URBN 攜手 Stripe，打造 50 億美元線上線下零售支付新生態(tài)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者購物方式迅速變化的背景下，品牌電商需提供統(tǒng)一無縫的線上線下支付體驗(yàn)，以滿足用戶對便捷支付的需求，提升品牌競爭力和市場份額。

URBN 選擇與 Stripe 深度合作，通過定制化分階段集成方案，將 600 家門店 POS 系統(tǒng)與在線支付無縫打通，以支持其 50 億美元年?duì)I收的業(yè)務(wù)體量。

公司介紹

立足全球的消費(fèi)品牌綜合體

URBN 是一家全球?qū)I(yè)零售商，旗下?lián)碛?Urban Outfitters、Anthropologie、Free People 和 FP Movement 等一系列消費(fèi)品牌，以及在線服裝訂閱服務(wù) Nuuly。公司在全球經(jīng)營超過 700 家店鋪，年銷售額超過 50 億美元。

挑戰(zhàn)

支付整合與創(chuàng)新

50 億美元銷售壓力下的技術(shù)挑戰(zhàn)

1970 年，URBN 的創(chuàng)始人 Dick Hayne 創(chuàng)立了一家具有獨(dú)特使命的新店鋪。從黑膠唱片和牛仔褲到室內(nèi)植物和家具——Dick Hayne 希望通過展示這些不拘一格的產(chǎn)品組合，打造以客戶生活方式為重點(diǎn)的購物體驗(yàn)。該店鋪是 Urban Outfitters 的前身，并發(fā)展成為一家公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營 URBN 旗下的其他多個零售品牌。

憑借公司的創(chuàng)造熱情和客戶至上的理念，URBN 得以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。URBN 的目標(biāo)是提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和體驗(yàn)——無論購物方式、時間或地點(diǎn)。二十世紀(jì)九十年代末期，當(dāng)客戶開始對網(wǎng)購表現(xiàn)出濃厚興趣時，URBN 既已成為早期進(jìn)軍電商領(lǐng)域的企業(yè)之一。

為了全面掌控專門針對品牌而提供的客戶體驗(yàn)，URBN 選擇從頭開始構(gòu)建自有電商平臺。隨著時間的推移，該系統(tǒng)逐漸發(fā)展至引入不同合作伙伴，以提供在線支付處理和店內(nèi)支付終端。公司還設(shè)計(jì)了多項(xiàng)直接集成方案來支持各種支付方式，包括數(shù)字錢包和先買后付服務(wù)。

目前，URBN 的數(shù)字渠道是客戶參與的主要來源，并且電商業(yè)務(wù)占全球收入超過 50%。為了持續(xù)為客戶提供一流體驗(yàn)，URBN 開始尋找支付技術(shù)合作伙伴，以作為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的幫手。

URBN 需要應(yīng)用足夠可靠的在線和店內(nèi)支付處理技術(shù)，以支持超過 50 億美元的年銷售額，同時與其現(xiàn)有的訂單管理系統(tǒng)輕松集成，并免于與多個支付提供商單獨(dú)集成，從而為 URBN 的開發(fā)團(tuán)隊(duì)節(jié)省時間和精力。該支付技術(shù)必須能夠支持 URBN 提供的所有現(xiàn)行支付方式，同時能夠簡便地添加新的支付方式，以進(jìn)一步改善客戶的結(jié)賬體驗(yàn)。URBN 還希望增強(qiáng)其支付數(shù)據(jù)收集和分析能力。

最重要的是，任何潛在合作伙伴均必須提供永不過時的技術(shù)能力，并分享 URBN 對創(chuàng)新以及對不斷變化的客戶需求做出響應(yīng)的承諾。

在過去 30 年中，人們接觸的每項(xiàng)技術(shù)均發(fā)生了變化或被取而代之。15 年前尚未問世的 iPhone，現(xiàn)在已成為人們生活中密不可分的一部分。對我們來說，重要的不是某項(xiàng)特定技術(shù)，而是解決問題的能力，以及在如何構(gòu)建優(yōu)越客戶體驗(yàn)方面保持好奇心和創(chuàng)造力。

——Rob Frieman URBN 首席信息官

解決方案

專業(yè)服務(wù)賦能

Stripe 零售解決方案打造無縫支付體驗(yàn)

URBN 將 Stripe 視為能夠幫助自身實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的理想合作伙伴。

我們之所以與 Stripe 合作，是因?yàn)槠鋵⒊蔀槲磥硎陜?nèi)的支付創(chuàng)新者。Stripe 能夠驅(qū)動創(chuàng)新并響應(yīng)我們的需求，從而在瞬息萬變的零售業(yè)態(tài)中脫穎而出。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

為了對所有品牌進(jìn)行統(tǒng)一商務(wù)管理，URBN 通過集成 Stripe Payments 來處理電商銷售，包括在線購買店內(nèi)取貨 (BOPIS) 和在線購買送貨到店 (BOSS) 交易。URBN 還采用 Stripe Terminal 來處理其在北美的 600 家零售商店的店內(nèi)交易。該一體化商務(wù)解決方案將 URBN 的在線和店內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)連通，從而在所有接觸點(diǎn)打造具有凝聚力的客戶體驗(yàn)，并且在內(nèi)部運(yùn)營方面比公司的舊系統(tǒng)更加精簡。

在做出任何更改之前，URBN 首先與 Stripe 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作制定了集成計(jì)劃。雙方團(tuán)隊(duì)共同檢查了公司的前端購買體驗(yàn)以及后端會計(jì)和訂單管理系統(tǒng)，以考慮一系列全面用例（包括系統(tǒng)必須處理的邊緣案例）。

