real.de 旺季店鋪優(yōu)化攻略

遵循市場及平臺規(guī)則，合法合規(guī)銷售，是保障店鋪長久發(fā)展的最重要前提。此處將列舉部分德國電商市場及real平臺的規(guī)則，為了店鋪的安全，望賣家仔細閱讀，避免踩雷。

●在選品時，請仔細核查產品的所有相關信息。包括是否存在侵權，仿制情況，是否有權在德國地區(qū)銷售，質量是否達歐盟標準。上架產品時，請注意使用賣家自己的圖片及產品信息，避免圖片侵權等投訴。

●德國法律規(guī)定，14天內無理由退貨，請賣家合理處理顧客退貨請求。

●40歐以上產品退貨，賣家有義務發(fā)送已預付款的退貨標簽給顧客，請?zhí)崆奥?lián)系好物流合作伙伴，確保能按需提供。

●平臺要求主動上傳帶有增值稅VAT的德語發(fā)票，請賣家按照要求主動提供。目前德國一般消費品VAT稅率為16%，2021年可能會調整回19%。請賣家密切關注政策變化，平臺也會及時告知政策相關調整。

一個EAN代表一個產品，除非信息改正，請賣家切勿隨意更改產品信息，避免投訴和訂單取消。

產品信息是否準確、完善是達到產品高點擊率和轉換率的基礎前提。了解平臺關于產品數(shù)據(jù)的說明及示例，請點擊: https://www.real.de/produktdaten/guideline/ 。需注意，實物須與產品信息完全一致，如有偏差，會導致客訴以及退貨。此外，一個EAN對應一個產品，嚴禁隨意篡改產品信息。

●標題

?精簡且包含最重要的信息: 制造商+產品類型+系列+產品特征如顏色，大小+制造商編號（品牌產品)，建議標題不宜過長，保證產品頁面標題顯示完全。

?除專有名詞外，標題需用德語，請注意用詞及拼寫正確。

?好的標題示例:

Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001

●品類

?正確選擇產品品類，以便被目標顧客準確搜索，提高產品點擊率。建議賣家上傳產品前，在real.de頁面查找同類產品，參考Best seller的類目選擇。

●圖片

?首圖須白底，且只包含產品本身。其余信息如: 物流承運商，發(fā)貨地，品牌等不可在首圖。

?嚴禁與產品無關的圖片，如辱罵類圖片，一經發(fā)現(xiàn)，平臺將隱藏店鋪。

●關鍵詞

?除標題外，產品屬性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關鍵詞以提高產品曝光率。建議每個關鍵詞之間用句點隔開。          

●變體

?尺寸、顏色等變體每周二，四由系統(tǒng)識別自動合并。為了系統(tǒng)正確識別變體，想要合并的EAN需要滿足以下條件:

1.  產品的標題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃；

2.  產品的品類和生產商必須完全一致；

3.  建議填寫變體屬性，如顏色，尺寸等。

●Ticket客服

?為了提高顧客滿意度，促進店鋪長久穩(wěn)定營收，平臺規(guī)定賣家在48小時(工作日)內必須回復顧客信息，且有效處理顧客訴求。Ticket按時回復率須達100%。

?Ticket須用德語回復。建議賣家聘用有德語語言能力的團隊處理客服，用禮貌，專業(yè)的語言處理Ticket。

●時效

?real的時效指到貨時效，即從下單起至到貨所需的工作日天數(shù)。請賣家按照自己訂單處理情況及實際的物流情況，為產品設置合理的時效，保證產品在時效內到貨。

?時效為店鋪績效考核的重要指標，逾期到達訂單比例不得超過4%。

●發(fā)票

賣家須在標記發(fā)貨后主動上傳發(fā)票給顧客。發(fā)票須為德語。無論貨價多少，從哪里發(fā)貨，所有產品都須含有增值稅信息。          

●追蹤率

?每個訂單必須有正確有效的追蹤信息，便于顧客查詢，降低因詢問物流信息而產生的客訴。請買家選擇正確的物流服務商并給出有效追蹤號。

?鑒于部分物流商提供追蹤號時間會晚于實際發(fā)貨時間，建議賣家在獲得實際追蹤號后再標記發(fā)貨并給出追蹤號。

據(jù)德國11月25日頒布的新規(guī)顯示，封鎖暫定延長至12月20日，很可能會持續(xù)到1月。為了保持社交距離，線下店目前處于關閉狀態(tài)，超市開始控制顧客密度，線上交易量再次升高。娛樂場所、健身房、球館等停止營業(yè)，居民更需要在家鍛煉身體，對家用運動器材的需求再次上升。同時，餐廳停止堂食服務。增加的居家時間，以及外出用餐選擇變少，更多人需要在家做飯，家居用品、廚房用品，都有了新的需求潮。  

同時今年圣誕節(jié)提前從12月19日開始，德國消費者一邊開始準備圣誕節(jié)禮物，一邊在家布置圣誕裝飾，圣誕裝飾品幾乎是德國每家每戶都需要采購的品類，趁著“黑五”折扣季，現(xiàn)在到節(jié)前勢必是圣誕季囤貨大潮。哪些品類和產品在年底更值得關注呢，以下是平臺對您的選品建議：

玩具類：兒童滑板車，玩偶，兒童對講機等。

運動健身類：跑步機，抖抖機，瑜伽墊，健身自行車，啞鈴等。

燈具類： 頂燈，吊燈，臺燈，裝飾掛燈等。

圣誕裝飾類：圣誕日歷，圣誕掛件，圣誕飾物，圣誕花環(huán)等。

在家辦公類：書桌，攝像頭，鼠標，耳機，電競椅等。

廚房家居類：掃地機，空氣凈化器，咖啡機，工具箱，DIY等。

冬季衣物類：冬天夾克，圍巾，手套，厚襪子等。

最后祝各位店鋪績效永遠優(yōu)秀，旺季大賣！

（編輯：江同）

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