Cozy Earth案例解析：如何用個(gè)性化營(yíng)銷“俘獲”客戶的心？

在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何通過精準(zhǔn)營(yíng)銷提升品牌影響力、增強(qiáng)用戶粘性？美國(guó)高端家居品牌Cozy Earth或許能給你答案……

1. 講好品牌故事，讓用戶“感知”品牌溫度

在家居產(chǎn)品市場(chǎng)，消費(fèi)者無法在線上直接感受產(chǎn)品的觸感與舒適度，因此，Cozy Earth格外重視品牌故事的塑造——通過講好品牌故事，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任與情感共鳴。

品牌通過高質(zhì)量的圖片、視頻和用戶體驗(yàn)分享，構(gòu)建沉浸式的視覺與內(nèi)容體驗(yàn)。例如，在官網(wǎng)和社交媒體上展示舒適溫馨的居家場(chǎng)景，讓用戶感受到品牌所倡導(dǎo)的“奢華舒適”的生活方式。

圖片來源:Cozy Earth官網(wǎng)

借助用戶評(píng)價(jià)和網(wǎng)紅KOL的真實(shí)體驗(yàn)分享，強(qiáng)化品牌信賴度，讓潛在用戶能夠“感知”到產(chǎn)品的價(jià)值。

圖片來源:Cozy Earth官網(wǎng)

此外，Cozy Earth還強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性與環(huán)保理念，講述品牌如何選用高品質(zhì)環(huán)保材料、如何改進(jìn)生產(chǎn)流程降低碳排放等。這些操作不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買信心，也讓他們?cè)谫?gòu)買時(shí)獲得了額外的情感滿足。

2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)

Cozy Earth深知，個(gè)性化溝通能夠顯著提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)，因此，他們通過精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，讓每一位消費(fèi)者在合適的時(shí)間收到最相關(guān)的信息。

（1）分層用戶群體，推送個(gè)性化內(nèi)容

品牌基于用戶的瀏覽行為、購(gòu)物歷史和偏好，將用戶分為不同階段，并制定針對(duì)性的溝通策略：

?新用戶：通過歡迎郵件介紹品牌理念與明星產(chǎn)品，并附帶首次購(gòu)買優(yōu)惠，提升下單轉(zhuǎn)化率。

?潛在客戶：對(duì)于瀏覽過但未下單的用戶，品牌會(huì)發(fā)送產(chǎn)品推薦、限時(shí)折扣或用戶評(píng)價(jià)，減少流失。

?忠實(shí)用戶：VIP用戶或高頻購(gòu)買用戶，則會(huì)收到專屬折扣、新品搶先體驗(yàn)等福利，提高用戶忠誠(chéng)度。

（2）郵件與短信協(xié)同，提高轉(zhuǎn)化效率

郵件營(yíng)銷承載品牌故事與視覺體驗(yàn)，而短信營(yíng)銷則在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行即時(shí)觸達(dá)。Cozy Earth通過結(jié)合兩者優(yōu)勢(shì)，在新品發(fā)布、促銷活動(dòng)或購(gòu)物車放棄提醒等場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。例如，當(dāng)用戶在購(gòu)物車中放置商品但未結(jié)賬時(shí)，品牌會(huì)通過短信快速提醒，而后續(xù)郵件則提供更詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、用戶評(píng)價(jià)或折扣信息，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來高轉(zhuǎn)化

數(shù)據(jù)是個(gè)性化營(yíng)銷的核心，Cozy Earth持續(xù)監(jiān)測(cè)用戶行為，優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高整體轉(zhuǎn)化率。

（1）A/B測(cè)試優(yōu)化內(nèi)容

品牌不斷測(cè)試不同郵件標(biāo)題、短信文案、CTA按鈕等細(xì)節(jié)，觀察哪些內(nèi)容能帶來更高的打開率與點(diǎn)擊率。例如，某次測(cè)試發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)“環(huán)保材質(zhì)”比強(qiáng)調(diào)“奢華觸感”更能吸引特定用戶群，品牌便據(jù)此調(diào)整郵件內(nèi)容，使溝通更具針對(duì)性。

（2）購(gòu)物車優(yōu)化，減少流失率

為了降低購(gòu)物車放棄率，Cozy Earth嘗試不同類型的提醒，包括：

?發(fā)送折扣碼，促使用戶完成購(gòu)買；

?強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存緊張，制造購(gòu)買緊迫感；

?結(jié)合用戶歷史瀏覽數(shù)據(jù)，推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高訂單價(jià)值。

這一系列優(yōu)化策略，使品牌的購(gòu)物車轉(zhuǎn)化率明顯提升。

（3）智能推薦，提高購(gòu)買決策效率

Cozy Earth利用用戶行為數(shù)據(jù)，提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。例如，曾購(gòu)買床品的用戶可能會(huì)收到搭配的家居服推薦，而瀏覽過特定產(chǎn)品的用戶，則可能會(huì)收到更詳細(xì)的功能解析。這種精準(zhǔn)推薦，不僅能縮短用戶的決策時(shí)間，還能有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。

4. 促進(jìn)復(fù)購(gòu)，提高用戶終身價(jià)值（LTV）

相比單次購(gòu)買，Cozy Earth更關(guān)注如何讓用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，提高其終身價(jià)值（LTV）。

（1）智能補(bǔ)貨提醒，提升用戶便利性

品牌基于用戶的購(gòu)買周期，在合適的時(shí)間推送補(bǔ)貨提醒。例如，購(gòu)買過床單的用戶，可能會(huì)在幾個(gè)月后收到提醒，建議他們更換或購(gòu)買新的產(chǎn)品。這一策略不僅能提升復(fù)購(gòu)率，還能增強(qiáng)品牌在用戶心中的專業(yè)形象。

（2）VIP會(huì)員體系，提高用戶忠誠(chéng)度

為了鼓勵(lì)高價(jià)值用戶持續(xù)消費(fèi)，Cozy Earth設(shè)立了VIP會(huì)員體系，為忠實(shí)客戶提供額外的折扣、專屬新品試用權(quán)等福利。通過積分累積、生日禮物等方式，品牌不斷增強(qiáng)用戶的粘性，使他們更愿意長(zhǎng)期選擇Cozy Earth的產(chǎn)品。

圖片來源:Cozy Earth官網(wǎng)

（3）用戶社群運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)品牌歸屬感

品牌積極運(yùn)營(yíng)社交媒體社群，鼓勵(lì)用戶分享使用體驗(yàn)，并定期開展互動(dòng)活動(dòng)。例如，舉辦“最溫馨的居家角落”挑戰(zhàn)賽，邀請(qǐng)用戶分享自己的家居布置，并給予優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)。這類活動(dòng)不僅能增加品牌曝光度，也能讓用戶與品牌建立更深的情感鏈接。

結(jié)語(yǔ)

Cozy Earth的成功，離不開其精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷策略。從品牌故事塑造到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，從分層營(yíng)銷到提升用戶終身價(jià)值，每一步都圍繞“讓消費(fèi)者感受到品牌的溫暖”展開。這不僅提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，還有效增強(qiáng)了品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于中國(guó)出海賣家和跨境品牌來說，借鑒Cozy Earth的策略，結(jié)合自身品牌特點(diǎn)，或許能在全球市場(chǎng)中找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（來源： Bakers出海觀察員）

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