還是因?yàn)檫x擇了不合適的物流方式，是物流商的責(zé)任導(dǎo)致了產(chǎn)品造成了損耗，判責(zé)問題到底是誰來承擔(dān)呢？

速賣通全托管就是為了解決以上問題。

作為商家，為什么要去做速賣通全托管？

無需專業(yè)速賣通運(yùn)營(yíng)人員，降低運(yùn)營(yíng)成本，商家只需專注于產(chǎn)品研發(fā)，按需備貨；

物流履約全交給平臺(tái)，還不用承擔(dān)倉儲(chǔ)和跨境物流費(fèi)用。無論是選擇哪種備貨模式，上門攬收與配送都有菜鳥進(jìn)行履約；

專屬的頻道、穩(wěn)定的流量，做大生意規(guī)模。全托管的商品，會(huì)打上choice的標(biāo)簽，放到速賣速賣通APP choice的頻道向消費(fèi)者呈現(xiàn)。除了首頁專屬入口，還會(huì)有搜索專屬標(biāo)識(shí)、詳情標(biāo)識(shí)強(qiáng)化心智。打上choice標(biāo)簽的產(chǎn)品，除了頂級(jí)流量的加持，也是無憂服務(wù)的保證，有利于消費(fèi)者心智的培養(yǎng)；

3個(gè)月售后免責(zé)，期間有退款平臺(tái)承擔(dān)。前3個(gè)月為售后免責(zé)期，期內(nèi)如有消費(fèi)者退款均由平臺(tái)承擔(dān)；

0傭金，且回款快。供貨價(jià)結(jié)算，T（訂單發(fā)貨）+10回款。

入駐指南：

什么類型的企業(yè)可以加入全托管？所有的商家都可以加入，不限制商家的類型。

目前全托管還是在店鋪的模式下進(jìn)行上新，對(duì)于已經(jīng)在速賣通開店的商家，可以進(jìn)行后臺(tái)的升級(jí)；對(duì)于未在速賣通開店的商家，需要先申請(qǐng)速賣通店鋪，店鋪下來之后，就可以上新，參加選品，審核過后，就可以開始備貨，備貨完成即可開始銷售。

全托管現(xiàn)有2種物流模式，一是備倉模式，一是JIT模式：

備倉模式：

1.消費(fèi)者下單后的物流履約：平臺(tái)負(fù)責(zé)；

2.開通全托管優(yōu)選倉的城市：東莞（global）、威海（韓國(guó)）、杭州（歐洲）；

3.相關(guān)成本：商家送貨至優(yōu)選倉。

JIT模式:

1.商家入駐全托管，發(fā)布商品時(shí)選擇“JIT即時(shí)送貨到倉”模式，按照要求寄樣到倉，小二確認(rèn)無誤后商品方可上架；

2.售賣過程中，商品僅需備貨在商家倉庫并在系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)庫存數(shù)，消費(fèi)者支付成功后，及時(shí)送貨到指定倉庫；

3.商家可選擇菜鳥上門攬收或者自寄到倉兩種方式送貨方式，如選擇菜鳥上門攬收，需要在消費(fèi)者支付訂單成功后，24小時(shí)內(nèi)交給菜鳥司機(jī)并完成系統(tǒng)攬收，如選擇自寄到倉，則需要在48小時(shí)內(nèi)寄送到指定倉并完成系統(tǒng)入庫；

4.速賣通全托管商家后臺(tái)，將支持商家查詢、打印、監(jiān)控、管理JT訂單等操作；

5.相關(guān)成本：如商家使用菜鳥上門攬收，JT 所產(chǎn)生攬收費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，如商家使用自寄到倉，自寄費(fèi)用，由商家承擔(dān):商家如未按時(shí)交由菜鳥司機(jī)或送貨到倉，平臺(tái)會(huì)處以相應(yīng)處罰。

其他常見問題：

1.全托管服務(wù)平臺(tái)收取多少傭金？

全托管服務(wù)不收取傭金。僅需要1萬元人民幣的開店保證金，如后期無重大違規(guī)及處罰，關(guān)店時(shí)保證金可退

2.如何申請(qǐng)速賣通全托管店鋪？

目前服務(wù)還在試運(yùn)行階段，我們會(huì)邀請(qǐng)部分商家，如果您有意愿，可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)類目的小二溝通，表達(dá)您的意愿，平臺(tái)會(huì)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，是否可以加入試運(yùn)行。

3.開通了全托管店鋪后、原有的自運(yùn)營(yíng)店鋪還是跟之前一樣運(yùn)營(yíng)嗎？

是的，全托管店鋪和自運(yùn)營(yíng)店鋪是分開的，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；全托管服務(wù)不會(huì)影響以前的自運(yùn)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)。

4.入駐全托管后，平臺(tái)是按照什么方式結(jié)算給我？什么時(shí)候結(jié)算？

1）平臺(tái)是依據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的銷量與商家按照供貨價(jià)進(jìn)行結(jié)算；2）結(jié)算時(shí)間是在訂單發(fā)貨的10天后進(jìn)行結(jié)算。

5.如果供貨成本上漲是否可以調(diào)價(jià)？

通過編輯商品中的供貨價(jià)，是可以進(jìn)行調(diào)價(jià)的，但是商品需要經(jīng)過行業(yè)小二的再次審核，建議您調(diào)價(jià)之前，可以與行業(yè)小二提前溝通，再行修改。

6.全托管服務(wù)可以申請(qǐng)退出嗎，如果退出時(shí)還有貨物沒有賣完怎么處理？

可以退出，退出時(shí)貨物如果沒有銷售完畢，需要您自費(fèi)從倉庫將貨物拉走。

（本文根據(jù)AliExpress招商經(jīng)理演講內(nèi)容與PPT整理完成。）

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封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）