亞馬遜極具爭(zhēng)議性的24個(gè)事實(shí)：產(chǎn)品排名、站內(nèi)廣告、封號(hào)……（上）

亞馬遜成立已有25年，逐漸從一家書(shū)店擴(kuò)張成全球頂級(jí)電商平臺(tái)，且沒(méi)有絲毫放緩的跡象。許多賣家都希望創(chuàng)造更多的銷售，在平臺(tái)上保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，從而分得一杯羹。對(duì)此，本文將盤(pán)點(diǎn)亞馬遜24個(gè)具有爭(zhēng)議性且對(duì)賣家十分重要的話題，內(nèi)容是基于亞馬遜在司法委員會(huì)反壟斷、商業(yè)和行政法小組委員會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的回答。由于篇幅過(guò)長(zhǎng)，本文將分為上下兩部分（點(diǎn)擊獲取第2部分內(nèi)容）第1部分你將會(huì)更好的了解亞馬遜如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排名以及它們?nèi)绾问褂觅u家匯總數(shù)據(jù)，產(chǎn)品listing字符數(shù)限制等等來(lái)創(chuàng)建其自有品牌產(chǎn)品。確保利用這些來(lái)對(duì)你的亞馬遜業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的更新。

1.什么因素決定亞馬遜Buy Box中包含哪些產(chǎn)品？

在賣家提供的所有可用listing中，亞馬遜算法可以預(yù)測(cè)買(mǎi)家會(huì)選擇其中哪一個(gè)，然后在產(chǎn)品詳情頁(yè)面突出顯示這些產(chǎn)品。亞馬遜通過(guò)考慮價(jià)格、交付速度、發(fā)貨速度、Prime資格和賣家表現(xiàn)等因素來(lái)確定Buy Box中的產(chǎn)品。

2.亞馬遜的算法在排列產(chǎn)品搜索結(jié)果時(shí)會(huì)考慮哪些因素？

亞馬遜的算法在搜索結(jié)果中列出和排名產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮諸多因素。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的頻率會(huì)被考慮在內(nèi)，因?yàn)閬嗰R遜認(rèn)為這些行為是其他買(mǎi)家可能想購(gòu)買(mǎi)商品的良好指標(biāo)。亞馬遜還考慮產(chǎn)品相關(guān)信息，如標(biāo)題和描述，以識(shí)別與搜索項(xiàng)匹配良好的產(chǎn)品。例如，對(duì)于搜索“car mattress”的客戶來(lái)說(shuō)，包含“car mattress”字樣的商品標(biāo)題可能是一個(gè)很好的匹配。亞馬遜還會(huì)考慮商品的價(jià)格和可獲得性，因?yàn)檫@些因素對(duì)買(mǎi)家很重要。

3. 在對(duì)購(gòu)物結(jié)果進(jìn)行排名時(shí)，亞馬遜的算法是否考慮了以下因素：

-賣方是否已加入FBA？

-賣家是否在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)廣告？

-產(chǎn)品是否是亞馬遜銷售的自有品牌？

亞馬遜設(shè)計(jì)其購(gòu)物和發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)，以突出客戶想要購(gòu)買(mǎi)的商品，無(wú)論這些商品是亞馬遜提供的還是賣家提供的。亞馬遜的算法在對(duì)購(gòu)物結(jié)果進(jìn)行排名時(shí)沒(méi)有考慮上述因素。

4.亞馬遜首次開(kāi)始銷售其自有品牌產(chǎn)品時(shí)，在亞馬遜平臺(tái)上提供同一產(chǎn)品類別的產(chǎn)品的賣家數(shù)量是多少？

亞馬遜與眾多品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域?yàn)橘I(mǎi)家提供廣泛的自有品牌選擇。但亞馬遜未匯總與其自有品牌產(chǎn)品相同類別產(chǎn)品的賣家數(shù)量的數(shù)據(jù)。

