跨境難題“買家不留評(píng)”的解決辦法，附贈(zèng)索留小技巧

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上期，在談店鋪優(yōu)化方面說(shuō)到了店鋪硬裝（點(diǎn)擊查看：跨境電商新店鋪提升成交率，這樣做就對(duì)了），不知道大家有沒(méi)有去把硬裝短板補(bǔ)齊呢？ 本期，我們?cè)賮?lái)聊一下產(chǎn)品的Review留評(píng)，Review也是電商購(gòu)物環(huán)節(jié)中一個(gè)很重要的因素。也是很多買家下單會(huì)考慮的一個(gè)重點(diǎn)，店鋪產(chǎn)品的Review多少會(huì)間接影響到產(chǎn)品的出單量和轉(zhuǎn)化率。一個(gè)產(chǎn)品的Review即多又好，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)店鋪的成長(zhǎng)，反之也許會(huì)流失很多的優(yōu)質(zhì)訂單。總之賣家要及時(shí)關(guān)注你店鋪的Review反饋，盡量爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)的Review提升競(jìng)爭(zhēng)力。 為了幫助賣家獲得更多優(yōu)質(zhì)Review，平臺(tái)對(duì)買家評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)行了部分的更新，這次平臺(tái)針對(duì)修改次數(shù)和修改時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，放寬了這兩項(xiàng)內(nèi)容的周期限制，賣家有更多的時(shí)間與買家進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取買家?guī)兔π薷牧粼u(píng)的內(nèi)容。

1、每個(gè)評(píng)價(jià)的修改次數(shù)，由之前的只能修改1次，調(diào)整為可以有2次修改的機(jī)會(huì)；

2、留評(píng)的修改時(shí)間，也由之前的15天內(nèi)，調(diào)整為90天內(nèi)都可以和買家協(xié)商進(jìn)行修改。

該調(diào)整2020年5月26日于PC端上線，APP上線時(shí)間請(qǐng)關(guān)注后續(xù)通知！

如何讓買家不反感，又能給個(gè)優(yōu)質(zhì)留評(píng)呢？

1、用心包裝，實(shí)時(shí)溝通：貨物在打包機(jī)發(fā)運(yùn)的階段，都要用心去做，這樣既能保證產(chǎn)品不出問(wèn)題，也能增加買家的信心。貨物發(fā)出后，隨著貨物運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)展，和買家保持溝通，增強(qiáng)買家好感，為留評(píng)打下有利基礎(chǔ)。 

2、調(diào)研意愿，提升認(rèn)可：在貨物妥投，買家簽收后，可盡量通過(guò)站內(nèi)信的方式，咨詢買家貨物的使用體驗(yàn)及滿意度，如果賣家很滿意則可溝通買家直接留評(píng)，不是很滿意可以進(jìn)一步溝通，盡量讓買家認(rèn)可并主動(dòng)留評(píng)。 

3、抓住機(jī)遇，索要留評(píng)：索要留評(píng)盡量在買家活躍的時(shí)間段發(fā)送站內(nèi)信。這樣可以更多更快的得到買家的回復(fù)，并和你溝通產(chǎn)品的情況，以便留評(píng)。 

4、增加籌碼，留評(píng)加單：可以通過(guò)溝通，贈(zèng)送買家優(yōu)惠券的方法，促成留評(píng)及下次返單的操作。

事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終是會(huì)贏得客戶的認(rèn)可，大家在做好店鋪前期運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也要注意售后服務(wù)一定要跟上，高水準(zhǔn)的售后對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化和批發(fā)客戶的留存幫助極大，謹(jǐn)記哦。

最后為大家分享一些review相關(guān)問(wèn)題的FAQ：

1、Q：如何操作修改評(píng)價(jià)呢？

A：現(xiàn)在平臺(tái)修改評(píng)價(jià)由賣家主動(dòng)申請(qǐng)修改評(píng)價(jià)變更為買家留評(píng)后在90天內(nèi)可自行與買家溝通進(jìn)行修改或刪除，買家可以在90天內(nèi)有2次修改機(jī)會(huì)，建議這期間主動(dòng)引導(dǎo)買家協(xié)助修改或刪除。

2、Q：買家修改評(píng)價(jià)或刪除評(píng)價(jià)后還能在進(jìn)行編輯嗎？

A：買家評(píng)價(jià)后可以在90天內(nèi)進(jìn)行修改，逾期將無(wú)法進(jìn)行修改；評(píng)價(jià)一旦刪除后則不可恢復(fù)。

3、Q：買家修改刪除評(píng)價(jià)只能在PC端修改嗎？支持APP端修改嗎？

A：買家修改評(píng)價(jià)目前是需要在PC端進(jìn)行修改的；APP端即將上線，后續(xù)可關(guān)注最新公告。 

4、Q：買家如何管理、修改和刪除評(píng)論？ 

A：買家咨詢這類問(wèn)題的時(shí)候可以將買家?guī)椭行幕卮疰溄影l(fā)送給買家，參考如下：

買家管理評(píng)論：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806CF16ABBD2C41E0537A6410AC904A&language=en#help_php-listmiddel-3

買家刪除和修改評(píng)論：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806C36CF89111A4E0537A6410ACF05E&language=en#help_php-listmiddel-4（來(lái)源：敦煌網(wǎng)商戶通）

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