Joom物流FAQ整理：俄羅斯joom平臺(tái)常見物流問題匯總

Joom物流FAQ

1. 為什么Joom平臺(tái)強(qiáng)制性要求賣家使用Joom物流發(fā)貨？

Joom平臺(tái)希望全面掌控物流環(huán)節(jié)，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)外界變化（如俄羅斯郵政物流政策的變化）迅速作出反應(yīng)，同時(shí)還能明顯改善物流時(shí)效，提高平臺(tái)競爭力，保障買家利益，避免因?yàn)榈唾|(zhì)量的物流對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成的負(fù)面影響。

Joom平臺(tái)一直致力于打造最好的消費(fèi)者體驗(yàn)，而高質(zhì)量的物流可以大大提高客戶的購物滿意度，使回購率有顯著提升。對(duì)于平臺(tái)來說，最重要的是客戶回購率，因?yàn)槠脚_(tái)考慮的不是短期的利益，而是長期的發(fā)展。平臺(tái)長期發(fā)展與客戶回購率是密不可分的，因此物流的問題必須解決。

今年春天開始，俄羅斯郵政加強(qiáng)了對(duì)平郵小包的監(jiān)管力度，這也導(dǎo)致了發(fā)俄羅斯的訂單的退款率飆升。平臺(tái)初步采取的措施是延長保證到貨期限，將到貨期限從60天提高到了75天，以免退款率繼續(xù)維持在很高的水平，但是這樣的措施損害了消費(fèi)者的利益，而且是治標(biāo)不治本的。只有徹底解決了物流隱患，才能贏得平臺(tái)用戶的信任。

如果繼續(xù)任由賣家自己發(fā)貨，在物流環(huán)節(jié)出問題時(shí)，平臺(tái)很難保證所有賣家都能自行快速解決問題。但是使用Joom物流的話，發(fā)貨可以得到保障，而且在平臺(tái)的全面監(jiān)管下，問題處理也將十分專業(yè)，因?yàn)槲锪鲉栴}被退款的訂單也會(huì)少很多。

2. 什么產(chǎn)品需要走Joom物流發(fā)貨，什么產(chǎn)品需要走其他渠道發(fā)貨？

符合Joom物流發(fā)貨條件的中國直發(fā)部分國家的產(chǎn)品必須走Joom物流，不符合條件的產(chǎn)品需要走其他渠道發(fā)貨。詳情請(qǐng)參考文章“線上物流政策”及“Joom物流：渠道介紹”。

3. Joom物流使用率不達(dá)標(biāo)會(huì)被封號(hào)多久？

封號(hào)天數(shù)會(huì)逐步遞增，第一次封號(hào)3天，第二次封號(hào)7天，第三次起就封一個(gè)月了。

4. Joom物流漲價(jià)，產(chǎn)品也跟著漲價(jià)怎么辦？平臺(tái)怎么處理這個(gè)問題？

首先平臺(tái)想再次強(qiáng)調(diào)，使用Joom物流發(fā)貨的訂單退款率會(huì)比走其他渠道的低很多，所以賣家因?yàn)槲锪鲉栴}被退款而賠錢的可能性會(huì)低很多。其次，平臺(tái)可以理解，物流漲價(jià)，賣家需要對(duì)產(chǎn)品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，更何況不是只有我們一家平臺(tái)發(fā)俄羅斯的運(yùn)費(fèi)漲了，這個(gè)現(xiàn)象是普遍存在的。Joom平臺(tái)會(huì)盡快完成運(yùn)費(fèi)模版的轉(zhuǎn)型，這樣的話賣家就可以減少運(yùn)費(fèi)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的影響了。

我們?cè)賮砜匆幌逻\(yùn)費(fèi)和產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系：之前大家自發(fā)貨的時(shí)候，如果選擇便宜的物流渠道——雖然到貨慢，但是運(yùn)費(fèi)更便宜，產(chǎn)品也更便宜。如果選擇更貴的，但是發(fā)貨更快的物流渠道，運(yùn)費(fèi)會(huì)更高，產(chǎn)品價(jià)格也更高。但是現(xiàn)在，Joom物流上線以后，大家都是同一起跑線上的，運(yùn)費(fèi)差距就小了，可以說平臺(tái)利用Joom物流平衡了產(chǎn)品由于運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的巨大價(jià)格差異。

