天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)推億元保障基金，消費(fèi)者退貨不再難

雨果網(wǎng)獲悉，4月22日，天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布投入上億元設(shè)立退貨全程保障基金，升級(jí)“極速退貨”服務(wù)。

據(jù)透露，消費(fèi)者在支持7天無(wú)理由0秒響應(yīng)商家店鋪購(gòu)物后若發(fā)起7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，無(wú)需等待商家72小時(shí)同意，而是由系統(tǒng)自動(dòng)判定支持消費(fèi)者相應(yīng)申請(qǐng)，消費(fèi)者即可在線(xiàn)發(fā)起取退申請(qǐng)，無(wú)需親自聯(lián)系快遞公司，菜鳥(niǎo)裹裹合作快遞員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取退。若未按照約定時(shí)間上門(mén)取退，經(jīng)投訴核實(shí)，消費(fèi)者將獲得額外賠償。同時(shí)，商品在退貨過(guò)程中發(fā)生破損或丟失等問(wèn)題也有望獲得基金保障。

自今年“38女王節(jié)”首次推出天貓售后保障“極速退貨”以來(lái)一個(gè)月，數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最快僅需10分鐘即收到退款，商家退款平均時(shí)長(zhǎng)有原來(lái)的6.1天降至2.8天，較原來(lái)縮短一半。

目前，上門(mén)取退服務(wù)城市已經(jīng)在北上廣深杭寧六個(gè)城市落地，另有蘇州、無(wú)錫、寧波、東莞等地已列入規(guī)劃。支持7天無(wú)理由0秒響應(yīng)商家數(shù)量從首批試點(diǎn)1千家迅速擴(kuò)展到4萬(wàn)，類(lèi)目范圍也從個(gè)別擴(kuò)至28個(gè)。隨著服務(wù)升級(jí)加碼，未來(lái)更多城市天貓消費(fèi)者將不再為退貨“老大難”問(wèn)題所困擾。