Wish作為移動(dòng)購(gòu)物電商平臺(tái),關(guān)于它的售后指標(biāo)考核是相當(dāng)復(fù)雜的,需要賣家認(rèn)真的去根據(jù)要求來調(diào)整和應(yīng)對(duì)。以下是一些考核要求。
(1)發(fā)貨的速度(權(quán)重很高)
1.訂單響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是最好的。
2.系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到訂單號(hào)。
3.配送完成時(shí)間系統(tǒng)要求14天是最好的。
(2)訂單滿足率(無貨退款率)
1.涉及到用戶體驗(yàn)。
2.無貨產(chǎn)品盡量不要在前臺(tái)顯示(下架)。
3.不要只是把庫(kù)存量設(shè)置為0。
(3)Ticket處理速度以及投訴率
1.投訴、售后問題都是用Ticket來呈現(xiàn)。
2.Ticket顯示出來會(huì)有延時(shí)(WISH先審)。
3.盡量在24小時(shí)之內(nèi)處理掉,越快越好。
(4)商品反饋評(píng)價(jià)(權(quán)重一般)
對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),商家無法刪除,可以與消費(fèi)者協(xié)商,但是不能打擾客戶,不要向客戶索要好評(píng)。
(5)系統(tǒng)取消訂單,消費(fèi)者取消訂單
1.高風(fēng)險(xiǎn)訂單。
2.售后處理不及時(shí)。
3.在單號(hào)上網(wǎng)之前,消費(fèi)者有權(quán)利取消訂單。
(6)系統(tǒng)退單率(WISH主動(dòng)退款,WISH承擔(dān))(權(quán)重高)
客戶投訴(質(zhì)量不好,尺碼錯(cuò)誤,不合身,貨物損毀,與描述不符等等)客戶要求退款