wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選（十）

wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選（來(lái)自老馮的學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/p>

Q：自提貨后運(yùn)輸保險(xiǎn)是不是應(yīng)該由wf來(lái)負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)？貨物出現(xiàn)運(yùn)輸中的丟件，索賠是不是應(yīng)該wf去聯(lián)系他們購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司？

A：是的。

Q：在后臺(tái)哪里能看到當(dāng)時(shí)自己設(shè)置的供貨價(jià)？

A：Product-pricing update。選擇standard price - view only即可查看。

Q：發(fā)出去的包裹缺少配件，同意給客戶補(bǔ)發(fā)新品。收到新的補(bǔ)發(fā)訂單并安排發(fā)出，這時(shí)收到 credit recovery，這時(shí)候該怎么選擇？舊包裹因?yàn)槿鄙倥浼o(wú)法正常售賣(mài)，所以就不需要退回了，但是選了另外一個(gè)選項(xiàng)錢(qián)就被扣除了。感覺(jué)補(bǔ)發(fā)新包裹和credit recovery是矛盾，這個(gè)需要怎么跟平臺(tái)解釋?zhuān)?/span>

A：如果你的補(bǔ)發(fā)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出的，在credit recovery還開(kāi)著的時(shí)候可以選擇左下角的需要更多信息，把你的情況跟Wayfair說(shuō)清楚。這樣就可能不會(huì)扣你的錢(qián)。

Q：wayfair對(duì)接erp，無(wú)需手動(dòng)上傳面單即可打印發(fā)貨面單的API有技術(shù)文檔嗎？

A：這個(gè)需要聯(lián)系wayfair的IT去對(duì)接。

Q：產(chǎn)品后臺(tái)上傳圖片，不成功，顯示的是 here was an error while processing the image. 產(chǎn)品尺寸我調(diào)整過(guò)是1000*1000 圖片合適是jpg 圖片名稱(chēng)是sku. 請(qǐng)問(wèn)這是什么情況？

A：目前很多賣(mài)家出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，估計(jì)是系統(tǒng)問(wèn)題，多嘗試幾次。有些圖片上傳后沒(méi)有顯示，等一段時(shí)間會(huì)出來(lái)。

Q：CG倉(cāng)收費(fèi)這塊，Ecomm Ready和Overbox有什么區(qū)別呀？后面1 Unit、2 Unit等等，是不是對(duì)應(yīng)不同揀貨數(shù)量的揀貨費(fèi)用？

A：Ecomm Ready：不需要額外的出庫(kù)包裝。Overbox：物品需要額外的出庫(kù)包裝，包括外箱和/或墊料。是的，指揀貨數(shù)量的費(fèi)用。

Q：請(qǐng)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)我可以隨意設(shè)置嗎？wayfair會(huì)不會(huì)要求倉(cāng)庫(kù)地址和發(fā)貨地址一致？后臺(tái)打印的面單會(huì)不會(huì)要求和自己設(shè)置的倉(cāng)庫(kù)地址一致？

A：在平臺(tái)把所有倉(cāng)庫(kù)地址都添加上，訂單的發(fā)貨地址可以自己選擇。面單地址如果跟發(fā)貨地址不同也可以發(fā)貨。

Q：請(qǐng)問(wèn)48小時(shí)發(fā)貨這個(gè)時(shí)間可不可以更改？我可不可以設(shè)置3-5天的時(shí)間發(fā)貨？

A：可以，可以開(kāi)ticket設(shè)置lead time。

Q：促銷(xiāo)必須要設(shè)置整個(gè)sku 都打折？還是可以促銷(xiāo)一個(gè)子體？

A：可以促銷(xiāo)一個(gè)子體。

Q：沒(méi)有收到growth 發(fā)來(lái)的Cyber Month的促銷(xiāo)郵件，可以參加Cyber month促銷(xiāo)嗎？后臺(tái)Premium shelf 里沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)。但是我們已經(jīng)通過(guò)Price update 更新了Major Campaigns的價(jià)格，選擇的就是Cyber Month. 也收到了系統(tǒng)反饋的Ticket。

