速度收藏！關(guān)于亞馬遜賬戶停權(quán)的所有問題，都幫你整理好了

如果你的亞馬遜賬戶不幸遭到暫停銷售，那么一開始你就應(yīng)該想好措施，切勿隨遇而安或不斷改變主意。你想讓誰來處理你的case？你想怎么處理它？你必須預(yù)料到，亞馬遜在與你的溝通不會清晰，許多賣家在要求恢復(fù)銷售時發(fā)現(xiàn)了這一點。確保你在每一步中都盡可能有效地與他們溝通，并且不要指望以后再糾正錯誤。

不要總是以同樣的方式提出申訴，也不要指望通過電話向帳戶健康服務(wù)提供糾正或修改行動計劃（POA）所需的遺漏細節(jié)。記住，每次你和賬戶健康服務(wù)團隊交談時，他們提供的信息往往是不同的，相互矛盾的。然而，亞馬遜團隊不會突然改變主意，接受一個不完整的基于賬戶健康代表的訴求。

一而再、再而三地提交糟糕的申請，通常會導(dǎo)致亞馬遜決定不再回復(fù)你。到那時，為了使他們查看新的POA ，你需要采取精心編寫的升級策略。同時，你仍然無法銷售，亞馬遜保留你的FBA庫存，甚至不確定你是否能夠取回最終資金。

最好從一開始就做好，這通常意味著求助于專家。

亞馬遜會暫停賬戶多久？

亞馬遜通常會告訴你，你有17天的時間對帳戶暫停提出申訴，否則他們將關(guān)閉該帳戶。如果你在這段時間內(nèi)沒有成功申訴，亞馬遜需要給你一個90天的時間來決定支付你最后資金的日期。如果你從未成功恢復(fù)銷售，你將無法100％收到這筆錢。大多數(shù)賣家一開始就來求助于賬戶申訴方面的專家，所以為賣家所做的成功申訴會在90天的期限內(nèi)發(fā)生，而他們的付款問題永遠不會達到那個期限。但在過去的一年里，許多選擇了錯誤的上訴途徑的賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜計劃永遠保留他們的資金，除非狀態(tài)發(fā)生變化。

根據(jù)亞馬遜需要你提供的信息，它可能會暫停你一天的服務(wù)，但短時間的暫停越來越少了。他們暫時擱置等待他們所謂可行的POA，在大多數(shù)情況下，并且在大多數(shù)情況下還獲得可驗證的供應(yīng)鏈文檔。如果他們沒有從你那里得到他們需要的東西（或者他們確實得到了，但是他們沒有在17天內(nèi)進行審核），那么亞馬遜就會把你從一個臨時的暫停狀態(tài)轉(zhuǎn)移到他們所說的永久停用（permanent deactivation）——這是他們對賬戶關(guān)閉的術(shù)語。

如果賣家不能適當(dāng)?shù)叵蛑Ц秷F隊提出上訴，并證明他們被扣留的余額，則可能會被迫放棄資金。賣家必須提供在亞馬遜上合法銷售的證明。任何缺乏可接受的供應(yīng)鏈文件或發(fā)票來證明庫存的合法來源的人，都發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜上被永久停用賬戶。

如何重新激活亞馬遜帳戶？

賬戶被亞馬遜可以激活或恢復(fù)在大多數(shù)情況下，取決于POA的有效性。暫停賬戶總是需要通過申訴來得到恢復(fù)。通常，這些申訴也需要一個精心策劃的POA。亞馬遜需要確保他們可以信任賣家，尤其是過去的績效問題或違反政策導(dǎo)致了銷售停權(quán)。因此，賣家需要向他們證明過去的問題已經(jīng)解決。

如何提出申訴？

亞馬遜首先要求在其申訴門戶內(nèi)提交一個可行的POA，該計劃通過亞馬遜賣家中心帳戶提交，并附加所請求的任何文檔。有些賣家在亞馬遜指定的響應(yīng)時間內(nèi)持續(xù)收到通用消息或未收到回復(fù)，他們需要將郵件發(fā)送到績效或政策團隊中，并在郵件正文中顯示他們的POA。申訴有多種途徑，但賣家需要確保他們的申訴內(nèi)容合適。

