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2015-11-09 18:12
Wish作為移動(dòng)購(gòu)物電商平臺(tái)，關(guān)于它的售后指標(biāo)考核是相當(dāng)復(fù)雜的，需要賣家認(rèn)真的去根據(jù)要求來(lái)調(diào)整和應(yīng)對(duì)。以下是一些考核要求。
（1）發(fā)貨的速度（權(quán)重很高）
1.訂單響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是最好的。
2.系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到訂單號(hào)。
3.配送完成時(shí)間系統(tǒng)要求14天是最好的。
（2）訂單滿足率（無(wú)貨退款率）
1.涉及到用戶體驗(yàn)。
2.無(wú)貨產(chǎn)品盡量不要在前臺(tái)顯示（下架）。
3.不要只是把庫(kù)存量設(shè)置為0。
（3）Ticket處理速度以及投訴率
1.投訴、售后問(wèn)題都是用Ticket來(lái)呈現(xiàn)。
2.Ticket顯示出來(lái)會(huì)有延時(shí)（WISH先審）。
3.盡量在24小時(shí)之內(nèi)處理掉，越快越好。
（4）商品反饋評(píng)價(jià)（權(quán)重一般）
對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，商家無(wú)法刪除，可以與消費(fèi)者協(xié)商，但是不能打擾客戶，不要向客戶索要好評(píng)。
（5）系統(tǒng)取消訂單，消費(fèi)者取消訂單
1.高風(fēng)險(xiǎn)訂單。
2.售后處理不及時(shí)。
3.在單號(hào)上網(wǎng)之前，消費(fèi)者有權(quán)利取消訂單。
（6）系統(tǒng)退單率（WISH主動(dòng)退款，WISH承擔(dān)）（權(quán)重高）
客戶投訴（質(zhì)量不好，尺碼錯(cuò)誤，不合身，貨物損毀，與描述不符等等）客戶要求退款
