跨境電商賣家如何利用UGC內(nèi)容提高商品曝光率？

如何向潛在用戶展示產(chǎn)品一直都是跨境電商賣家面臨的難題。但通過用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC），可以讓買家為你推銷商品。UGC的類型包括網(wǎng)上評價、社交媒體文章、博文等，這些都能幫助電商賣家提高知名度和銷售額。

本文將詳細介紹如何使用UGC獲得曝光率和新買家：

1、展示真實的UGC內(nèi)容

很多電商網(wǎng)站會針對消費者的評價和評分進行刪改。但是定制T恤網(wǎng)站CustomInk并沒有這么做，而是直接在首頁顯示未經(jīng)刪減的評價。

這個舉動雖然看似危機重重，但CustomInk的客戶服務無可挑剔，所以它反而成為一種宣傳手段，幫忙把潛在顧客轉(zhuǎn)化成消費者。

要在博主間獲得知名度，可以考慮實行產(chǎn)品評價項目，比如像手工藝電商Uncommon Goods一樣，向?qū)I(yè)博主免費贈送商品，換取產(chǎn)品評價。

這種項目可以幫產(chǎn)品在博客讀者之間獲得知名度。博主的評價也會出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果當中。比如在谷歌中搜索“uncommon goods reviews”，你可以看到非常多的結(jié)果，這些結(jié)果能幫助潛在買家下決定。

另外可以在商品包裝上呼吁消費者留下內(nèi)容，比如在包裝上印個相關(guān)社媒標簽，鼓勵消費者發(fā)布內(nèi)容，改名網(wǎng)站HitchSwitch就是這么做的。

可能很多用戶會自主分享到社交媒體，但是有了電商企業(yè)的這些詳細引導，能進一步促進更多用戶分享。

2、給消費者提供獎勵

為鼓勵消費者創(chuàng)造UGC內(nèi)容，可以考慮提供獎勵，比如Uncommon Goods每月底都舉行抽獎活動，在分享內(nèi)容的用戶中抽取一位消費者贈送500美金的禮品卡。

3、推廣UGC內(nèi)容

有了UGC內(nèi)容后，要做的就是推廣和分享，肯定消費者的內(nèi)容。電商企業(yè)可以在自己的社交媒體賬號中發(fā)布消費者分享的內(nèi)容，比如服裝零售商Sole Society就在自己的Instagram賬號里分享了消費者的照片。

有很多平臺提供整合UGC到電商網(wǎng)站的服務，例如：Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo。

比如化妝品零售商 Frank Body利用Olpapic平臺，把消費者發(fā)布帶有 #thefrankeffect 標簽的社交媒體照片整合到了網(wǎng)站首頁，每整合一張照片， Frank Body 就能在上面添加“Shop Now”選項，從而促進額外的銷量。

除了以上UGC管理平臺，你還可以采用社交媒體分析工具，比如Simply Measured進行管理。

4、解決不滿意消費者的問題

電商企業(yè)還需要解決那些不滿消費者的問題。很多買家會在社交媒體上曝光自己對產(chǎn)品的不滿，借此更快解決問題。如果企業(yè)沒有把控這些內(nèi)容，很容易造成失控。

比如 1-800-Flowers鮮花網(wǎng)站的消費者在社交媒體上使用 #1800flowersfail標簽，借此表達他們對網(wǎng)站的不滿。雖然這是和名譽管理及客戶服務掛鉤，但是也說明負面的社交媒體UGC內(nèi)容需要監(jiān)控。

總而言之，UGC不僅僅只包括分享產(chǎn)品或者服務，它還是網(wǎng)站與客戶互動的一種渠道。

（編譯/雨果網(wǎng)張凱燕）