專訪暢路銷大中華區(qū)總裁馬江：跨境電商老板銘記這三點(diǎn)，成本自然會(huì)降！

跨境電商行業(yè)的技術(shù)含量越來越高，傳統(tǒng)行業(yè)幾乎無法與之比肩。

“像騰訊、阿里巴巴這樣的電商巨頭也開始在人才儲(chǔ)備上，向全世界征集大數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)人才，而像我們這種技術(shù)出身的人肯定會(huì)被這個(gè)行業(yè)的巨大需求所吸引。”暢路銷大中華區(qū)總裁馬江告訴雨果網(wǎng)。

作為一個(gè)“外行人”，他卻深深看到這個(gè)行業(yè)目前的瓶頸和發(fā)展方向，他說未來跨境電商老板要不斷創(chuàng)新、智能再智能、提升效率，才能走的更遠(yuǎn)！

以下為訪談實(shí)錄：

雨果網(wǎng)：作為暢路銷大中華區(qū)新任總裁，據(jù)了解您之前未曾從事過跨境電商行業(yè)的相關(guān)工作，您之所以選擇“轉(zhuǎn)行”的原因是什么？又為什么選擇暢路銷作為這個(gè)行業(yè)的起點(diǎn)呢？

馬江：首先，我們不難發(fā)現(xiàn)，跨境電商這個(gè)行業(yè)正在不斷吸引投資者的目光，甚至已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)IT行業(yè)所能獲得資金投入的量級(jí)。當(dāng)然這個(gè)行業(yè)確實(shí)也有其巨大的魅力，投資者可以看到未來行業(yè)將帶給他們更快、更大的回報(bào)。

其次，于我個(gè)人而言，有機(jī)會(huì)從一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)充滿活力的新興行業(yè)，是一件十分讓人興奮的事情！過去我從事的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商可以說是相對(duì)比較基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而跨境電商算是游走在網(wǎng)絡(luò)科技的上層，我很興奮能夠有機(jī)會(huì)可以看到我們以往的一些解決方案（比如提高安全交易的效率、降低成本等），能夠在跨境電子商務(wù)中真正體現(xiàn)它的價(jià)值。

再者，暢路銷就是一家比較注重技術(shù)的SAAS（軟件即服務(wù)）公司，它能夠掌握客戶從頭到尾整個(gè)解決方案的落地，且對(duì)投入和產(chǎn)出十分清晰。我相信未來在電子商務(wù)領(lǐng)域，暢路銷發(fā)展的空間是非常巨大的。

雨果網(wǎng)：近期暢路銷在美國舉辦了一年一度的Catalyst（年度盛會(huì)），此次活動(dòng)也是對(duì)Catalyst的一個(gè)延伸，您能分享下此次盛會(huì)的一些行業(yè)新趨勢(shì)嗎？

馬江：這次大會(huì)上我們的CEO一共拋出亞馬遜、品牌化、物流、數(shù)據(jù)化、語音交易以及區(qū)塊鏈等六大話題。對(duì)于前三個(gè)關(guān)鍵詞出口賣家一定比我熟悉，我就不贅述了。

數(shù)據(jù)化；跨境電商老板如何在第一時(shí)間了解庫存余量、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)、產(chǎn)品熱銷排名，從而及時(shí)調(diào)整銷售策略、促銷手段等等。大數(shù)據(jù)挖掘在這個(gè)行業(yè)必然會(huì)被廣泛應(yīng)用，從賣家端到買家端，整個(gè)需要數(shù)據(jù)去分析而不是人為的決定。

據(jù)了解，80%暢路銷中國用戶都主要使用上刊功能，但其實(shí)它還有很多其他功能沒被挖掘，比如智能定價(jià)、流程優(yōu)化、倉儲(chǔ)管理等。

語音交易；未來以語音為主導(dǎo)的商業(yè)模式或?qū)硪u，它將跨越很多人為手動(dòng)操作的障礙。這樣用語音而不是文字來觸發(fā)的交易，可以使跨境平臺(tái)使用及購買門檻降低，電商市場(chǎng)也就相應(yīng)更加開闊了。

區(qū)塊鏈；一般談及區(qū)塊鏈，就會(huì)條件反射性得想起比特幣，其實(shí)區(qū)塊鏈與電子商務(wù)也有很大關(guān)系。區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N技術(shù)，可以促使跨境交易更加順暢、正規(guī)、透明，減少交易中間可能出現(xiàn)的問題，提高交易效率。