5. 亞馬遜編制、維護(hù)和用于開(kāi)發(fā)自有品牌產(chǎn)品的數(shù)據(jù)類型是什么？解釋其用法。

亞馬遜利用零售行業(yè)普遍使用的各種信息來(lái)制定其自有品牌策略。例如，亞馬遜使用媒體和社交媒體上突出的時(shí)尚和購(gòu)物趨勢(shì)，制造商對(duì)新的或互補(bǔ)的產(chǎn)品線的建議以及相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言亞馬遜商店產(chǎn)品種類的差距。

亞馬遜還使用來(lái)自其店鋪的公共和匯總數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別在制定時(shí)間段內(nèi)具有高客戶需求的類別和產(chǎn)品。“匯總數(shù)據(jù)”是指所有第三方賣家和亞馬遜的第一方銷售合匯總數(shù)據(jù)，因此并不特定于單個(gè)賣家。其包括產(chǎn)品類別級(jí)別的總銷售報(bào)告等數(shù)據(jù)。例如，亞馬遜使用的公共數(shù)據(jù)包括了在其網(wǎng)站面向公眾的部分顯示的數(shù)據(jù)。亞馬遜對(duì)其商店中的產(chǎn)品受歡迎程度保持透明。任何人都可以訪問(wèn)亞馬遜的產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面，以了解產(chǎn)品的最暢銷產(chǎn)品排名以及產(chǎn)品評(píng)論和星級(jí)，并基于所有這些依據(jù)來(lái)確定產(chǎn)品是否銷售良好。

6.亞馬遜使用從第一方銷售收集的數(shù)據(jù)和從第三方銷售收集的數(shù)據(jù)有什么區(qū)別嗎？

亞馬遜禁止以不適用于其第一方銷售數(shù)據(jù)的方式在內(nèi)部使用第三方銷售數(shù)據(jù)。例如，亞馬遜禁止其自有品牌產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用單個(gè)賣家的數(shù)據(jù)來(lái)決定推出哪些產(chǎn)品，并為自有品牌產(chǎn)品制定采購(gòu)、定價(jià)或庫(kù)存決策。

亞馬遜員工僅被允許使用個(gè)別賣家的數(shù)據(jù)來(lái)支持該賣家或增強(qiáng)或保護(hù)買(mǎi)家體驗(yàn)。雖然亞馬遜允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)出于業(yè)務(wù)目的檢查匯總的銷售伙伴的數(shù)據(jù)，但這與其他零售商對(duì)其店鋪銷售數(shù)據(jù)的使用沒(méi)有什么不同。

7. 亞馬遜跟蹤哪些類型的平臺(tái)交易信息？

亞馬遜會(huì)在其店鋪中收集銷售數(shù)據(jù)，不斷提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，以及銷售伙伴的銷售體驗(yàn)。例如，亞馬遜使用匯總的銷售數(shù)據(jù)，通過(guò)各種工具（如Brand Analytics、Amazon Retail Analytics、Selling Coach、Business Advisor、Business Reports）來(lái)支持推薦和分析。此外，還會(huì)作為其欺詐檢測(cè)模型的輸入，幫助保護(hù)其客戶和銷售伙伴。

8. 亞馬遜員工的哪些類別或團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)有關(guān)平臺(tái)賣家賬戶的銷售數(shù)據(jù)？

亞馬遜禁止使用賣家的非公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)通過(guò)亞馬遜第一方產(chǎn)品與其競(jìng)爭(zhēng)，包括亞馬遜的自有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零售采購(gòu)、定價(jià)或庫(kù)存決策。亞馬遜允許其員工使用特定于賣家的數(shù)據(jù)僅用于：賣家支持（即在銷售指導(dǎo)中提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定價(jià)建議），保護(hù)亞馬遜買(mǎi)家（即發(fā)現(xiàn)欺詐和濫用）或經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪（即決定如何在一個(gè)物流中心內(nèi)賣家之間分配庫(kù)存空間）。亞馬遜就這些政策對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并定期審核其系統(tǒng)和流程的合規(guī)性。亞馬遜還在不斷改進(jìn)其技術(shù)控制，以自動(dòng)執(zhí)行這一政策，并且目前使用的許多工具已經(jīng)配置為省略賣家數(shù)據(jù)或具有嚴(yán)格的許可要求。

