做亞馬遜，這24個(gè)問(wèn)題的答案有多少是你不知道的？（下）

繼上篇了解了亞馬遜平臺(tái)有關(guān)算法、排名等話題的上半部分，本文將繼續(xù)盤點(diǎn)剩下的部分，你將會(huì)更好地了解亞馬遜如何使用匯總數(shù)據(jù)、廣告功能等對(duì)商品進(jìn)行排名并創(chuàng)建其自有品牌商品以及與賣家封號(hào)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問(wèn)題。（點(diǎn)擊獲取第1部分內(nèi)容）

13. 自2018年7月以來(lái)的每個(gè)月，亞馬遜上有資格投放自有品牌產(chǎn)品廣告的所有空間占多大比例？

亞馬遜沒(méi)有為自有品牌產(chǎn)品預(yù)留廣告空間。展示給買家的廣告類型和數(shù)量取決于諸多因素，如買家的搜索詞、買家購(gòu)買的產(chǎn)品，也取決于買家是在移動(dòng)端、桌面端還是亞馬遜的應(yīng)用程序上購(gòu)物。自2018年7月以來(lái)的每個(gè)月，只有2%-3%符合推廣產(chǎn)品（Sponsored Products）和推廣品牌（Sponsored Brands）資格的空間展示了亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品。亞馬遜的展示和視頻廣告程序只在沒(méi)有第三方廣告的情況下才展示自有品牌產(chǎn)品的廣告。

14. 在亞馬遜自有品牌產(chǎn)品的類別中，由于自有品牌產(chǎn)品的廣告，有多少比例的廣告庫(kù)存不能提供給第一方或第三方賣家？

亞馬遜廣告并不限制供應(yīng)商或第三方賣家使用亞馬遜自有品牌產(chǎn)品所屬類別的廣告資源。

15. 亞馬遜為賣家和供應(yīng)商提供哪些營(yíng)銷或促銷服務(wù)？

亞馬遜通過(guò)提供營(yíng)銷和推廣服務(wù)來(lái)突出品牌、優(yōu)惠、產(chǎn)品并幫助品牌提高產(chǎn)品的知名度。賣家或供應(yīng)商可獲得大多數(shù)營(yíng)銷和促銷機(jī)會(huì)，這是在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品的功能之一。

亞馬遜在谷歌等搜索引擎上為賣家和賣家的產(chǎn)品做廣告，并通過(guò)店內(nèi)的產(chǎn)品推薦和小工具（例如Recommended for You/為你推薦或Customers Who Viewed This Also Viewed/瀏覽此商品的客戶也瀏覽了）為賣家推廣產(chǎn)品。

第三方賣家可以使用多種促銷工具來(lái)提高產(chǎn)品的曝光度，例如公布價(jià)格變化、優(yōu)惠券和促銷代碼。這些包括：

1. 高需求產(chǎn)品24小時(shí)較大折扣（今日特價(jià)）

2. 限購(gòu)數(shù)量?jī)?yōu)惠6小時(shí)（限時(shí)搶購(gòu)）

3. 延長(zhǎng)期限折扣（7天優(yōu)惠）

4. 優(yōu)惠券

5. 購(gòu)買X送Y促銷活動(dòng)（如買3件，節(jié)省20%）

亞馬遜還提供一系列廣告產(chǎn)品和服務(wù)（即展示和視頻廣告、推廣產(chǎn)品和推廣品牌廣告），從而幫助第三方賣家和供應(yīng)商觸達(dá)和吸引新客戶和現(xiàn)有客戶。

一般來(lái)說(shuō)，展示廣告和視頻廣告通過(guò)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)或每千次展示的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)。

當(dāng)客戶點(diǎn)擊廣告時(shí)，廣告商需要為推廣產(chǎn)品和推廣品牌廣告付費(fèi)，每次點(diǎn)擊價(jià)格根據(jù)廣告商的競(jìng)價(jià)、廣告產(chǎn)品的相關(guān)性、廣告點(diǎn)擊的可能性以及其他類似因素確定。

16. 請(qǐng)描述亞馬遜非FBA賣家以及FBA賣家的區(qū)別。

選擇FBA的賣家可以享受到買家期望的高質(zhì)量配送服務(wù)，包括配送速度、Prime 配送資格和賣家表現(xiàn)。FBA為亞馬遜客戶提供的體驗(yàn)通常比自發(fā)貨賣家更好、更可靠。因此，這種差異可能反映在提供的配送服務(wù)上。

17. 亞馬遜是否曾利用與另一家公司合作所收集的信息來(lái)指導(dǎo)其自有產(chǎn)品戰(zhàn)略？亞馬遜是否曾使用這些信息來(lái)推介亞馬遜產(chǎn)品從而直接與業(yè)務(wù)合作伙伴的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)?

