跨境難題“買家不留評”的解決辦法，附贈索留小技巧

上期，在談店鋪優(yōu)化方面說到了店鋪硬裝（點擊查看：跨境電商新店鋪提升成交率，這樣做就對了），不知道大家有沒有去把硬裝短板補齊呢？ 本期，我們再來聊一下產(chǎn)品的Review留評，Review也是電商購物環(huán)節(jié)中一個很重要的因素。也是很多買家下單會考慮的一個重點，店鋪產(chǎn)品的Review多少會間接影響到產(chǎn)品的出單量和轉(zhuǎn)化率。一個產(chǎn)品的Review即多又好，勢必會促進店鋪的成長，反之也許會流失很多的優(yōu)質(zhì)訂單?？傊u家要及時關(guān)注你店鋪的Review反饋，盡量爭取更多優(yōu)質(zhì)的Review提升競爭力。 為了幫助賣家獲得更多優(yōu)質(zhì)Review，平臺對買家評價規(guī)則進行了部分的更新，這次平臺針對修改次數(shù)和修改時間進行了調(diào)整，放寬了這兩項內(nèi)容的周期限制，賣家有更多的時間與買家進行協(xié)商，爭取買家?guī)兔π薷牧粼u的內(nèi)容。

1、每個評價的修改次數(shù)，由之前的只能修改1次，調(diào)整為可以有2次修改的機會；

2、留評的修改時間，也由之前的15天內(nèi)，調(diào)整為90天內(nèi)都可以和買家協(xié)商進行修改。

該調(diào)整2020年5月26日于PC端上線，APP上線時間請關(guān)注后續(xù)通知！

如何讓買家不反感，又能給個優(yōu)質(zhì)留評呢？

1、用心包裝，實時溝通：貨物在打包機發(fā)運的階段，都要用心去做，這樣既能保證產(chǎn)品不出問題，也能增加買家的信心。貨物發(fā)出后，隨著貨物運輸?shù)倪M展，和買家保持溝通，增強買家好感，為留評打下有利基礎(chǔ)。 

2、調(diào)研意愿，提升認可：在貨物妥投，買家簽收后，可盡量通過站內(nèi)信的方式，咨詢買家貨物的使用體驗及滿意度，如果賣家很滿意則可溝通買家直接留評，不是很滿意可以進一步溝通，盡量讓買家認可并主動留評。 

3、抓住機遇，索要留評：索要留評盡量在買家活躍的時間段發(fā)送站內(nèi)信。這樣可以更多更快的得到買家的回復(fù)，并和你溝通產(chǎn)品的情況，以便留評。 

4、增加籌碼，留評加單：可以通過溝通，贈送買家優(yōu)惠券的方法，促成留評及下次返單的操作。

事實上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終是會贏得客戶的認可，大家在做好店鋪前期運營的同時也要注意售后服務(wù)一定要跟上，高水準(zhǔn)的售后對店鋪的轉(zhuǎn)化和批發(fā)客戶的留存幫助極大，謹(jǐn)記哦。

最后為大家分享一些review相關(guān)問題的FAQ：

1、Q：如何操作修改評價呢？

A：現(xiàn)在平臺修改評價由賣家主動申請修改評價變更為買家留評后在90天內(nèi)可自行與買家溝通進行修改或刪除，買家可以在90天內(nèi)有2次修改機會，建議這期間主動引導(dǎo)買家協(xié)助修改或刪除。

2、Q：買家修改評價或刪除評價后還能在進行編輯嗎？

A：買家評價后可以在90天內(nèi)進行修改，逾期將無法進行修改；評價一旦刪除后則不可恢復(fù)。

3、Q：買家修改刪除評價只能在PC端修改嗎？支持APP端修改嗎？

A：買家修改評價目前是需要在PC端進行修改的；APP端即將上線，后續(xù)可關(guān)注最新公告。 

4、Q：買家如何管理、修改和刪除評論？ 

A：買家咨詢這類問題的時候可以將買家?guī)椭行幕卮疰溄影l(fā)送給買家，參考如下：

買家管理評論：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806CF16ABBD2C41E0537A6410AC904A&language=en#help_php-listmiddel-3

買家刪除和修改評論：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806C36CF89111A4E0537A6410ACF05E&language=en#help_php-listmiddel-4（來源：敦煌網(wǎng)商戶通）

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