如何實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)？?jī)|級(jí)大賣現(xiàn)身“說法”打通變現(xiàn)渠道

雖說如今的社交媒體等各類推廣渠道種類增多，但在如此復(fù)雜和龐大的數(shù)據(jù)中，賣家如何找到目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行多渠道打通？又該如何精準(zhǔn)獲客深度培育，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化？

2019年9月5日，由雨果網(wǎng)主辦，甲骨文（Oracle）、GrowingIO贊助、YinoLink易諾支持的一場(chǎng)齊聚企業(yè)高層管理、合伙人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的高端沙龍?jiān)诤贾菔绣X江世紀(jì)城希爾頓歡朋酒店如期舉行，五湖四海的賣家齊聚一堂，共同探討獲客、留客、轉(zhuǎn)化的奧秘。

2019年跨境電商如何從精準(zhǔn)獲客到用戶增長(zhǎng)？

據(jù)Kantar凱度數(shù)據(jù)顯示，預(yù)期2018—2021年，中國(guó)跨境電商零售出口規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率將從2014—2018年的24%降至11%。當(dāng)后續(xù)進(jìn)入平緩期，賣家要注意進(jìn)行模式的轉(zhuǎn)變、運(yùn)營(yíng)思路的優(yōu)化、營(yíng)銷技巧的提升。

平臺(tái)流量紅利消退導(dǎo)致賣家獲客成本越來越高，可越是流量紅利萎縮的時(shí)候，“增長(zhǎng)”越是變得更加刻不容緩。如何留住用戶，持續(xù)培養(yǎng)或增長(zhǎng)用戶價(jià)值？甲骨文營(yíng)銷云資深顧問劉慧靈表示，從獲客到實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的過程實(shí)際上是挖掘未知潛在客戶到培養(yǎng)已知用戶價(jià)值、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的過程。主要分為兩大部分：

1、精準(zhǔn)獲客的前提是認(rèn)識(shí)用戶群體。比如通過Oracle Bluekai數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，360°洞察用戶需求，根據(jù)會(huì)員、商品購(gòu)買者、郵件訂閱者、網(wǎng)站訪客、廣告點(diǎn)擊者等不同類別進(jìn)行LOOK-ALIKE 模型塑造，從而跨媒體渠道精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，既節(jié)省時(shí)間，又提高效率。

2、高效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于即時(shí)滿足用戶對(duì)體驗(yàn)的要求。劉慧靈以Levi's的案例分析，通過RFM，即客戶郵件互動(dòng)行為和歷史購(gòu)買記錄，將人群畫像劃分為活躍、互動(dòng)、流失風(fēng)險(xiǎn)、流失、靜默這五大群體，如活躍人群貢獻(xiàn)了主要的銷售轉(zhuǎn)化率和郵件點(diǎn)擊率提升，那么賣家可以促進(jìn)郵件送達(dá)率，提升銷售轉(zhuǎn)化，預(yù)防高價(jià)值客戶流失；若是流失風(fēng)險(xiǎn)人群，賣家需控制郵件營(yíng)銷頻次，側(cè)重選擇打折、促銷類活動(dòng)。

在企業(yè)面對(duì)繁雜的出海問題時(shí)，Oracle 營(yíng)銷云可以提供統(tǒng)一營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，能夠針對(duì)跨境電商營(yíng)銷需求靈活定制個(gè)性化內(nèi)容，讓出海企業(yè)及跨境電商為客戶帶來高相關(guān)度、無(wú)縫的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

想要獲取Oracle提供的更多出海營(yíng)銷干貨及成功策略，點(diǎn)擊獲取《全面的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)助力 360 度分析》白皮書了解詳細(xì)內(nèi)容。

（圖/甲骨文營(yíng)銷云資深顧問劉慧靈）

如何借助行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)活躍用戶量穩(wěn)步增長(zhǎng)？