在此基礎(chǔ)上，URBN 采用了分階段實(shí)現(xiàn)計(jì)劃：首先面向加拿大的 Urban Outfitters 客戶集成用于電商交易的 Payments 功能，然后將其擴(kuò)展至加拿大的其他品牌網(wǎng)站，最后在美國網(wǎng)站上線。通過 Stripe API，URBN 將 Payments 與公司的訂單管理系統(tǒng)連接，該系統(tǒng)可以識別已購產(chǎn)品，記錄訂單履行中心的產(chǎn)品檢索時間，然后在發(fā)貨時按照客戶的支付方式完成交易結(jié)算。在整個分階段實(shí)現(xiàn)過程中，URBN 均與 Stripe 的專業(yè)服務(wù)部門并肩合作，一同快速解決開發(fā)問題，識別新功能并確定其優(yōu)先級，并降低項(xiàng)目風(fēng)險。

URBN 采用 Stripe 的結(jié)賬優(yōu)化套件，將預(yù)構(gòu)建的用戶界面直接嵌入其結(jié)賬頁面。例如，URBN 使用 Payment Element 為網(wǎng)站客戶提供信用卡、借記卡和 Klarna 等支付選擇。URBN 還啟用了 Stripe 的加速結(jié)賬解決方案——Link。借助 Link，客戶將銀行賬戶信息保存后，無需重新輸入即可完成交易。由于企業(yè)可以通過 Stripe 的結(jié)賬優(yōu)化套件 Optimized Checkout Suite，在超過 195 個國家/地區(qū)接受 100 種以上的支付方式，因此 URBN 能夠繼續(xù)使用其現(xiàn)有支付方式來處理網(wǎng)站和應(yīng)用程序內(nèi)的支付。

同樣，URBN 也分階段將 Terminal 與自有零售店鋪集成。公司首先將 BBPOS WisePOS E 讀卡器 發(fā)送至加拿大的 Urban Outfitters 店鋪，然后開始將其添加進(jìn)美國 Urban Outfitters 店鋪。通過 Terminal Java SDK 進(jìn)行集成后，URBN 即可保留其現(xiàn)有的企業(yè) POS 軟件，并且能夠配置用于顯示店鋪品牌名稱的設(shè)備屏幕。

Terminal 可與 URBN Payments 實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作，共同形成一個真正的一體化商務(wù)平臺。Stripe 為 URBN 提供了針對復(fù)雜跨渠道購買場景的全交易生命周期支持，包括通用支付令牌、靈活身份驗(yàn)證流程、跨渠道退款和退貨以及所有硬件上的品牌一致性。Stripe 的授權(quán)和捕獲功能還可以滿足 URBN 為購物者提供最佳購買體驗(yàn)的復(fù)雜需求。上述選擇可以為 URBN 客戶服務(wù)模式中的關(guān)鍵要素提供支持，其中包括家具定制、在線購買店內(nèi)取貨或在特定商品或尺寸缺貨時進(jìn)行店內(nèi)在線訂購等能力。

價值體現(xiàn)

保證多元品牌獨(dú)特性的前提

無縫整合至 Stripe

通過量身定制的解決方案

來適應(yīng)多品牌復(fù)雜性

包括 Urban Outfitters、Anthropologie 和 Free People 在內(nèi)的 URBN 多元化品牌組合，均需要靈活的支付解決方案。

借助 Stripe 的可適應(yīng)平臺，各品牌在使用集中式支付基礎(chǔ)設(shè)施的同時，還能夠保有各自的獨(dú)特標(biāo)識。

Stripe 愿意將產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者齊聚一堂，真正傾聽我們的需求——這是可以改變游戲規(guī)則的一種做法。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

Stripe 憑借自身可靠性

助力平穩(wěn)度過促銷高峰期

實(shí)踐證明，Stripe 的強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施可以助力 URBN 平穩(wěn)度過“黑五網(wǎng)一”和 Free People 的年度 24 小時大促活動。

Stripe 通過提供 99.9999% 的正常運(yùn)行時間、更高的 API 速率限制和專門的監(jiān)控，確保在購物高峰期為 URBN 的客戶提供順暢體驗(yàn)。

Stripe-Wide Code Freeze 的實(shí)施，加之專業(yè)的隨時支持和每日性能報告，共同彰顯了 Stripe 做出的承諾——在此類重要零售活動中助力 URBN 取得成功。

通過創(chuàng)新承諾實(shí)現(xiàn)永不過時的零售運(yùn)營

URBN 和 Stripe 的合作已經(jīng)超越現(xiàn)有需求，并注重于未來的零售創(chuàng)新。

無論是自動填寫詳細(xì)支付信息以提供更為順暢的結(jié)賬過程，還是增強(qiáng)購買體驗(yàn)和探索先進(jìn)的防欺詐和身份管理方式，Stripe 均將始終助力 URBN 引領(lǐng)零售趨勢。

Stripe 秉持的前瞻性方法與我們樹立的零售業(yè)未來愿景不謀而合。

——Rob Frieman

URBN 首席信息官

未來展望

點(diǎn)亮零售行業(yè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來之路

URBN 與 Stripe 的戰(zhàn)略合作，超越了單純的支付技術(shù)對接，而是一次深刻的數(shù)字化變革。這不僅是對支付流程的優(yōu)化，更是對品牌未來發(fā)展愿景的堅(jiān)定支持。

通過創(chuàng)新和前瞻性的支付解決方案，URBN 成功塑造了一個更加靈活、便捷且高效的商業(yè)模式。

這一舉措不僅強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)，也為全球零售業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，彰顯了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中合作共贏的力量。

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（編輯：江同）

（來源： Stripe ）

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