英美消費(fèi)者購(gòu)物意向調(diào)查：亞馬遜是51%線上消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)起點(diǎn)

一份調(diào)查了英國(guó)和美國(guó)3500多名網(wǎng)購(gòu)者的研究報(bào)告顯示，超過(guò)一半（51%）的英美消費(fèi)者是在亞馬遜網(wǎng)站上開啟他們的網(wǎng)購(gòu)之旅。

由電商咨詢公司Salmon發(fā)布的一項(xiàng)“Future Shopper”（未來(lái)消費(fèi)者）研究數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜不僅是消費(fèi)者（51%）首選的網(wǎng)購(gòu)起點(diǎn)，而且還在大多數(shù)（55%）網(wǎng)購(gòu)者的線上消費(fèi)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

據(jù)今年的研究數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜占據(jù)了相當(dāng)大的線上消費(fèi)份額，在英國(guó)的份額為35%，在美國(guó)為52%。2018年，雖然有72%的消費(fèi)者更傾向于在數(shù)字創(chuàng)新性的零售商那里進(jìn)行消費(fèi)，比2017年的60%有所上升，但許多零售商仍未能這些期望。在調(diào)查中，72%的消費(fèi)者表示，零售商應(yīng)該以更及創(chuàng)新的方式使用數(shù)字技術(shù)，以改善他們的整體購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，有64%和54%的消費(fèi)者分別將“價(jià)格”和“免費(fèi)配送”列為影響購(gòu)買決定的關(guān)鍵因素。

“雖然亞馬遜在線上零售市場(chǎng)的主導(dǎo)地位已不是什么秘密，但很少有人料得到：亞馬遜不僅是線上購(gòu)物的起點(diǎn)，同是也是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的主要渠道。很明顯，亞馬遜已經(jīng)為消費(fèi)者的期望設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)是價(jià)格、配送，還有創(chuàng)新。”

但并不是亞馬遜和其他所有的零售商都在利用Prime Day活動(dòng)。雖然Prime Day活動(dòng)推動(dòng)了銷售，但從它依賴于將消費(fèi)者推向特定產(chǎn)品這一點(diǎn)可以看出，亞馬遜并沒(méi)有推動(dòng)所有零售商都需要的消費(fèi)者長(zhǎng)期參與度。

“盡管Prime Day推動(dòng)了亞馬遜的營(yíng)收，但大型零售商在最大化發(fā)揮這些電商活動(dòng)的影響方面仍存在困難。通過(guò)將消費(fèi)者指向具體的產(chǎn)品詳情頁(yè)面（PDPs）——無(wú)論是最新的智能手表還是聯(lián)網(wǎng)的家庭科技產(chǎn)品，亞馬遜只是在鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行一次性購(gòu)買，因此失去了推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)一步參與的機(jī)會(huì)，反過(guò)來(lái)又失去了多重銷售的機(jī)會(huì)?！彪娚碳夹g(shù)公司 Monetate的首席技術(shù)官Brian O’Neill表示。

根據(jù)Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》數(shù)據(jù)顯示，與進(jìn)入其他網(wǎng)站的消費(fèi)者相比，亞馬遜成功引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買PDPs產(chǎn)品的可能性只有前者的一半。亞馬遜引導(dǎo)消費(fèi)購(gòu)買PDPs產(chǎn)品時(shí)，其跳出率也要高得多，因?yàn)橄M(fèi)者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)要少得多，也就是說(shuō)，一旦他們找到了他們想要的產(chǎn)品，他們便會(huì)離開亞馬遜網(wǎng)站。

亞馬遜一直是個(gè)性化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，但專注于這些特定產(chǎn)品意味著，他們錯(cuò)過(guò)了更好地與他們努力爭(zhēng)取來(lái)的客戶打交道的機(jī)會(huì)。

盡管如此，亞馬遜仍然有幾個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。Salmon表示，智能語(yǔ)音助手Alexa肯定會(huì)在今年的 Prime Day大施拳腳。像Amazon Echo和 Google Home這樣的語(yǔ)音助手在持續(xù)增長(zhǎng)，目前已有40%的消費(fèi)者正在使用或者用過(guò)這項(xiàng)功能。品牌必須利用這一新的購(gòu)物渠道，因?yàn)橛?5%的消費(fèi)者通過(guò)語(yǔ)音設(shè)備購(gòu)物。

有趣的是，報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，那些沒(méi)在亞馬遜上開啟網(wǎng)購(gòu)之旅的買家更喜歡在以下這些網(wǎng)站購(gòu)物：eBay（11%）；零售網(wǎng)站（7%）；品牌自建站（6%）；社媒網(wǎng)站（3%）。

亞馬遜的配送服務(wù)——Prime配送和 Prime Now配送，也對(duì)消費(fèi)者配送期望產(chǎn)生了影響，有22%的消費(fèi)者期望當(dāng)天送達(dá)，43%的消費(fèi)者期望24小時(shí)內(nèi)配送到位。

以下是針對(duì)英美兩國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物意向調(diào)查結(jié)果：

·35% of all UK online spend goes through Amazon, 52% in the US

·有35%的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者和52%的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者選擇在亞馬遜上消費(fèi)。

·有51%的消費(fèi)者是在亞馬遜上開啟他們的網(wǎng)購(gòu)之旅，而通過(guò)谷歌的只有16%。

·有55%的消費(fèi)者在亞馬遜上完成購(gòu)物，這表明消費(fèi)者通常也是在他們開啟網(wǎng)購(gòu)之旅的網(wǎng)站上完成購(gòu)物的。

·在影響購(gòu)買消費(fèi)者購(gòu)買決定的因素中，價(jià)格（64%）和免費(fèi)配送（54%）被視為比品牌（39%）更重要。

·消費(fèi)者希望零售商具有更好的數(shù)字化創(chuàng)新能力，并準(zhǔn)備使用自動(dòng)化購(gòu)物等技術(shù)。

·72%的消費(fèi)者更傾向于在數(shù)字化創(chuàng)新的零售商那里購(gòu)買產(chǎn)品。

·57%的購(gòu)物者準(zhǔn)備使用程序化購(gòu)買技術(shù)（Programmatic Commerce）（使用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備的自動(dòng)購(gòu)物技術(shù)），而在2017年這一比例為46%，2016年僅為10%。

（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）