扛不住！單量暴跌，一批賣家退出PD

亞馬遜Prime Day近在咫尺，亞馬遜賣家們鉚足勁在準(zhǔn)備最后階段的工作。今年以來(lái)，整個(gè)跨境電商行業(yè)都陷入過(guò)山車式的波蕩，對(duì)于今年的亞馬遜Prime Day，許多賣家都是充滿期待。

不過(guò)，Prime Day前夕單量的冷清也是給不少賣家澆了一盆冷水。近期，不少賣家表示，單量真的是跌到谷底，整個(gè)6月單量都不容樂(lè)觀，最近幾天單量更是沒(méi)眼看，Prime Day前夕單量低難道真的已經(jīng)是鐵律了嗎？【逃離內(nèi)卷，搶跑歐洲高客單市場(chǎng)！7月10日eMag賣家峰會(huì)，與頭部大賣交流東歐市場(chǎng)紅利，揭秘市場(chǎng)破局增長(zhǎng)點(diǎn)！點(diǎn)此報(bào)名】

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 亞馬遜賣家單量腰斬

臨近亞馬遜Prime Day，單量的起伏不定讓賣家陷入焦灼，甚至不少賣家已經(jīng)開始陷入懷疑表示，單量一天比一天差，到了亞馬遜Prime Day真的會(huì)好起來(lái)嗎？

“不敢睜開眼，希望是我的幻覺(jué)，這個(gè)單量簡(jiǎn)直是沒(méi)眼看。”

“這是什么日子啊，每天單量比前一天更低。”

“今天單量又被腰斬了，姐夫快來(lái)救我。”

“前兩天還有一些單量，今天直接0單?！?/span>

每年亞馬遜Prime Day前夕，亞馬遜賣家單量暴跌已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)常態(tài)，畢竟消費(fèi)者都在等待大促的到來(lái)，大促前夕都會(huì)克制消費(fèi)，賣家的單量也就陷入腰斬。

不過(guò)，業(yè)內(nèi)資深賣家老吳告訴雨果跨境，其實(shí)整個(gè)6月以來(lái)單量都不太樂(lè)觀，而且不僅美國(guó)站點(diǎn)單量不佳，其他站點(diǎn)也是如此。據(jù)其表示，他的產(chǎn)品排名一直都挺穩(wěn)定的，但單量就是一直在少，估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也差不多的情況，應(yīng)該也是單量不佳。

值得注意的是，亞馬遜Prime Day大促還未開始，其他平臺(tái)的大促已經(jīng)拉開號(hào)角，一定程度上也瓜分了亞馬遜平臺(tái)的流量。

據(jù)悉，亞馬遜大促時(shí)間剛定檔，業(yè)內(nèi)其他電商平臺(tái)就相繼宣布提前搶跑。Temu于6月29日率先開啟“Temu Week”，持續(xù)至7月19日。TikTok Shop美區(qū)年中大促定檔7月7日至19日，英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙則在6月24日-6月30日期間開啟狂歡。沃爾瑪宣布7月8日至13日連推6天大促，對(duì)標(biāo)亞馬遜并向全用戶開放。

面對(duì)如此強(qiáng)勁的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)，亞馬遜賣家也是無(wú)能為力，只能希望到時(shí)候亞馬遜平臺(tái)能大力投流，賣家盡量提高運(yùn)營(yíng)水平。不少賣家更是看此情況，已經(jīng)對(duì)今年P(guān)rime Day產(chǎn)生了退意，表示提前退出今年P(guān)rime Day，只要把報(bào)名的100美金賺回來(lái)就可以了。

雖說(shuō)大促在即，平臺(tái)完善功能的進(jìn)程也絲毫沒(méi)有放慢腳步。亞馬遜平臺(tái)表示將于9月30日正式停用“買家評(píng)論”的功能，這一舉動(dòng)也引發(fā)賣家的熱議。