仍然有許多賣家沒有遵循正確的格式，或者添加了額外的內(nèi)容來加強申訴力度，但亞馬遜并沒有進行處理，因為他們不會花時間去追蹤可靠的申訴信息，也沒有忽略亞馬遜自身的指導(dǎo)。不管發(fā)生什么情況，賣家都需要迅速解決操作上的困難，并提出切實可行的解決方案。任何用不可行的POA來浪費申訴的人都可能遭到拒絕，并收到來自亞馬遜糟糕的最終決定的消息。

賣家賬戶為什么會被關(guān)閉？

去年，因欺詐、違反行為準(zhǔn)則、多次績效不佳或長期違反政策而對亞馬遜實施關(guān)閉賬戶的現(xiàn)象越來越普遍。亞馬遜在2019年成立了額外的防止濫用團隊，追蹤并終止賣家的不良行為，這些賣家試圖欺騙買家、攻擊其他賣家、誤導(dǎo)消費者或以任何方式擾亂亞馬遜的市場。一些賣家發(fā)現(xiàn)他們的賬戶被永久關(guān)閉了，因為他們試圖利用信用卡欺詐，使用各種非法的黑帽和欺詐手段來欺騙亞馬遜。盡管賣家在某些谷歌廣告或所謂的專家文章中看到許多虛假聲明，但并不是所有的暫停都是可以補救的。有些賬戶被封是永久性的禁令，理由很充分：亞馬遜不能把這些賬戶的運營者與其他市場利益相關(guān)者信任起來。如果他們懷疑你會再次違反規(guī)則和政策，他們寧可不給你第二次機會。

為什么亞馬遜會封鎖賣家賬戶？

賬戶被封鎖有兩個原因。要么亞馬遜認為你參與了欺詐活動，需要把你的賬號注銷以防止任何進一步的損害，要么他們認為你的賬戶被攻陷，需要進行注銷，直到你可以驗證是你在控制它。他們有許多方法來確認這兩件事中的任何一件，但是無論哪種方法，你都無法訪問你的賬戶。大多數(shù)情況下，處于欺詐狀態(tài)的賬戶意味著該賬戶將永久關(guān)閉，無法使用任何庫存，并持有永久有效的資金。如果你只是因為密碼重置而被鎖定，需要指令才能重新訪問，可以通過與賣家支持和賣家績效團隊合作來獲得。

如果亞馬遜賬戶被關(guān)閉，是否可以開設(shè)新賬戶？

你不能簡單地通過開一個新賬戶來逃避賬戶凍結(jié)。在原賬戶成功恢復(fù)之前，不能請求或嘗試新的帳戶。雖然一些黑帽公司教賣家如何操作所謂的“秘密賬戶”，比如開設(shè)新的未被發(fā)現(xiàn)的賬戶，或者創(chuàng)建未經(jīng)授權(quán)的多個賬戶，但這些都是不被認可的違反或濫用亞馬遜政策的行為，這些行為經(jīng)常導(dǎo)致終身禁止銷售。建議解決以前的帳戶錯誤或績效問題，并使用POA請求合法的恢復(fù)。

賣家可以關(guān)閉原亞馬遜帳戶并開設(shè)一個新帳戶嗎？

處于暫停狀態(tài)或被凍結(jié)的賣家無法關(guān)閉帳戶。一旦被暫停或限制，該帳戶已經(jīng)被亞馬遜稱為有效關(guān)閉。許多被停權(quán)的賣家在被停權(quán)后會憤怒地表示，要求關(guān)閉他們的賬戶。亞馬遜團隊只是簡單地告訴他們，它已經(jīng)關(guān)閉了，并且如果要保持關(guān)閉狀態(tài)，則不需要在任何一方采取任何其他措施。賣家支持團隊可以為賣家提供逐步關(guān)閉帳戶的建議，確保執(zhí)行此操作后不再使用它。

