URBN 攜手 Stripe，打造 50 億美元線上線下零售支付新生態(tài)

在數字化轉型和消費者購物方式迅速變化的背景下，品牌電商需提供統(tǒng)一無縫的線上線下支付體驗，以滿足用戶對便捷支付的需求，提升品牌競爭力和市場份額。

URBN 選擇與 Stripe 深度合作，通過定制化分階段集成方案，將 600 家門店 POS 系統(tǒng)與在線支付無縫打通，以支持其 50 億美元年營收的業(yè)務體量。

公司介紹

立足全球的消費品牌綜合體

URBN 是一家全球專業(yè)零售商，旗下?lián)碛?Urban Outfitters、Anthropologie、Free People 和 FP Movement 等一系列消費品牌，以及在線服裝訂閱服務 Nuuly。公司在全球經營超過 700 家店鋪，年銷售額超過 50 億美元。

挑戰(zhàn)

支付整合與創(chuàng)新

50 億美元銷售壓力下的技術挑戰(zhàn)

1970 年，URBN 的創(chuàng)始人 Dick Hayne 創(chuàng)立了一家具有獨特使命的新店鋪。從黑膠唱片和牛仔褲到室內植物和家具——Dick Hayne 希望通過展示這些不拘一格的產品組合，打造以客戶生活方式為重點的購物體驗。該店鋪是 Urban Outfitters 的前身，并發(fā)展成為一家公司，負責經營 URBN 旗下的其他多個零售品牌。

憑借公司的創(chuàng)造熱情和客戶至上的理念，URBN 得以實現擴張。URBN 的目標是提供滿足客戶需要的產品和體驗——無論購物方式、時間或地點。二十世紀九十年代末期，當客戶開始對網購表現出濃厚興趣時，URBN 既已成為早期進軍電商領域的企業(yè)之一。

為了全面掌控專門針對品牌而提供的客戶體驗，URBN 選擇從頭開始構建自有電商平臺。隨著時間的推移，該系統(tǒng)逐漸發(fā)展至引入不同合作伙伴，以提供在線支付處理和店內支付終端。公司還設計了多項直接集成方案來支持各種支付方式，包括數字錢包和先買后付服務。

目前，URBN 的數字渠道是客戶參與的主要來源，并且電商業(yè)務占全球收入超過 50%。為了持續(xù)為客戶提供一流體驗，URBN 開始尋找支付技術合作伙伴，以作為實現創(chuàng)新的幫手。

URBN 需要應用足夠可靠的在線和店內支付處理技術，以支持超過 50 億美元的年銷售額，同時與其現有的訂單管理系統(tǒng)輕松集成，并免于與多個支付提供商單獨集成，從而為 URBN 的開發(fā)團隊節(jié)省時間和精力。該支付技術必須能夠支持 URBN 提供的所有現行支付方式，同時能夠簡便地添加新的支付方式，以進一步改善客戶的結賬體驗。URBN 還希望增強其支付數據收集和分析能力。

最重要的是，任何潛在合作伙伴均必須提供永不過時的技術能力，并分享 URBN 對創(chuàng)新以及對不斷變化的客戶需求做出響應的承諾。

在過去 30 年中，人們接觸的每項技術均發(fā)生了變化或被取而代之。15 年前尚未問世的 iPhone，現在已成為人們生活中密不可分的一部分。對我們來說，重要的不是某項特定技術，而是解決問題的能力，以及在如何構建優(yōu)越客戶體驗方面保持好奇心和創(chuàng)造力。

——Rob Frieman URBN 首席信息官

解決方案

專業(yè)服務賦能

Stripe 零售解決方案打造無縫支付體驗

URBN 將 Stripe 視為能夠幫助自身實現零售業(yè)務持續(xù)發(fā)展的理想合作伙伴。

我們之所以與 Stripe 合作，是因為其將成為未來十年內的支付創(chuàng)新者。Stripe 能夠驅動創(chuàng)新并響應我們的需求，從而在瞬息萬變的零售業(yè)態(tài)中脫穎而出。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

為了對所有品牌進行統(tǒng)一商務管理，URBN 通過集成 Stripe Payments 來處理電商銷售，包括在線購買店內取貨 (BOPIS) 和在線購買送貨到店 (BOSS) 交易。URBN 還采用 Stripe Terminal 來處理其在北美的 600 家零售商店的店內交易。該一體化商務解決方案將 URBN 的在線和店內生態(tài)系統(tǒng)連通，從而在所有接觸點打造具有凝聚力的客戶體驗，并且在內部運營方面比公司的舊系統(tǒng)更加精簡。

在做出任何更改之前，URBN 首先與 Stripe 專業(yè)服務團隊合作制定了集成計劃。雙方團隊共同檢查了公司的前端購買體驗以及后端會計和訂單管理系統(tǒng)，以考慮一系列全面用例（包括系統(tǒng)必須處理的邊緣案例）。

