疫情期間客戶溝通太重要！這些重點(diǎn)你需要知道

疫情之下，全球性供應(yīng)鏈斷層、斷貨依然是當(dāng)前外貿(mào)人的棘手問題。如何機(jī)智應(yīng)對(duì)此時(shí)的新客戶詢盤和已有客戶的殷切問候乃是當(dāng)務(wù)之急。本文將為各位劃出重點(diǎn)，緩解大家溝通中的焦慮，為外貿(mào)“持續(xù)賦能”！

此時(shí)，不能讓客戶“別來”，也不能讓客戶“亂來”。面對(duì)重大突發(fā)疫情，客戶并不會(huì)十分慌亂，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)在做風(fēng)險(xiǎn)管理 。這時(shí)候你可能會(huì)遇到以下情景：

一：客戶想要直接管理第二級(jí)供應(yīng)商

特殊時(shí)期，客戶也會(huì)十分敏感，當(dāng)由于第二級(jí)供應(yīng)商導(dǎo)致拖延出貨的時(shí)候，若沒有與客戶達(dá)到有效溝通，很有可能促使買家提出直接管理第二級(jí)供應(yīng)商的要求。

二：部分外貿(mào)人不顧實(shí)際情況，貿(mào)然接單

可能此時(shí)會(huì)有外貿(mào)人看到蜂擁而至的新詢盤，不顧實(shí)際產(chǎn)能和工廠存在的很多未知情況，貿(mào)然接單。

以上這些情況，如果為了拿下眼前的訂單，不能按照客戶的要求及時(shí)出貨，忽視客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人聲譽(yù)造成無法挽回的影響。

如果你已經(jīng)遭遇，或者正在遭遇著這些問題，我們應(yīng)該如何和客戶溝通才能既穩(wěn)住客戶又hold住訂單呢？

我們的建議是：據(jù)實(shí)以告，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

現(xiàn)在所有外貿(mào)人都應(yīng)該形成的行業(yè)默契就是：客戶現(xiàn)在最需要的是透明度，是對(duì)實(shí)際情況有充分了解之后的合理選擇。我們應(yīng)該據(jù)實(shí)以告，產(chǎn)能問題溝通先行，和客戶共克時(shí)艱。

確定好溝通策略，也請(qǐng)及時(shí)掌握以下溝通要點(diǎn)用于實(shí)戰(zhàn)：

開頭：如實(shí)介紹當(dāng)前情況 。工廠復(fù)工時(shí)間、產(chǎn)能效率是否如常、當(dāng)前排單情況、物流情況等等。

重點(diǎn)溝通：

1、貨物消毒，讓客戶切實(shí)了解到貨物的安全性：

目前沒有證據(jù)表明，新冠病毒會(huì)通過進(jìn)口貨物傳播，但是我們?yōu)榱艘苑廊f一，建議對(duì)貨物進(jìn)行徹底的消毒工作。在郵件里可以具體描述所做的消毒工作、補(bǔ)充貨物消毒視頻，給予客戶充分的安全感和尊重，讓他知道你一直在努力。

2、管理客戶期望，面對(duì)困難有所作為，擺明積極的合作態(tài)度：

主動(dòng)坦白貨物延期的實(shí)際情況，避免客戶心存僥幸。本次疫情是突發(fā)性的全國(guó)性災(zāi)難事件，沒有人可以給出準(zhǔn)確的疫情結(jié)束時(shí)間，在此期間，建議給客戶主動(dòng)發(fā)送周報(bào)，匯報(bào)當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀和疫情進(jìn)程，這樣的專業(yè)性和責(zé)任感也會(huì)增加客戶對(duì)你的信任。

結(jié)尾：表明希望和客戶共同努力，共渡難關(guān)。

*參考文章來自本叔Ben

面對(duì)危局，外貿(mào)人在竭盡全力。與客戶妥善溝通，巧化客戶心理危機(jī)的同時(shí)，也要不斷掌握當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)管控的能力。在這段非常時(shí)期，谷歌將持續(xù)帶來營(yíng)銷錦囊，希望和出海企業(yè)共克時(shí)艱，迎難而上。

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