深圳億級大賣被封！封號潮下亞馬遜賣家如何度過危機(jī)？

1 店鋪負(fù)面評價過多

如果店鋪整體負(fù)面評價太多，平均反饋水平低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，平臺就會通過這些數(shù)據(jù)判斷店鋪質(zhì)量有問題，移除店鋪的銷售權(quán)，甚至封停店鋪。

2 操縱產(chǎn)品評論

在亞馬遜，賣家嚴(yán)禁購買評論，也不能通過提供折扣優(yōu)惠或贈品來換取五星好評，為了確保評論的真實(shí)有效，亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有意操控評論的店鋪，亞馬遜檢測到就是直接關(guān)店。

對于店鋪差評，如果只有少數(shù)差評和A-Z ，在不影響ODR超標(biāo)的情況下，賣家可以想辦法提升訂單量來增大分母。

此外，亞馬遜對于測評是零容忍的，因此賣家想要獲得更多好評，一定要通過合規(guī)的方式，比如利用一鍵邀評插件向客戶發(fā)送郵件請求好評。

圖片來源：SellerMotor

四、違反刊出手冊

1 沒有遵循產(chǎn)品網(wǎng)頁頁面標(biāo)準(zhǔn)

賣家違反亞馬遜文章標(biāo)題、勾勒、照片等有關(guān)刊出標(biāo)準(zhǔn)會被封號。

有一些標(biāo)準(zhǔn)禁止賣家在Listing中呈現(xiàn)廣告宣傳材料、應(yīng)用色情或是讓人反感的內(nèi)容，公布偏向站外的鏈接等，賣家在創(chuàng)建Listing時必須嚴(yán)格遵守這種標(biāo)準(zhǔn)。

2 產(chǎn)品與圖片和描述不符

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們會不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，但切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與交付的產(chǎn)品一致，否則遭來的退貨、差評和買家投訴會導(dǎo)致店鋪被封。

五、別的違規(guī)操作

1 不遵守亞馬遜UPC要求

在亞馬遜開展業(yè)務(wù)，賣家都必須用到商品統(tǒng)一編號（UPC），這個代碼可作為產(chǎn)品標(biāo)識符幫助亞馬遜追蹤產(chǎn)品表現(xiàn)。

如果賣家從不合法渠道購買 UPC 容易造成代碼不匹配，從而導(dǎo)致封號。

2 賬號關(guān)聯(lián)

為了保證賣家的公平競爭并提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定賣家在同一個站點(diǎn)不允許擁有多個賬號。

而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。

若被亞馬遜核實(shí)某賬號都為同一人操作，全部賬號都會被認(rèn)定關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致被封號。

以上就是小魔總結(jié)的亞馬遜常見封號原因，如果賣家已經(jīng)收到了亞馬遜的封店郵件，那我們需要采取的措施是：

第一步

確認(rèn)封號原因，檢查自己有沒有犯過亞馬遜提出的違規(guī)操作。

第二步

立即申訴，違規(guī)被抓做有罪申訴，如果是被亞馬遜誤判則做無罪申訴。

無罪申訴：

1.提供亞馬遜店鋪資料信息，表明申訴原因，便于亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)定位問題。

2.解釋亞馬遜認(rèn)為自己違規(guī)的原因，如因刷評被封號的話，賣家需要找出異常訂單，檢查是否有促銷、降價、站外活動、加大廣告投放等操作，導(dǎo)致銷量暴漲，提供相關(guān)報(bào)表和分析報(bào)告。

3.解釋所有的訂單都是真實(shí)訂單，并放上證明文件。

4.表明如何避免以后再次出現(xiàn)這類問題：如使用FBA服務(wù)、加大廣告投入等。

有罪申訴：

1.簡單問候，列出涉事ASIN。

2.自我檢討，分析原因，誠懇致歉。

3.知錯就改，列出自己已經(jīng)或是將要采取的措施，比如賣家因銷售違禁品被封號，要采取的措施有：第一時間了解亞馬遜禁售商品的相關(guān)信息及亞馬遜相關(guān)政策、及時刪除下架亞馬遜的禁售產(chǎn)品、停止售賣禁售產(chǎn)品等。

4.列出未來的計(jì)劃，避免再次犯錯

5.強(qiáng)調(diào)這封郵件的目的，提醒亞馬遜客服幫助我們解封賬號

從這次的封號潮我們不難看出，不管是出于輿論壓力、還是平臺發(fā)展的需要，亞馬遜對違規(guī)操作的態(tài)度都比從前強(qiáng)硬了許多，合規(guī)運(yùn)營乃是大勢所趨。

在亞馬遜嚴(yán)查違規(guī)運(yùn)營，肅清行業(yè)亂象的過程中，品牌化和合規(guī)化已經(jīng)成為賣家安全運(yùn)營的唯一路徑，這也給中小賣家和新賣家?guī)砹烁嗟臋C(jī)會。

因此，賣家應(yīng)在選品研發(fā)、Listing優(yōu)化、廣告投放等方面多下功夫，提升科學(xué)精細(xì)化運(yùn)營水準(zhǔn)，只有將白帽玩法做到極致，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，笑到最后。

（來源：Sibiao看跨境）

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