“好不容易做了一波活動(dòng)招來的都是羊毛黨”、“他們都在投抖音，我到底要不要做”……社交媒體渠道的增多，實(shí)際上是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式變革的好時(shí)機(jī)。GrowingIO 解決方案咨詢總監(jiān)楊琦認(rèn)為，2019下半年，賣家想要借助行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)活躍用戶量穩(wěn)步增長(zhǎng)需要通過三個(gè)步驟：

1、低成本增長(zhǎng)的思維模式。傳統(tǒng)產(chǎn)品營(yíng)銷漏斗是以流量為起點(diǎn)不斷做除法，而增長(zhǎng)思維下的漏斗則是乘法模式，渠道、用戶、產(chǎn)品為增長(zhǎng)的三要素。

2、忠實(shí)粉絲的培育方式。留存率是衡量粉絲忠實(shí)度最直接的指標(biāo)，但是只看全站的留存率起不了作用，賣家應(yīng)該將數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解和細(xì)分，最終找到讓用戶留下來的“產(chǎn)品價(jià)值”。

3、第一印象很關(guān)鍵，賣家需做好首單體驗(yàn)。前期的技術(shù)人員需要對(duì)商品、訂單、購(gòu)物車、用戶指標(biāo)進(jìn)行預(yù)設(shè)，后期的運(yùn)營(yíng)人員通過實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)和預(yù)期數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，分析得出產(chǎn)品的價(jià)值和連接用戶的效率。

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（圖/GrowingIO 解決方案咨詢總監(jiān)楊琦）

2019年下半場(chǎng)，獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)該怎么做？

當(dāng)平臺(tái)流量無(wú)法成為跨境電商賣家依賴的生存點(diǎn)，獨(dú)立站就變成了另一道靚麗的風(fēng)景線?？赡魏为?dú)立站的門檻遠(yuǎn)比賣家想象中要高得多，有人曾說“10年前做獨(dú)立站，沒有1個(gè)億你根本什么都干不了”。但10年后，技術(shù)進(jìn)步極大減少了獨(dú)立站的建立和運(yùn)作成本。怎么操作呢？

YinoLink易諾市場(chǎng)總監(jiān)王如丹提出，在獨(dú)立站發(fā)展階段可大量投放社交廣告，當(dāng)進(jìn)入穩(wěn)定期時(shí)，則需進(jìn)行多渠道廣告投放，如社交、SEO、搜索等廣告。再將數(shù)據(jù)從來源、地域、產(chǎn)品、用戶類型等方向?qū)?gòu)物漏斗進(jìn)行細(xì)分及對(duì)比，發(fā)現(xiàn)每個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗過程中的薄弱點(diǎn)，從而專項(xiàng)提升。

而獨(dú)立站大賣家吳嘉陽(yáng)則分享了兩種打法：

第一種，永遠(yuǎn)富有侵略性的深圳打法，即通過便宜流量+大量測(cè)款（每天幾千款選品的測(cè)款和幾千組廣告的測(cè)試投放）達(dá)到快速出單掙快錢的模式；

第二種，穩(wěn)健與快速居中的杭州打法，即通過多種流量渠道投放廣告 + 垂直品類選品獨(dú)立站的模式，網(wǎng)站可生存性較強(qiáng)。

賣家需要注意的是，不管哪種打法，Email不是用來做新用戶新購(gòu)買的，而是用來做續(xù)購(gòu)和復(fù)購(gòu)的；社交紅人只對(duì)服飾，美妝，新奇特等社交屬性強(qiáng)的產(chǎn)品有作用；內(nèi)容營(yíng)銷，尤其是短視頻營(yíng)銷將是跨境內(nèi)容引流的主要模式。

2019年下半場(chǎng)旺季來臨，如何蓄滿“流量池”，引入更多的新用戶，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值？10月18日，跨境電商獨(dú)立站賣家私享會(huì)將于深圳再次召集各路大咖，更多打法實(shí)操敬請(qǐng)期待！預(yù)約報(bào)名戳這里！

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）