作為賣家注冊(cè)流程的一部分，亞馬遜要求其銷售合作伙伴提供有關(guān)其身份、位置、支付方式和產(chǎn)品的信息。亞馬遜可能需要某些產(chǎn)品的額外信息，如安全測(cè)試數(shù)據(jù)或商業(yè)發(fā)票，以確保產(chǎn)品是安全和真實(shí)的。亞馬遜禁止使用此類信息和其他非公開的、特定于賣家的信息來(lái)推介與銷售伙伴直接競(jìng)爭(zhēng)的亞馬遜產(chǎn)品。亞馬遜不要求將客戶或制造商名單等敏感信息的披露作為注冊(cè)條件。

18. 亞馬遜是否曾因?yàn)榕c賣家在亞馬遜其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)糾紛，威脅要將賣家從亞馬遜平臺(tái)移除或禁止第三方在亞馬遜上銷售產(chǎn)品？

正如亞馬遜店鋪中銷售品牌商品的標(biāo)準(zhǔn)所述，亞馬遜為確保為買家打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)所采取的方法之一就是直接采購(gòu)品牌商品并在亞馬遜自己的店鋪中向買家銷售。

對(duì)于向其他主要零售商供應(yīng)產(chǎn)品并供其銷售的少數(shù)全國(guó)性品牌，亞馬遜會(huì)選擇該品牌的產(chǎn)品僅供亞馬遜銷售。這確保了亞馬遜可以為平臺(tái)上最受歡迎的產(chǎn)品提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、可用性和快速交付。其他品牌可以作為賣家在亞馬遜店鋪中銷售商品，前提是他們能夠持續(xù)提供符合亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的買家體驗(yàn)。

為了避免買家產(chǎn)生困惑，如果任何品牌的商品由亞馬遜銷售，該品牌就不得作為賣家在亞馬遜店鋪中出售這些商品。此外，作為業(yè)務(wù)協(xié)議的一部分，亞馬遜在某些情況下選擇不列出在亞馬遜上銷售的第三方產(chǎn)品，例如這些產(chǎn)品不允許客戶訪問(wèn)亞馬遜服務(wù)（亞馬遜Prime Video）。

19. 亞馬遜是否曾移除第三方在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的Buy Box或Buy Button？

由于亞馬遜會(huì)突出那些它認(rèn)為將為客戶提供良好體驗(yàn)的產(chǎn)品。因此在某些情況下，第三方賣家可能沒(méi)有資格顯示為Featured Offer。例如第三方賣家有糟糕的客戶體驗(yàn)歷史或者存在欺詐或?yàn)E用的高風(fēng)險(xiǎn)。同樣產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、產(chǎn)品不可用、不能正常交付或?qū)Ξa(chǎn)品可能存在質(zhì)量或客戶體驗(yàn)問(wèn)題則不能顯示為Featured Offer。

20. 盡管平臺(tái)賣家會(huì)確定其商品在亞馬遜上的銷售價(jià)格，但在某些情況下，亞馬遜會(huì)降低平臺(tái)賣家出售的產(chǎn)品價(jià)格，稱This item is sold by a third-party seller. The discount is provided by Amazon（該產(chǎn)品由第三方賣家出售，折扣有亞馬遜提供）。亞馬遜是如何決定何時(shí)改變平臺(tái)產(chǎn)品面向消費(fèi)者的價(jià)格的？

當(dāng)?shù)谌劫u家為同一產(chǎn)品設(shè)定的價(jià)格高于其他店鋪的價(jià)格時(shí)，亞馬遜可能會(huì)偶爾選擇為其客戶提供折扣。在這種情況下，第三方賣家會(huì)收到訂單的付款并根據(jù)其設(shè)定的商品價(jià)格支付傭金，而亞馬遜支付全額折扣。

