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2017-06-22 11:56
交易過程中，買家可能因為要更改尺碼顏色或地址、查詢物流追蹤信息、退貨換貨等原因聯(lián)絡賣家。這時，Wish商戶便可以通過后臺的客戶問題系統(tǒng)與買家進行溝通交流。點擊進入>>（Wish新手開店專題）
下面來說說如何使用Wish客戶問題系統(tǒng)。
查看客戶問題方式為點擊后臺頂部導航欄“客戶問題”>“未處理”。點擊后即進入未處理客戶問題頁面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required)：
請點擊各行最右側(cè)的“View”按鈕來查看客戶問題。
您可以在跳轉(zhuǎn)頁面中查看有關(guān)此客戶問題的所有信息：
1. 客戶問題：
* 客戶問題編號：匹配此特定客戶問題的唯一的識別編號。您可以使用此編號在商戶平臺的客戶問題模塊中查找相關(guān)客戶問題。
* 開啟日期： 用戶開啟客戶問題的日期。
* 最近的更新時間: 您或者用戶最后一次回復此客戶問題的時間。
* 狀態(tài)：此狀態(tài)將標識該客戶問題狀態(tài)為等待您回應或等待用戶回應。
* 標簽：簡述了此客戶問題開啟的原因。這將有助于您區(qū)分不同客戶問題的優(yōu)先級，例如申請退貨或是修改配送地址。您也可以通過標簽將客戶問題進行分類。
2. 交易：
* 成交ID：匹配此特定交易的唯一的識別編號。您可以使用成交ID在商戶平臺的交易模塊中查找交易信息。
* 購買日期：用戶完成此交易的日期。
* 自購買開始的時間：自此交易發(fā)生后所經(jīng)過的時間長度。
* 是否為禮物：指明是否作為禮物購買。
3. 地址： 用戶提供的配送地址。您可以通過點擊“編輯配送信息”來編輯配送信息。
4. 受影響的產(chǎn)品：
此處將顯示用戶咨詢或需要幫助支持的產(chǎn)品。在此行您可以查看訂單詳情或?qū)⒂唵螛擞洶l(fā)貨(并提供物流信息)。
5. 消息：
這是用戶發(fā)送給您的有關(guān)于訂單或產(chǎn)品的消息。在此部分您可以回復用戶的客戶問題或者在解決后將客戶問題關(guān)閉。
當問題被解決、您或用戶關(guān)閉了這個Wish客戶問題之后，它將出現(xiàn)于“客戶問題> 已關(guān)閉”頁面內(nèi)。
