亞馬遜配送費變動監(jiān)控及錯誤申訴步驟

亞馬遜配送費變動監(jiān)控及錯誤申訴步驟

一、亞馬遜配送費隱形上漲

亞馬遜FBA配送費的調整往往與產品尺寸重量測量直接相關，而賣家產品的配送費上漲一般都是亞馬遜倉庫測量的產品尺寸跟實際有很大的差距。

發(fā)生這個現象的主要原因是：亞馬遜倉庫采用的紅外線三維掃描技術，在測量軟質包裝商品時存在顯著誤差風險。該系統通過發(fā)射紅外光柵捕捉物體表面輪廓，對可變形包裝（如氣泡袋、PE自封袋）的測量誤差率高達17%。當軟包裝商品在運輸過程中發(fā)生擠壓變形，或掃描時因擺放角度產生褶皺，設備會自動將外擴的最高點計入尺寸計算。這里就建議賣家對柔性包裝商品采取加固措施：使用硬質內襯保持形狀或直接改用剛性紙盒。

真實案例：深圳某賣家曾因亞馬遜倉庫誤將產品尺寸從"小號標準"誤判為"大號標準"，導致單件配送費從3.86暴漲至3.86暴漲至4.75。由于未及時監(jiān)控費用變化，連續(xù)5個月被多收取$1.2萬美金。

二、快速定位配送費異常

方案一：手動統計

1.登錄亞馬遜后臺，進入付款頁面，點擊報告庫。報告類型選擇交易，選擇日期范圍進行下載。

2.查看下載后的表格中E和AA列中SKU是否對應多個值，如果是說明配送費有變動。

3.還可以下載上一個月的明細表，使用vlookup函數進行對比，跨月份查看是否有變動。

方案二：利用優(yōu)麥云工具

1.登錄優(yōu)麥云，找到授權設置下的商品成本，點擊FBA運費變動提醒

2.設置提醒后，主子賬號都可接收微信公眾號的FBA運費變動提醒

二、錯誤收費申訴

在亞馬遜后臺幫助頁面搜索：亞馬遜物流商品的重量和尺寸重新測量，點擊解決方案

2.輸入FNSKU/ASIN

1.重測是以庫房機器操作結果為準；

2.重測結果可能與賣家預期不符；

3.重測操作時間為3-5個工作日；

4.重測完畢之后，亞馬遜只會通過郵件通知賣家，若賣家未明確提出需要賠償，根據工作流程亞馬遜會同時關閉Case；

若使用如上方式測量還是失敗，可以發(fā)送郵件至fba-fee-inquiries@amazon.com繼續(xù)申訴。

若亞馬遜確定配送費錯誤，繼續(xù)申訴賠償可以使用如下模版進行索賠。

主題：

被錯誤收取大件商品配送費

正文：

產品實際尺寸：長x寬x高=xx cm（附測量圖）

亞馬遜錯誤計費期間：2023.6-2023.8

受影響訂單數：152單

多扣金額總計：$487.6

請重新審核產品尺寸分級并退還多收費用

（來源：跨境王王今）

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