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亞馬遜9月30日正式停用“買家評(píng)論”功能

近日，有賣家反饋在亞馬遜后臺(tái)的買家評(píng)論出現(xiàn)一則重要提示，里面提到：賣家平臺(tái)中的“買家評(píng)論”產(chǎn)品將于 2025 年9 月 30 日完全棄用。要持續(xù)監(jiān)控針對(duì)您的商品提交的評(píng)論，請(qǐng)使用買家之聲產(chǎn)品。我們建議您在棄用日期之前盡早過(guò)渡到新系統(tǒng)，確保您訪問(wèn)商品評(píng)論不會(huì)受到干擾。

圖源：賣家提供

在當(dāng)前版本的“買家評(píng)論”頁(yè)面中，賣家可按ASIN、評(píng)分、日期等多條件篩選評(píng)論內(nèi)容，快速定位店鋪中出現(xiàn)差評(píng)的商品。系統(tǒng)會(huì)在評(píng)論發(fā)布后的48小時(shí)內(nèi)將其同步到后臺(tái)，并保留90天，方便賣家做持續(xù)跟蹤和集中處理。

更重要的是，后臺(tái)還提供了“聯(lián)系買家”按鈕，允許賣家向留差評(píng)的消費(fèi)者發(fā)起溝通或禮貌退款，部分情況下可以有效挽回用戶滿意度并促成評(píng)論修改。這一機(jī)制對(duì)于希望主動(dòng)提升用戶口碑、降低差評(píng)影響的賣家而言，具備重要的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

然而，一旦“買家評(píng)論”功能下線，這一整套評(píng)論管理與干預(yù)機(jī)制或?qū)o(wú)法繼續(xù)使用。

亞馬遜推薦賣家轉(zhuǎn)向“買家之聲”，但該工具位于“績(jī)效”模塊，更側(cè)重于聚合分析，如滿意度層級(jí)、CX（客戶體驗(yàn)）指數(shù)等指標(biāo)，并不支持逐條評(píng)論管理，更無(wú)法聯(lián)系買家。倘若這一趨勢(shì)延續(xù)，意味著賣家未來(lái)在差評(píng)處理上將不得不轉(zhuǎn)向第三方工具，進(jìn)一步抬升了運(yùn)營(yíng)成本和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，此次調(diào)整或許是亞馬遜推動(dòng)評(píng)價(jià)體系從“評(píng)論主導(dǎo)”向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的一部分。新架構(gòu)更強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，從退貨率、A-to-Z索賠率、聯(lián)系客服頻次等多維指標(biāo)來(lái)構(gòu)建“客戶體驗(yàn)指數(shù)”，引導(dǎo)賣家跳出對(duì)個(gè)別差評(píng)的糾結(jié)，轉(zhuǎn)而關(guān)注整體服務(wù)水平的優(yōu)化。

不過(guò)，對(duì)于眾多中小賣家而言，這種轉(zhuǎn)型未必是好消息。一方面，差評(píng)監(jiān)控的實(shí)時(shí)性和處理主動(dòng)性將大打折扣；另一方面，缺乏技術(shù)能力或預(yù)算限制的賣家將難以快速適應(yīng)新系統(tǒng)。更令賣家擔(dān)憂的是，亞馬遜尚未明確“買家之聲”未來(lái)是否會(huì)承接原有的“聯(lián)系買家”功能，使得實(shí)際落地存在較大不確定性。

針對(duì)此次變動(dòng)，資深賣家小波兒顯得頗為淡定。在他看來(lái)停用“買家評(píng)論”功能并不算什么大事，現(xiàn)在亞馬遜將買家評(píng)論棄用，鼓勵(lì)大家在VOTC去優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，本質(zhì)上也是希望賣家能夠?qū)⒅匦母嗟姆旁诋a(chǎn)品上。

對(duì)于“刪差評(píng)、聯(lián)系買家”等操作，在平臺(tái)規(guī)則中本就存在一定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。雖然近期有不少媒體對(duì)此進(jìn)行渲染和放大，但小波兒認(rèn)為，賣家們其實(shí)不用過(guò)多的焦慮，更多重心放在自己的產(chǎn)品和品牌營(yíng)銷上就好。

文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：雨果跨境編輯部）