全球貿(mào)易該如何跨越多語言障礙？請(qǐng)看加拿大公司的做法

對(duì)很多出口商來說，語言是貿(mào)易過程中的一大障礙。沒錯(cuò)，英文是全球最為通用的語言，我們幾乎可以在全世界每個(gè)國(guó)家里找到能說英文的人，不過英文的覆蓋率依然有限，而一般的外貿(mào)公司業(yè)務(wù)主要掌握的外語就是英語。因此如何克服語言障礙成為出口商非常關(guān)注的問題之一。

以下是雨果網(wǎng)編譯的由加拿大《環(huán)球郵報(bào)》發(fā)表的有關(guān)加拿大出口公司處理語言障礙的文章：

斯林格蘭開發(fā)海外市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)時(shí)，他總是想“讓產(chǎn)品自己說話”。作為Pillitteri Estates葡萄酒公司的市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理，他將公司的產(chǎn)品銷往全世界31個(gè)國(guó)家，但是他只會(huì)說英文，外加一點(diǎn)點(diǎn)意大利語。

斯林格蘭克服語言障礙的方法是向?qū)Ψ匠鍪疽幌盗械目梢曃锲罚热缛⒓雍Ｍ赓Q(mào)易展覽或展會(huì)時(shí)，他總是帶著價(jià)格清單、名片以及已被翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言的可視材料，他也會(huì)帶上視頻資料，向顧客展示冰酒（一種用在樹上已經(jīng)冰凍的葡萄制成的甜酒）的加工過程。斯林格蘭說，顧客們看見了價(jià)格，并品嘗了我們的酒之后，我們的生意就開始了。

他指出，去國(guó)外開發(fā)市場(chǎng)時(shí)，語言障礙使其商品的成本增加了5%至10%，這些錢大部分花在聘請(qǐng)翻譯人員以及更改產(chǎn)品的外文標(biāo)簽方面——這兩方面非常耗時(shí)間。

他說：“有時(shí)我們?nèi)⒓右粋€(gè)商業(yè)會(huì)議，會(huì)議上只用日語或漢語，一講就是45分鐘，最后會(huì)議內(nèi)容還不會(huì)被翻譯成英文，此時(shí)你得花費(fèi)大量的時(shí)間并且要很耐心。

語言門檻成為加拿大小企業(yè)進(jìn)行海外市場(chǎng)擴(kuò)張的障礙之一，但是這些企業(yè)在尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)必須克服這一問題。要與各種各樣的語言打交道可能會(huì)讓人感到精疲力竭，但是斯林格蘭的公司憑借著與異域文化的交流能力，其公司的出口增長(zhǎng)了40%，其中70%的出口商品輸送到亞洲國(guó)家。

斯林格蘭說，你經(jīng)常會(huì)遇到到那些對(duì)你產(chǎn)品感興趣的人，但是語言成為橫亙?cè)跇I(yè)務(wù)進(jìn)程中的巨大障礙。為了化解這些問題，我在去國(guó)外出差時(shí)盡量學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)習(xí)一些當(dāng)?shù)氐亩陶Z，這些短語經(jīng)常可以救急，并能發(fā)揮巨大的效果。不過我從來沒有接受正規(guī)的語言培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

不過，一些公司將員工送去專門的語言培訓(xùn)班學(xué)習(xí)也是非常重要的。比如，數(shù)碼營(yíng)銷公司Majestic Media的老板澤拉亞就是這么干的。他將其公司稱為“全球性的小公司”，雖然他的顧客主要分布在北美地區(qū)，但是公司的員工分布在阿根廷、委內(nèi)瑞拉、波蘭、西班牙和古巴等國(guó)家。

為了克服日常工作中的語言障礙，澤拉亞挑選了一些員工，讓他們每天接受一小時(shí)的英語培訓(xùn)。他說，我希望這些員工與公司共同成長(zhǎng)，最終證明，我的投資是有效的，我獲得了相應(yīng)的回報(bào)。我要確保每個(gè)分部辦公室里至少有一位員工能說英語和當(dāng)?shù)卣Z言。這樣的話與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行業(yè)務(wù)談判時(shí)，我們不會(huì)被語言障礙絆住腳跟。

米夫蘇德是Scribble軟件技術(shù)公司的CEO。他說：“我們公司里最好的銷售人員是一個(gè)德國(guó)人，他可以說流利的英文、西班牙語和法語，由此可見語言是拓展海外業(yè)務(wù)的法寶。” 米夫蘇德的公司在拓展業(yè)務(wù)時(shí)還可以得到加拿大出口發(fā)展公司(EDC)的幫助，該公司專門為加拿大出口商提供融資和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。EDC公司可以為投資海外市場(chǎng)的公司尋找當(dāng)?shù)睾献骰锇?，也能幫忙尋找本地語言翻譯者。

EDC公司的發(fā)言人泰勒稱，對(duì)于一個(gè)希望開發(fā)海外市場(chǎng)的出口公司來說，首先要做的是找到當(dāng)?shù)睾献骰锇?。一旦某個(gè)公司有著詳細(xì)的規(guī)劃，我們就會(huì)推薦它加入當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)社團(tuán)或者該國(guó)的商業(yè)團(tuán)體，讓它借此發(fā)展當(dāng)?shù)乜尚湃蔚墓?yīng)商。

巴利克公司在英國(guó)調(diào)查了1500家中小企業(yè)之后發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)軍海外市場(chǎng)之際，這些企業(yè)面臨著一系列挑戰(zhàn)：30%的中小企業(yè)表示在海外尋找潛在客戶有困難；20%的企業(yè)表示語言和文化差異是一個(gè)大障礙；21%則表示出口目的國(guó)的海關(guān)程序復(fù)雜，給出口業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成障礙。

對(duì)于初步試水國(guó)際貿(mào)易的公司來說，語言和文化差異是阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的重要障礙。歐盟委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表示，如果海外購(gòu)物網(wǎng)站不提供本國(guó)語言服務(wù)，82%的消費(fèi)者不愿意在該網(wǎng)站上買東西。有鑒于此，確保產(chǎn)品和服務(wù)能被潛在的國(guó)外顧客理解（閱讀），這是獲得海外訂單至關(guān)重要的因素。

Global Lingo是一家?guī)椭」緮U(kuò)張海外市場(chǎng)的翻譯服務(wù)公司。該公司的市場(chǎng)總監(jiān)理查德認(rèn)為，專業(yè)翻譯服務(wù)可以幫助各個(gè)公司使用外國(guó)語言描繪和宣傳它們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)常有顧客邀請(qǐng)我們?yōu)樗麄兎g網(wǎng)站和市場(chǎng)營(yíng)銷材料，如果這些公司成功獲得訂單或者“登陸”海外市場(chǎng)，他們又會(huì)請(qǐng)我們翻譯法律文件。  

很多顧客要求我們提供新興市場(chǎng)所使用的語言，比如拉丁美洲使用的西班牙語、俄語，當(dāng)然還有中文。即便歐洲語言，如法語、意大利語、德語等方面的翻譯需求也很旺盛。

法語和德語方面的翻譯需求很高，然而，隨著“金磚國(guó)家”經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，拉丁美洲葡萄牙語、漢語等語言的翻譯需求也水漲船高，因?yàn)檫@些新興市場(chǎng)擁有大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。

總之，糟糕的外語能力將是中小企業(yè)與海外顧客建立商業(yè)關(guān)系的巨大障礙。流利的語言能力將是小企業(yè)理解海外市場(chǎng)文化和建立雙邊關(guān)系的利器。（編譯：吳以輝）