9.當(dāng)在亞馬遜賣家中心上詳細(xì)說(shuō)明某些要求時(shí)，亞馬遜聲明：不遵守這些要求可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品從亞馬遜搜索結(jié)果中被禁止。從搜索結(jié)果中刪除一個(gè)產(chǎn)品和把它從listing中刪除是一樣的嗎？

從購(gòu)物結(jié)果中刪除商品與從亞馬遜店鋪中刪除listing是不同的。從購(gòu)物結(jié)果中刪除產(chǎn)品，會(huì)使搜索和個(gè)性化服務(wù)無(wú)法看到該產(chǎn)品的listing，但該產(chǎn)品仍然可以在亞馬遜店鋪中購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)listing可能會(huì)因?yàn)樾畔⑷笔Щ虿徽_等原因而損害客戶的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，亞馬遜可能會(huì)從購(gòu)物結(jié)果中屏蔽該listing。當(dāng)錯(cuò)誤被糾正時(shí)，產(chǎn)品listing可能被取消屏蔽并重新出現(xiàn)在購(gòu)物結(jié)果中。賣家可以在賣家中心的Manage Inventory中運(yùn)行暫停報(bào)告和更正或管理暫停listing。

諸如缺少圖像或類別字段之類的簡(jiǎn)單錯(cuò)誤可以在24-48小時(shí)內(nèi)更新。相比之下，如果產(chǎn)品是非法的、受亞馬遜政策禁止的或者存在欺詐和濫用的風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜可能會(huì)從其商店中刪除或下架該產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一旦從亞馬遜下架，買(mǎi)家就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

10. 亞馬遜為平臺(tái)上的listing標(biāo)題和描述設(shè)置了哪些字符限制？適用于賣家的目錄listing規(guī)則和產(chǎn)品規(guī)則是否同樣適用于亞馬遜的自有品牌？

具體限制因地區(qū)和產(chǎn)品類型而異，但亞馬遜通常允許標(biāo)題最多200個(gè)字符和描述最多2000個(gè)字符。亞馬遜旨在以自有品牌為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，亞馬遜通常以更高的標(biāo)準(zhǔn)持有其自有品牌的產(chǎn)品，以提供更好的客戶體驗(yàn)。

11. 亞馬遜是否曾經(jīng)因?yàn)橘u家產(chǎn)品與亞馬遜的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)而阻止賣家評(píng)論的發(fā)布？

亞馬遜從未因賣家產(chǎn)品因亞馬遜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)而阻止評(píng)論被發(fā)布至賣家的賬戶上，導(dǎo)致評(píng)論無(wú)法發(fā)布的原因有很多，包括未能遵守亞馬遜的評(píng)論指導(dǎo)方針，如評(píng)論是由賣家通過(guò)為買(mǎi)家提供報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取的評(píng)論。

12.自2018年7月以來(lái)的每個(gè)月，排名前10位的搜索結(jié)果listing中平均有多少是付費(fèi)listing？

亞馬遜在發(fā)現(xiàn)首頁(yè)上的搜索結(jié)果數(shù)量取決于多個(gè)因素，包括買(mǎi)家是通過(guò)桌面還是移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)亞馬遜。移動(dòng)設(shè)備上的購(gòu)物結(jié)果可能包括每頁(yè)14到20種產(chǎn)品，sponsored listing（推廣listing）除外。自2018年7月以來(lái)的每個(gè)月，亞馬遜都會(huì)在移動(dòng)端購(gòu)物結(jié)果的首頁(yè)顯示3到4個(gè)推廣listing。桌面購(gòu)物結(jié)果可能包括每頁(yè)16到60個(gè)產(chǎn)品，不包括推廣listing。自2018年7月以來(lái)的每個(gè)月，亞馬遜在桌面購(gòu)物結(jié)果的首頁(yè)平均顯示7到11個(gè)推廣listing。

（來(lái)源：ZonGuru靈訊格魯）

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