21. 什么是Sold By Amazon（SBA）計(jì)劃？哪些賣家有資格加入，亞馬遜如何確定賣家的銷售價(jià)格？

Sold By Amazon（SBA）計(jì)劃賦予亞馬遜權(quán)力以在平臺(tái)上自動(dòng)對(duì)選定的第三方產(chǎn)品重新定價(jià)。SBA為參與者提供了每件商品的最低售價(jià)保證（MGP：Minimum Gross Proceed）。當(dāng)產(chǎn)品被出售時(shí)，亞馬遜將支付該產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)或MGP，以較高者為準(zhǔn)從而保護(hù)賣家的利潤(rùn)。當(dāng)客戶購(gòu)買通過(guò)SBA銷售的商品時(shí)，亞馬遜從銷售伙伴處購(gòu)買庫(kù)存，然后將其出售給客戶。賣家需要通過(guò)亞馬遜品牌備案注冊(cè)品牌，且產(chǎn)品為FBA產(chǎn)品。

22. 如果亞馬遜在沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明暫停的準(zhǔn)確依據(jù)的情況下暫停了賣家，亞馬遜如何期望賣家糾正違規(guī)行為，并使自己遵守亞馬遜的政策？

亞馬遜努力幫助賣家避免和糾正可能導(dǎo)致違反政策的錯(cuò)誤。亞馬遜將其政策提供給銷售合作伙伴，提供一個(gè)名為Seller University的完整教育系列，并顯示實(shí)時(shí)的賬戶健康儀表盤和警報(bào)，以幫助賣家跟蹤其表現(xiàn)，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得到警告。

亞馬遜還為許多問(wèn)題提供自助服務(wù)解決方案，使賣家能夠編輯其listing或立即修復(fù)其他常見問(wèn)題。同樣，當(dāng)某些賣家的賬戶有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，亞馬遜會(huì)主動(dòng)打電話給他們，并在采取行動(dòng)之前提供個(gè)性化的支持和解決任何懸而未決問(wèn)題的途徑。

在某些情況下，亞馬遜必須迅速采取行動(dòng)，暫停違反其銷售政策的銷售賬戶，以保護(hù)其客戶和其他銷售伙伴免受欺詐、假冒和其他形式的濫用。為了防止不良行為者濫用亞馬遜的系統(tǒng)，亞馬遜可能會(huì)限制有關(guān)具體認(rèn)定違規(guī)行為的細(xì)節(jié)，但仍會(huì)向賣家提供申訴選擇。這通常僅限于一些列嚴(yán)重的違規(guī)行為（即盜用身份、信用卡欺詐等）。亞馬遜會(huì)定期審計(jì)這些賬戶級(jí)別的執(zhí)法行動(dòng)并調(diào)整其方式。

23. 亞馬遜廣告允許第一方或第三方賣家對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的品牌關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)嗎？

亞馬遜廣告允許廣告商對(duì)其品牌和其他品牌的品牌關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

24.當(dāng)亞馬遜收到關(guān)于第三方賣家侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴時(shí)會(huì)采取什么步驟？如何驗(yàn)證索賠的合法性？

提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明時(shí)，亞馬遜會(huì)驗(yàn)證提交者的身份，并將斷言的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題與被指控的產(chǎn)品或內(nèi)容進(jìn)行比較。對(duì)某些類型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)索賠進(jìn)行自定義處理。例如，版權(quán)索賠是按照《數(shù)字千年版權(quán)法案》（DMCA）規(guī)定的程序處理的。發(fā)明專利索賠是根據(jù)法院和機(jī)構(gòu)的命令執(zhí)行的或者在沒(méi)有這類命令的情況下由受影響的各方解決，或通過(guò)亞馬遜的Neutral Utility Patent Evaluation Process解決。

如果發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，亞馬遜會(huì)刪除侵權(quán)內(nèi)容，或者在某些情況下（如屢次侵權(quán)）暫停侵權(quán)賣家的賬戶。當(dāng)亞馬遜對(duì)違規(guī)行為采取行動(dòng)時(shí)，其目標(biāo)是向賣家提供清晰的溝通，描述導(dǎo)致暫停的政策違規(guī)，并提供向賣家提供申訴程序（由專門團(tuán)隊(duì)處理）。

（來(lái)源：ZonGuru靈訊格魯）

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