雨果網(wǎng)：“暢所欲言，玩勝跨境”本次主題活動(dòng)，暢路銷想要為賣家?guī)碓鯓拥乃季S啟迪？拓思維、拓渠道，未來暢路銷將如何為出海賣家賦予新能量？

馬江：一是不斷創(chuàng)新；二是智能化；三是提升效率；只要做到這三點(diǎn)，做跨境生意的成本必然就降低了。

過去五年，暢路銷一路摸索前進(jìn)，發(fā)展和積累了一百多個(gè)客戶，我們也從這個(gè)生態(tài)圈從中在賣家和買家身上收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們也要感謝各方的合作伙伴。

做生意其實(shí)也是要講“緣分”的，未來暢路銷會(huì)更有選擇地跟客戶拓展合作，同時(shí)客戶也同時(shí)會(huì)對(duì)暢路銷提出更多的需求，實(shí)現(xiàn)共贏。

雨果網(wǎng)：進(jìn)入2018年，跨境電商行業(yè)大洗牌。中小賣家生產(chǎn)環(huán)境惡化，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)工廠進(jìn)入跨境電商利潤(rùn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，在這樣的行業(yè)的變革當(dāng)中，中小賣家如何確保他們的利潤(rùn)以及人均產(chǎn)出？

馬江：大浪淘沙的現(xiàn)象，各個(gè)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)。中小賣家應(yīng)該“沉”到自己的垂直細(xì)分領(lǐng)域，比如做家具的賣家，就要向家具行業(yè)里的佼佼者看齊，去分析人家的市場(chǎng)策略以及數(shù)據(jù)化的應(yīng)用程度。不同數(shù)據(jù)化應(yīng)用程度的賣家可以選擇暢路銷不同的服務(wù)，主要分為以下3種：

Self-service，這個(gè)是用戶買軟件回來自己使用，需要有一定的技術(shù)軟件經(jīng)驗(yàn)；

Manage-service，托管型服務(wù)，就看賣家需要哪些環(huán)節(jié)的輔助；

Full-service，端到端整體服務(wù)，收費(fèi)當(dāng)然也高。

中國賣家面對(duì)不能掌控的局面，首先就是增加人手，不停地往上加。剛開始人力確實(shí)可以完成目標(biāo)任務(wù)，但是當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大，要提升GMV的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)停滯不前了！而他們沒有想到換上IT能力更強(qiáng)的人，使用技術(shù)可以節(jié)省一大批人力成本。

其實(shí)就是拘泥于一種慣常的線性思維，不斷加派人手，看似是一種可以掌控、穩(wěn)固的發(fā)展方向，但終將敗給運(yùn)用技術(shù)和自動(dòng)化的同行對(duì)手。

雨果網(wǎng)：第三方平臺(tái)，如亞馬遜、速賣通等不斷在圈產(chǎn)業(yè)帶和工廠，您認(rèn)為供應(yīng)鏈在未來的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中將扮演怎樣的一個(gè)角色？

馬江：舉個(gè)例子，比如阿迪達(dá)斯門店。消費(fèi)者可以在門店量身定制自己喜歡的款式和顏色，供應(yīng)商和消費(fèi)者是零距離的。未來跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中，供應(yīng)鏈必然也是會(huì)更加貼合消費(fèi)市場(chǎng)的，更具主動(dòng)性，供應(yīng)商不再去猜測(cè)消費(fèi)者喜歡什么，而是真正去問客戶你們需要什么？

以往的供銷方式可能是先生產(chǎn)出一屋子的東西，再找渠道去賣；但往后可能這個(gè)屋子就是空的，只是提供幾個(gè)樣品。然后根據(jù)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)分析，根據(jù)市場(chǎng)需求有針對(duì)性地將產(chǎn)品輸出，甚至包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)等。

雨果網(wǎng)：人才問題一直是行業(yè)的一大痛點(diǎn)，如何通過軟件等科技力量提高個(gè)人產(chǎn)能也是行業(yè)的一大命題。您是如何看待行業(yè)中的人才情況，在這方面暢路銷能怎樣提升企業(yè)的效率？

馬江：中國其實(shí)從來不缺人才，而且中國人到哪適應(yīng)能力都很強(qiáng)，這點(diǎn)毫無疑問。但是企業(yè)也時(shí)常面臨著過分依賴人力的問題，導(dǎo)致無法對(duì)人才和企業(yè)需求定位，企業(yè)發(fā)展屢遭瓶頸。我們希望通過智能化能解決企業(yè)的常規(guī)化的運(yùn)作，提高效率，把人才用到有戰(zhàn)略價(jià)值的崗位上。

