亞馬遜又有更新！這些常用詞被納入“黑名單”，使用或被封號(hào)！

亞馬遜最近動(dòng)作頻頻，此前通過問卷形式釋出產(chǎn)品標(biāo)題結(jié)構(gòu)調(diào)整的信號(hào)，如今又對站內(nèi)信進(jìn)行更新，

這一變動(dòng)意味著消息是否“[重要]”不再由賣家手動(dòng)添加，而是由平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別判斷，只有被系統(tǒng)判定是訂單必須信息，站內(nèi)信才會(huì)自動(dòng)標(biāo)記為“[重要]”，并繞過買家退訂設(shè)置。

需要注意的是，亞馬遜的通知中還強(qiáng)調(diào)了“買家-賣家消息傳遞允許您聯(lián)系買家以完成訂單或回應(yīng)客戶服務(wù)問題，但該工具不應(yīng)用于營銷和促銷目的?！备乱?guī)則的同時(shí)還不忘提醒合規(guī)，倒是蠻符合亞馬遜的一貫作風(fēng)的。

據(jù)爆料，亞馬遜美國站站內(nèi)信審核機(jī)制已悄悄升級(jí)，從以往的警告+申訴切換成封號(hào)無申訴，雖然不知道消息是真是假，但賣家寧可信其有，畢竟封號(hào)的后果不是誰都能承受得起。

賣家如何避免違規(guī)？

對于這個(gè)問題，亞馬遜也在更新通知中給出了答案：“建議使用亞馬遜的消息模板，該模板會(huì)自動(dòng)包含訂單ID、將消息翻譯成買家喜歡的語言，并在需要時(shí)將消息標(biāo)記為[重要]。”官方的消息模板違規(guī)可能性極低，也能避免出現(xiàn)其他違規(guī)行為。

若不打算使用消息模板，話術(shù)要仔細(xì)斟酌，切勿涉及營銷和促銷或者存在誘導(dǎo)評(píng)分、反饋、評(píng)論等內(nèi)容。據(jù)透露，亞馬遜引入自然語言處理（NLP）算法和情感傾向模型，可精準(zhǔn)識(shí)別站內(nèi)信中的“軟性誘導(dǎo)”話術(shù)。

另外，用詞也需更加謹(jǐn)慎，不少常用詞匯被納入“黑名單”，一旦使用且被平臺(tái)檢測到，同樣也要面臨違規(guī)處罰。據(jù)分享，高風(fēng)險(xiǎn)詞匯包括但不限于review, evaluation, comment, feedback, rating, star positive, negative, critical, bad, level, appraise amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out,cashback等。

亞馬遜嚴(yán)抓詞匯違規(guī)！

近兩年，亞馬遜對于詞匯的管控愈加嚴(yán)苛，曾多次發(fā)起掃號(hào)，不少賣家都曾栽過跟頭。經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，有以下兩類詞匯容易中招：

①常用詞商標(biāo)

亞馬遜對侵權(quán)一向是零容忍，除了會(huì)跟品牌方聯(lián)手打假外，也會(huì)開展常用詞侵權(quán)掃號(hào)。比如去年3月份之后就陸續(xù)有賣家收到商標(biāo)濫用及l(fā)isting下架通知，涉及的詞匯有operation、durable、Summer、Morandi、collapsible等等。

產(chǎn)品常用詞因?yàn)?/span>“大家都在用”，很容易讓人放下戒心，也很少會(huì)有賣家會(huì)去查詢這些詞匯是不是注冊商標(biāo)，所以一旦亞馬遜開啟“嚴(yán)打”，就會(huì)有大批賣家遭殃。

即使沒被亞馬遜掃到，商標(biāo)持有人發(fā)難也同樣會(huì)“傷亡慘重”，比如如HULA HOOP呼啦圈首次發(fā)案凍結(jié)650家店鋪，Gravity Hook重力抓鉤一次起訴466家店鋪……類似的還有Frisbee（飛盤）、off-white（米白色）、Tetris（俄羅斯方塊）、snore stopper（止鼾器）等。

如何規(guī)避常用詞侵權(quán)？

積特建議大家：在選品或上架前要做好商標(biāo)查詢，避免在listing上使用他人商標(biāo)，哪怕是許多同行都在用的產(chǎn)品常用詞也不可掉以輕心

亞馬遜對不符合規(guī)定的敏感詞也很嚴(yán)格，若是在listing上使用，不僅有可能會(huì)收到產(chǎn)品下架通知，還容易觸發(fā)系統(tǒng)誤判，導(dǎo)致已經(jīng)建好的在售商品收到合規(guī)性審核。創(chuàng)建listing規(guī)避敏感詞這對于賣家而言不是難事，難就難在競對的惡意添加防不勝防，有大批賣家反饋產(chǎn)品被惡意添加敏感詞變狗，有被頻繁盯著搞的，也有所有站點(diǎn)listing全被添加敏感詞的……

遇到惡意添加敏感詞該怎么辦？

①自查listing或開case詢問客服，查找出具體的敏感詞；

②刪掉敏感詞，如果不確定哪些是敏感詞，可將不確定有無問題的詞刪掉；

③刪掉后找客服幫忙檢查是否還有敏感詞，確認(rèn)沒有敏感詞后，準(zhǔn)備好申訴資料開case請求恢復(fù)listing。

寫在最后

6月來了，Prime Day也就不遠(yuǎn)了，每年大促前都是平臺(tái)掃號(hào)或者品牌維權(quán)的高發(fā)期，賣家對于詞匯的使用一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，否則極有可能錯(cuò)失旺季爆單機(jī)會(huì)。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：積特知識(shí)產(chǎn)權(quán)）

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