5. 能不能批量打印Joom物流的面單？

在ERP系統(tǒng)里賣家可以一次性選擇多個(gè)訂單，讓系統(tǒng)自己操作，逐次申請(qǐng)單個(gè)訂單的“線上發(fā)貨”，然后獲取這些訂單的面單。

6. 怎么結(jié)算Joom物流運(yùn)費(fèi)？什么時(shí)候才能知道走Joom物流發(fā)貨的訂單的運(yùn)費(fèi)？

Joom物流運(yùn)費(fèi)是由平臺(tái)來和賣家結(jié)算的，相關(guān)費(fèi)用將直接從賣家賬單里扣除，賣家無需與第三方進(jìn)行結(jié)算。具體扣款明細(xì)是由平臺(tái)的物流合作伙伴提供的。賣家可以在“Joom物流賬單”里查看物流扣款明細(xì)。

7.  運(yùn)費(fèi)里的額外費(fèi)用是什么？怎么計(jì)算的？

額外費(fèi)用指的是賣家由于自己的過失（如誤發(fā)敏感貨）被退還包裹的費(fèi)用。之前本來包裹攬收費(fèi)用也算額外費(fèi)用的，但是現(xiàn)在平臺(tái)決定替賣家承擔(dān)這部分的費(fèi)用。賣家可以申請(qǐng)負(fù)責(zé)包裹攬件的公司的上門攬件，或者是在與攬件公司協(xié)商好的情況下自己發(fā)貨過去（到付），然后物流公司會(huì)把賬單給平臺(tái)，由平臺(tái)來出錢，這樣就不需要賣家為攬件買單了。

8. 使用Joom物流未到貨的包裹的退款怎么算？平臺(tái)什么時(shí)候出賠償政策？

退款目前是由賣家自己承擔(dān)的。平臺(tái)之后會(huì)給Joom物流渠道上保險(xiǎn)，到時(shí)候所有由于物流被退款的訂單都將由平臺(tái)來承擔(dān)。

9. 如果走Joom物流發(fā)的單量大，運(yùn)費(fèi)會(huì)有優(yōu)惠嗎？

現(xiàn)階段沒有運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有哪一個(gè)使用Joom物流的賣家是達(dá)到了“單量大”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)走Joom物流發(fā)貨的單量達(dá)到一定程度之后，平臺(tái)會(huì)和物流合作方協(xié)商，制定優(yōu)惠政策。

10. 為什么要用10*15或其他固定規(guī)格的面單，10*10的呢，能不能自選？

面單格式是郵政和承運(yùn)商制定的，使用其他規(guī)格的面單的話，條形碼有可能掃不了。平臺(tái)無法保證其他規(guī)格的面單能用，并且不會(huì)出問題。使用自制Joom物流面單是嚴(yán)重的違規(guī)行為，詳情請(qǐng)看文章“違規(guī)行為與處罰方式”。

11. 為什么掛號(hào)也要走Joom物流？

走掛號(hào)的包裹雖然物流時(shí)效還不錯(cuò)，但是與Joom平臺(tái)的理想值還相差甚遠(yuǎn)。平臺(tái)既然想徹底解決物流可能導(dǎo)致的問題，就必須全面監(jiān)管所有價(jià)值的產(chǎn)品的物流表現(xiàn)，無論是平郵還是掛號(hào)。

12. 你們的時(shí)效保證多少天送達(dá)？

單拿俄羅斯方向來看，包裹可以在5個(gè)自然日內(nèi)從深圳網(wǎng)點(diǎn)送達(dá)莫斯科，但是具體地妥投時(shí)間還是要看當(dāng)?shù)氐泥]局。俄羅斯是世界上最大的國家，因此包裹送達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)需要更多的時(shí)間。

13. 可以屏蔽俄羅斯嗎？

您可以通過屏蔽國家功能實(shí)現(xiàn)。 閱讀更多。

14. Joom物流運(yùn)費(fèi)為什么這么貴？

不同的價(jià)格，不同的服務(wù)。平臺(tái)既然想提供最好的物流服務(wù)，成本自然也會(huì)比一般渠道高。

15. 物流費(fèi)是立刻扣除還是等賬單出來了再扣？

運(yùn)費(fèi)將在Joom物流賬單生成后扣除。

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