雨果網(wǎng)：合規(guī)問題老生常談，跨境電商賣家正在逐漸擯棄一些盲目的、惡性的競(jìng)爭(zhēng)階段，而更多進(jìn)入到自身合規(guī)化、系統(tǒng)化的建設(shè)上，您是如何看待行業(yè)這一發(fā)展態(tài)勢(shì)？暢路銷在賣家合規(guī)化的過程又能賦能些什么？

馬江：合規(guī)化是任何企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，可能在中國電子商務(wù)快速發(fā)展時(shí)期，各項(xiàng)規(guī)范還在不斷完善中。

暢路銷作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的SAAS公司，所有產(chǎn)品服務(wù)都是按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃來設(shè)計(jì)，跟著它的步伐走，也是對(duì)跨境賣家合規(guī)化道路的一種保障。

雨果網(wǎng)：未來出口賣家或?qū)?duì)新興市場(chǎng)的關(guān)注和拓展力度會(huì)加強(qiáng)，比如亞非拉、東南亞、印度、中東以及澳大利亞市場(chǎng)，暢路銷對(duì)此有何戰(zhàn)略布局？未來多平臺(tái)擴(kuò)展欲到達(dá)怎樣的范圍和程度？

馬江：進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，賣家通常會(huì)考慮其是否會(huì)有政策風(fēng)險(xiǎn)、交易安全以及消費(fèi)者能力受限等問題。

政策風(fēng)險(xiǎn)；政策方面每個(gè)國家對(duì)于跨境電商的態(tài)度不一樣，但大體是趨于寬松的。我們建議各賣家多留意具體落地國家的相關(guān)政策調(diào)整。

交易安全；今后區(qū)塊鏈在整個(gè)采購、交易過程會(huì)充當(dāng)越來越重要的角色，它會(huì)將人的主觀因素排除在外，它不一定會(huì)通過銀行體系去做交易認(rèn)證，而是通過區(qū)塊鏈技術(shù)，使交易更安全、快捷和透明。

消費(fèi)者能力；隨著新興國家市場(chǎng)的消費(fèi)能力不斷提升，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)之下產(chǎn)品造價(jià)也在不斷下降。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我還是非常建議賣家可以多去關(guān)注這些新興市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多去做相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，抓住更多商機(jī)。

暢路銷可以通過對(duì)這些新興市場(chǎng)的海量數(shù)據(jù)分析，幫助賣家快速進(jìn)入新市場(chǎng)，運(yùn)用科學(xué)的算法計(jì)算出準(zhǔn)確的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

雨果網(wǎng)：我們知道暢路銷中國團(tuán)隊(duì)從去年開始一直在不斷擴(kuò)張中，這是不是也預(yù)示總公司越來越多的關(guān)注中國市場(chǎng)并會(huì)對(duì)中國團(tuán)隊(duì)持續(xù)投入？

馬江：對(duì)，中國市場(chǎng)客戶群體龐大。因此接下來主要是壯大我們的團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)對(duì)中國賣家的服務(wù)能力，提供更多服務(wù)。只有把這些底層的東西搭建好，就不愁業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，因?yàn)橹袊袌?chǎng)太大了！

雨果網(wǎng)：暢路銷作為一家美國企業(yè)，對(duì)于如何滿足中國賣家的需求是否有本土化的計(jì)劃？是否可以跟我們分享一下暢路銷中國2018年的定位及對(duì)中國跨境賣家?guī)淼膬r(jià)值點(diǎn)？    

馬江：雖然暢路銷的總部在美國，但是中國區(qū)的員工百分百來自本土。

另外我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也是根據(jù)中國客戶提供的需求去設(shè)計(jì)相應(yīng)功能，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也是本土化工作。而下一步計(jì)劃就是做好本土化服務(wù)，因?yàn)檐浖x開服務(wù)就沒有意義了。今后的重點(diǎn)就是把我們的服務(wù)體系、人員配置、信息溝通交流做系統(tǒng)化的管理，沉淀下來，服務(wù)好每一個(gè)客戶。

2018年，暢路銷的宗旨就是“多元合作，實(shí)現(xiàn)多贏”，加快出口賣家的數(shù)字化進(jìn)程，幫助賣家把跨境生意做大做強(qiáng)！

最后不要忘了！7月6日，“‘暢’所欲言，玩勝跨境”第二場(chǎng)杭州站，我們繼續(xù)約！

（文/雨果網(wǎng)    董小玲）