A：可以參加。

Q：廣告一定是綁定信用卡，往錢(qián)包充錢(qián)嗎？還有什么其他類(lèi)型的卡可以綁定嗎？一定是要充值進(jìn)錢(qián)包才行嗎？賣(mài)貨回款賬戶不就有錢(qián)了嗎？到時(shí)候能直接用賬戶余額燒廣告嗎？

A：錢(qián)包可以由以下人提供資金：1.信用卡。2.Invoice。我們將為您的選擇數(shù)量發(fā)票;通過(guò)支票或ACH支付發(fā)票，我們會(huì)將資金存入錢(qián)包。此選項(xiàng)最低存款250美元。3.憑單抵扣。此付款選項(xiàng)允許從下一個(gè)應(yīng)付帳款憑證資助的金額里扣除。資金將立即加載到您的錢(qián)包上，扣除將出現(xiàn)在您的下一輪的憑證上。此付款方式的最低限度為250美元。要按憑單扣除，請(qǐng)聯(lián)系wayfair。

Q：如何證明品牌被wayfair收錄（不是自己，別人的品牌怎么看出來(lái)被wayfair收錄了）。

A：看是不是wayfai的品牌名，沒(méi)有特別的標(biāo)識(shí)。

Q：客戶收到包裹缺少配件，這?天我們總是收到多個(gè)replacement part order， 這個(gè)我們需要??處理嗎？另外?個(gè)不處理，總是顯示在late replacement parts?邊？如果我們給出補(bǔ)發(fā)新品，??處理的話，會(huì)收到兩個(gè)新的訂單嗎？

A：需要??處理，如果可以補(bǔ)發(fā)配件，可以?起補(bǔ)發(fā)，后續(xù)replacement order 可以都提供同?個(gè)跟蹤號(hào)；

如果是要補(bǔ)發(fā)整個(gè)，不會(huì)收到兩個(gè)新訂單。

Q：請(qǐng)問(wèn)報(bào)了平臺(tái)活動(dòng)，會(huì)通知賣(mài)家審核通過(guò)嗎？或者在前臺(tái)展示?會(huì)不會(huì)展示？

A：不會(huì)通知，需要??去查看活動(dòng)情況。可以在promotion提交??查看，會(huì)顯示accepted/rejected；可以在活動(dòng)?期去前臺(tái)?站查看是否有折扣。

Q：有個(gè)replacement part補(bǔ)發(fā)件，已經(jīng)逾期8天了，原因wayfair在ticket??確認(rèn)了?個(gè)不同的地址，但后臺(tái)系統(tǒng)order打出來(lái)的replacement part order還是原來(lái)訂單的地址。發(fā)ticket讓wayfair 把order??的客戶的收件地址改成他們ticket??確認(rèn)給我的，但是多?都沒(méi)有回復(fù)。請(qǐng)問(wèn)這種情況如何處理?價(jià)好？

A：可以直接??打單發(fā)貨，后續(xù)上傳跟蹤號(hào)；?法??打單的話只能持續(xù)聯(lián)系wayfair。

Q：沒(méi)有聯(lián)系方式的訂單，如果發(fā)貨買(mǎi)家能收到么？

A：能收到的，只要按照訂單上的地址進(jìn)行發(fā)貨，客人就可以成功收到。

Q：之前有很多個(gè)延期的back order訂單，因?yàn)闆](méi)有庫(kù)存；現(xiàn)在庫(kù)存到了，我還可以出貨嗎？我擔(dān)心出貨了，因?yàn)檠悠诹艘粌蓚€(gè)月，客戶取消訂單，但貨又發(fā)出去了。這種情況，如何處理？

A：只要訂單沒(méi)有取消就可以發(fā)貨。

（文章來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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