面對假日旺季過后的“退貨潮”，你該如何管理逆向物流？

當人們收到貨并拆開禮物時，并不意味著假日旺季的結(jié)束。對于零售商來說，1月和2月意味著消費者的“假日購物宿醉”時期，許多人對于沖動購物感到后悔。因此，假日旺季所帶來的訂單量增加也帶來了退貨量的上漲，以至于UPS（美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司）在1月初推出了“全國退貨日（National Returns Day）”。在2018年1月3日，該快遞公司的退貨量高達140萬，較上一年增長了8%。

請謹記，如果你想要改進你的倉庫流程以推動更快的物流配送，高效的退貨流程對于促進更好的消費者體驗方面同樣重要。接下來，讓我們來看看如何掌握逆向物流管理，使其有益于你在旺季及之后的凈利潤。

從頭認識逆向物流

對于部署成功又有利可圖的退貨流程而言，速度、效率和組織是關(guān)鍵因素。但你的倉庫團隊不應(yīng)該獨自承擔起這一責任。

逆向物流是一個戰(zhàn)略過程，你應(yīng)該把從銷售、財務(wù)再到客戶服務(wù)和運營的各個方面納入你的戰(zhàn)略評估和部署。通過這些不同部門之間的協(xié)作，你可以確定哪一種退貨模式適合自己的業(yè)務(wù)。

如果你選擇使用內(nèi)部團隊管理退貨流程，請與你的運營團隊一道來簡化流程并優(yōu)化布局。如果想要實現(xiàn)有效率的退貨流程，你需要更好地去理解你的痛點，而進行生產(chǎn)力分析可以幫你更加充分地利用你的資源。首先，你需要對你的退貨流程進行為期一周的檢查，對從卸貨到補充庫存的每一個步驟進行評估，并確定你的團隊需要多長時間來分類貨物、確定轉(zhuǎn)售價值以及將貨物轉(zhuǎn)移至其最終目的地。當你設(shè)定改進目標時（例如，將商品分類速度提高10%），這些數(shù)據(jù)可以作為其基礎(chǔ)部分。

如果你已經(jīng)完成了生產(chǎn)力分析，但是希望更深入地挖掘你的數(shù)據(jù)，那么WMS（倉庫管理系統(tǒng)）可以幫助你了解在何處以及如何組織你的倉庫布局，以確保最佳化的流程，包括逆向物流。通過提供退貨的商品、退貨的原因以及是否可以轉(zhuǎn)售等信息，WMS使得退貨流程更加簡化，同時幫助你評估退回庫存的最佳選項。

制定明確的策略

為了提高退貨流程的執(zhí)行力，你需要實施一組實際的倉儲管理過程，以確保你的團隊有能力管理退貨量而不會不堪重負。

首先，與你的配送中心的一線員工進行交談。他們可以看到退回的存貨、發(fā)現(xiàn)欺詐性退貨和丟失的產(chǎn)品部件，并就轉(zhuǎn)售價值做出判斷。你可以利用他們的經(jīng)驗來制定合理的退貨策略。通過對退貨貫徹明確的流程，你可以幫助你的運營團隊避免由于流程不明確而導致的不準確、低效和最終的利潤損失。

一旦確定了最佳逆向物流策略，WMS將幫助你維護新的流程規(guī)則。你的退貨團隊的負擔會得到減輕，產(chǎn)品存儲過程也會得以簡化。

回想一下“全國退貨日”和UPS在旺季尾聲時的配送計劃。對于這家物流巨頭來說，只有一套明確的規(guī)則和先進的倉庫技術(shù)來指導退貨，才有可能實現(xiàn)這些配送服務(wù)。你需要合理的、精簡的配送流程來滿足需求，并有效地收回退貨的成本。

改進措施

雖然你可能無法快速掌握逆向物流管理方式，但你可以采用一種更具戰(zhàn)略性的技術(shù)方法來衡量當前的流程并確定需要改進的領(lǐng)域。為了實現(xiàn)最佳退貨效率，你必須對退貨過程的每個階段進行分析和增強。

通過評估當前狀態(tài)、跨配送中心協(xié)作以開發(fā)更好的策略、優(yōu)化運營和實施有效的策略，你的團隊可以實現(xiàn)最高的工作生產(chǎn)力和優(yōu)化水準。你也將減少退貨所帶來的利潤損失并提高消費者滿意度。

有了適當?shù)牟呗?、分析和技術(shù)，逆向物流可以成為改善你的運營和消費者關(guān)系的一大獨特機會。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）