在此基礎上，URBN 采用了分階段實現計劃：首先面向加拿大的 Urban Outfitters 客戶集成用于電商交易的 Payments 功能，然后將其擴展至加拿大的其他品牌網站，最后在美國網站上線。通過 Stripe API，URBN 將 Payments 與公司的訂單管理系統(tǒng)連接，該系統(tǒng)可以識別已購產品，記錄訂單履行中心的產品檢索時間，然后在發(fā)貨時按照客戶的支付方式完成交易結算。在整個分階段實現過程中，URBN 均與 Stripe 的專業(yè)服務部門并肩合作，一同快速解決開發(fā)問題，識別新功能并確定其優(yōu)先級，并降低項目風險。

URBN 采用 Stripe 的結賬優(yōu)化套件，將預構建的用戶界面直接嵌入其結賬頁面。例如，URBN 使用 Payment Element 為網站客戶提供信用卡、借記卡和 Klarna 等支付選擇。URBN 還啟用了 Stripe 的加速結賬解決方案——Link。借助 Link，客戶將銀行賬戶信息保存后，無需重新輸入即可完成交易。由于企業(yè)可以通過 Stripe 的結賬優(yōu)化套件 Optimized Checkout Suite，在超過 195 個國家/地區(qū)接受 100 種以上的支付方式，因此 URBN 能夠繼續(xù)使用其現有支付方式來處理網站和應用程序內的支付。

同樣，URBN 也分階段將 Terminal 與自有零售店鋪集成。公司首先將 BBPOS WisePOS E 讀卡器 發(fā)送至加拿大的 Urban Outfitters 店鋪，然后開始將其添加進美國 Urban Outfitters 店鋪。通過 Terminal Java SDK 進行集成后，URBN 即可保留其現有的企業(yè) POS 軟件，并且能夠配置用于顯示店鋪品牌名稱的設備屏幕。

Terminal 可與 URBN Payments 實現無縫協(xié)作，共同形成一個真正的一體化商務平臺。Stripe 為 URBN 提供了針對復雜跨渠道購買場景的全交易生命周期支持，包括通用支付令牌、靈活身份驗證流程、跨渠道退款和退貨以及所有硬件上的品牌一致性。Stripe 的授權和捕獲功能還可以滿足 URBN 為購物者提供最佳購買體驗的復雜需求。上述選擇可以為 URBN 客戶服務模式中的關鍵要素提供支持，其中包括家具定制、在線購買店內取貨或在特定商品或尺寸缺貨時進行店內在線訂購等能力。

價值體現

保證多元品牌獨特性的前提

無縫整合至 Stripe

通過量身定制的解決方案

來適應多品牌復雜性

包括 Urban Outfitters、Anthropologie 和 Free People 在內的 URBN 多元化品牌組合，均需要靈活的支付解決方案。

借助 Stripe 的可適應平臺，各品牌在使用集中式支付基礎設施的同時，還能夠保有各自的獨特標識。

Stripe 愿意將產品領導者齊聚一堂，真正傾聽我們的需求——這是可以改變游戲規(guī)則的一種做法。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

Stripe 憑借自身可靠性

助力平穩(wěn)度過促銷高峰期

實踐證明，Stripe 的強大基礎設施可以助力 URBN 平穩(wěn)度過“黑五網一”和 Free People 的年度 24 小時大促活動。

Stripe 通過提供 99.9999% 的正常運行時間、更高的 API 速率限制和專門的監(jiān)控，確保在購物高峰期為 URBN 的客戶提供順暢體驗。

Stripe-Wide Code Freeze 的實施，加之專業(yè)的隨時支持和每日性能報告，共同彰顯了 Stripe 做出的承諾——在此類重要零售活動中助力 URBN 取得成功。

通過創(chuàng)新承諾實現永不過時的零售運營

URBN 和 Stripe 的合作已經超越現有需求，并注重于未來的零售創(chuàng)新。

無論是自動填寫詳細支付信息以提供更為順暢的結賬過程，還是增強購買體驗和探索先進的防欺詐和身份管理方式，Stripe 均將始終助力 URBN 引領零售趨勢。

Stripe 秉持的前瞻性方法與我們樹立的零售業(yè)未來愿景不謀而合。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

未來展望

點亮零售行業(yè)

數字化轉型的未來之路

URBN 與 Stripe 的戰(zhàn)略合作，超越了單純的支付技術對接，而是一次深刻的數字化變革。這不僅是對支付流程的優(yōu)化，更是對品牌未來發(fā)展愿景的堅定支持。

通過創(chuàng)新和前瞻性的支付解決方案，URBN 成功塑造了一個更加靈活、便捷且高效的商業(yè)模式。

這一舉措不僅強化了用戶體驗，也為全球零售業(yè)樹立了新的標桿，彰顯了數字化轉型中合作共贏的力量。

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（編輯：江同）

（來源： Stripe ）

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