加拿大：電商沖擊太大，實體店淪為網(wǎng)店的提貨倉庫

在電子商務(wù)日益發(fā)達的今天，上網(wǎng)購物的人越來越多，實體店的生意每況日下。面對著這難以阻擋的浪潮，加拿大實體店紛紛啟動了自己的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時開始思考如何安排多余的店面空間。實體商家們或縮小了店面面積，或者把一部分空間轉(zhuǎn)化為履行線上訂單的倉庫，有些業(yè)績不佳的門店則干脆關(guān)門大吉了。

不過，實體店商家也不愿意就此坐以待斃，紛紛在店里搞起了特色營銷，給顧客提供網(wǎng)店沒有的購物體驗。此外，也有實體店商家用高科技武裝自己，打通線上線下業(yè)務(wù)，最終贏得了消費者的歡迎。

許多商店被當(dāng)成倉庫

雨果網(wǎng)從加拿大《環(huán)球郵報》7月3日的報道中了解到：玩具反斗城（Toys “R” Us）、史泰博、電器連鎖零售公司百思買（Best Buy）正在縮減其實體店面積，甚至關(guān)閉了某些門店。與此同時，當(dāng)線上訂單不斷增加之際，這些公司開始擴張其電子商務(wù)物流配送中心的面積和規(guī)模。

玩具反斗城（加拿大）正將更多實體店空間改造成庫房，以滿足日益增長的線上顧客的需求。如今其連鎖店20%的面積已經(jīng)被當(dāng)成倉庫了，在未來五年，這一比重將增加到30%。為了打通線上線下業(yè)務(wù)的聯(lián)系，在今年年末，公司將允許線上顧客到實體店提貨。

辦公用品連鎖零售公司史泰博的美國總公司也正在關(guān)閉一些門店，預(yù)計其在門店面積將在未來5年縮減20%。

知名服裝連鎖公司Group Dynamite of Montreal則在減少其實體店的庫存水平，因為很多顧客現(xiàn)在會到其網(wǎng)店購買服裝，實體店無需保存那么多庫存。不過該公司高管表示，在未來五年，公司旗艦店不僅不會縮減規(guī)模，也不會降低庫存水平，反而會變得越來越大。

玩具反斗城（加拿大）公司總裁凱文?麥克納布說：“在電子商務(wù)時代，各個零售商開始使用不同的方式利用它們的實體店，這引發(fā)了諸多疑問：在未來幾年，商場將如何利用多余的空間？傳統(tǒng)零售商必須快速行動，以適應(yīng)亞馬遜、eBay等電商巨頭帶來的沖擊。”

美國的電商市場比加拿大發(fā)達很多，實體商家紛紛實施了相應(yīng)的應(yīng)對措施。如今，加拿大實體商家也迅速行動起來了，欲圖趕上美國實體商家的步伐。

以“特色營銷”反擊網(wǎng)店

雖然許多商家都對實體店業(yè)務(wù)進行了調(diào)整，不過大部分商家依然堅信，實體店在吸引顧客掏錢購物方面依然發(fā)揮著重要的角色。

許多實體店作出了一系列的努力，以避免淪為網(wǎng)店實體展廳的命運。如今，很多顧客在實體店里觀察、嘗試某件商品，完了又跑到亞馬遜、eBay的網(wǎng)站上購買同樣的東西，因為網(wǎng)店里的更加便宜。

為了抗擊網(wǎng)店的沖擊并吸引更多顧客，許多實體店紛紛搞起了特色營銷。

比如，玩具反斗城（加拿大）公司專門在實體店里設(shè)立了一個游樂區(qū)，并展示了大量有趣的玩具，以吸引家長和孩子到店觀看。這種體驗是線上商店無法提供的，它確實起到了一定的作用。

當(dāng)諸多實體店在不斷縮減店面數(shù)量之際，經(jīng)營體育運動用品的 Sport Chek公司卻反其道而行之。近期它正在增加新店面，同時在門店里裝上大型電子屏幕，通過交互顯示的功能，盡量延長顧客的在店時間，以讓他們購買更多東西。

Sport Chek的母公司Canadian Tire的總裁邁克爾?米德林說：“很多人說實體店即將消亡，在此我告訴大家，這完全是夸大其詞。不過，實體店確實正在面臨著來自網(wǎng)店的壓力，因此我們既要搞好實體店，也需要做好電商業(yè)務(wù)?！?

以高科技手段反擊網(wǎng)店

無獨有偶，英國實體店則引入高科技手段以抗擊網(wǎng)店的沖擊。它們采取了所謂“全方位電子商務(wù)”的手段 ，使消費者在購物時無需在實體店和網(wǎng)上商店之間作出選擇，而是將網(wǎng)上購物和實體店運作融為一體，使兩者之間的界限變得模糊起來。

英國零售技術(shù)研究專業(yè)公司NCR推出了一款名“Endless Aisle”的服務(wù)設(shè)備，該服務(wù)設(shè)備看起來像一款巨形平板電腦，上面配置了一個LED大觸摸屏。Endless Aisle設(shè)備里安裝了一款應(yīng)用，顧客可以通過這款應(yīng)用為自己的衣物搭配褲子、鞋子、領(lǐng)帶或其他配飾。顧客只要將所選衣服舉到攝像頭跟前，由攝像頭掃描并經(jīng)過處理，接著，Endless Aisle設(shè)備的屏幕上就會顯示出可搭配的衣物、鞋子或配飾等，其顏色配置可謂天衣無縫、異常精確。

Endless Aisle的電子屏幕上會顯示出可搭配物是否有庫存，同時還顯示其尺寸、顏色等等。顧客可以選擇試穿、付錢購買，如果暫時沒有庫存，也可以選擇有貨時送貨上門。通過這種方式，Endless Aisle服務(wù)設(shè)備將商店的在線銷售業(yè)務(wù)和實體店業(yè)務(wù)緊密地整合在一起，讓消費者同時獲得兩種購物體驗。

NRC公司的管理人員Kevin Briggs表示：“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，是將Endless Aisle設(shè)備上的體驗直接轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺，或者使顧客通過手機就可以獲得同樣的體驗?！?

分析人士表示：“零售的格局和現(xiàn)狀已經(jīng)在逐步改變，比如，對于英國高街的商鋪來說，使用現(xiàn)代技術(shù)和提升購物者的體驗，是使它們得以跟網(wǎng)上商店競爭的關(guān)鍵因素?！?

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨、不可逆轉(zhuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年將是電子商務(wù)的十年。在此大背景下，許多實體店商鋪開始“上網(wǎng)”，進行規(guī)模電子商務(wù)化。使用高科技將線上和線下兩種購物體驗結(jié)合起來，將成為實體店的重要發(fā)展方向。

相對于純粹的網(wǎng)上商店來說，實體店擁有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式將更加穩(wěn)健。（編譯：吳以輝)

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