如何恢復(fù)產(chǎn)品銷售？

通過編寫良好的POA，并根據(jù)需要提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)票或供應(yīng)鏈文檔來處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴或任何IP投訴，可以恢復(fù)ASIN。雖然亞馬遜要求在申訴ASIN暫停所需的附件方面有所不同，但在幾乎所有情況下，賣家都需要一個有效的POA，就像他們申訴要求恢復(fù)帳戶一樣。

如何激活無效listing？

亞馬遜允許賣家申訴暫停銷售的ASIN，并在其出站消息中提供電子郵件地址以發(fā)POA。當(dāng)績效或政策團隊取消ASIN時，賣家還可以在賣家績效團隊中創(chuàng)建新的電子郵件和申訴。如果是技術(shù)故障或某種目錄錯誤使listing失效，則轉(zhuǎn)向目錄團隊或品牌注冊中心。

如何關(guān)閉亞馬遜賣家賬戶？

賣家支持可以給出如何自行關(guān)閉活躍賬戶的指示，但賣家最好在100%確定他們永遠不會再在亞馬遜上出售任何形式的產(chǎn)品時才這樣做，這是很難撤銷的。賣家通常會試圖關(guān)閉一個表現(xiàn)不佳的賬戶，希望在未來重新開始，但亞馬遜會關(guān)閉這個新賬戶，以處理與他們即將關(guān)閉的一個舊賬戶之間的關(guān)系。如果賣家過去的賬戶表現(xiàn)不佳，他們就不能指望重新啟動。

賣家仍然經(jīng)常告訴亞馬遜，他們想要關(guān)閉一個已經(jīng)被停權(quán)的賬戶，因為他們自己誤解了賬戶關(guān)閉對亞馬遜意味著什么。這不會撤消對賣家的停權(quán)，或消除他們對其施加的限制。當(dāng)賬戶已經(jīng)停權(quán)時，就沒有辦法要求亞馬遜關(guān)閉帳戶。

擁有多個亞馬遜賬戶是否違反規(guī)定？

如果得到了賣家績效團隊的許可，賣家只要出示正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由，就可以申請開立第二個賬戶，但這些理由必須證明不只是為了方便或保護自己免受賬戶凍結(jié)。額外的帳戶不能提供相同的產(chǎn)品或甚至相同的品牌。賣家必須在不同的稅號下經(jīng)營一個獨立的業(yè)務(wù)，并保持業(yè)務(wù)之間的完全分離，這樣就不會有重疊，否則將導(dǎo)致對其他賣家的競爭優(yōu)勢。這是亞馬遜的主要擔(dān)憂。

亞馬遜審核賣家賬戶需要多長時間？

亞馬遜審核一個賬戶可能需要幾小時到幾天的時間。這取決于亞馬遜團隊同時審查多少個其他帳戶，因為他們?nèi)於荚诟鶕?jù)電子郵件隊列級別和升級不斷調(diào)整工作流程。當(dāng)然，賣家已經(jīng)學(xué)會不再指望亞馬遜處理得太快，所以要提前計劃。如果他們不可靠，并且在響應(yīng)時間方面沒有遵循他們自己的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），那么則準(zhǔn)備好提交更新請求，要求他們以升級信件的形式進行回復(fù)。

亞馬遜賬號剛開通就被封了，該如何驗證亞馬遜帳戶？

許多賣家是亞馬遜的新手，他們不了解為什么帳戶注冊過程失敗了。可能存在文檔不一致，信息沖突而導(dǎo)致注冊失敗的情況，并且亞馬遜僅在再次全部且沒有錯誤地顯示所有文檔的情況下，才能恢復(fù)原狀。與所有的帳戶關(guān)閉一樣，亞馬遜只會恢復(fù)帳戶，如果他們收到了一個可行的請求，所有必要的信息都被連接在一起。如果你無法提交所有需要核實和恢復(fù)的東西，他們最終不再處理。

（來源：雨果情報君）

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