亞馬遜物流新政！賣家躲不過了

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有效追蹤率新政即將實施

根據(jù)亞馬遜此前披露的消息，2025年1月15日，亞馬遜將更新賣家配送訂單的有效追蹤率政策，以允許買家查看更多訂單的追蹤情況。

歐洲站和美國站均有相應(yīng)的調(diào)整，但要求不同。歐洲站要求，自配送訂單中，所有超過15歐元的國內(nèi)貨件均包含在有效追蹤號碼費率的計算中。此外，有效跟蹤號碼率針對所有承運商發(fā)貨的訂單進行衡量，不再僅限于亞馬遜集成承運商發(fā)貨的訂單。

所有往返英國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、葡萄牙、波蘭、奧地利或瑞典的跨境貨件都將包含在有效追蹤號碼費率的計算中，除非訂單價值低于超過20歐元（包括運費，不含增值稅），并且使用了信件的運輸方式。

亞馬遜提醒賣家，必須在類別級別保持至少95%的有效追蹤號碼率。提供跟蹤信息可以改善購物體驗并降低負面評論的可能性，還有助于保護賣家績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并在處理A-Z保修索賠時予以考慮。

美國站也更新了自配送訂單的有效追蹤率政策，主要是修改VTR指標(biāo)并更新豁免條款，包括新的運輸區(qū)域和包裹價值。

美國站要求，如果從中國、加拿大、美屬薩摩亞或美國本土外小島嶼發(fā)貨到美國，則必須提供訂單的追蹤信息。價值低于5美元的包裹必須至少包含一次有效的承運人掃描。承運人掃描是承運人執(zhí)行的任何掃描，以顯示包裹正在運輸中。價值等于或超過5美元*的包裹必須提供至少兩次有效的承運人掃描，其中一次掃描是包裹到達承運人設(shè)施時的掃描，另一次是交付或嘗試交付時的掃描。

不過，值得注意的是，美國站部分貨件不受VTR要求限制。貨件屬于以下類別之一，則可享受豁免：

·數(shù)碼產(chǎn)品

·由有效跟蹤費率幫助頁面中列出的貨運公司運送的國內(nèi)包裹。

·通過USPS運送的價值低于10美元的國內(nèi)包裹，使用“USPS 標(biāo)準(zhǔn)郵件信封”或“USPS第一類郵件信封”

·從英國或印度發(fā)往美國的包裹，價值低于15美元，由亞馬遜集成承運商和無跟蹤運輸服務(wù)運送。當(dāng)賣家確認發(fā)貨時，可以在承運商和運輸服務(wù)下拉菜單中識別這些運輸方式。

·從美國、加拿大、英國、印度、美國小島嶼、美屬薩摩亞或中國以外的任何地方運往美國的包裹。

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賣家成本又要漲？

有效追蹤率政策的更新令不少賣家困擾。以美國站為例，按照亞馬遜的要求，即使包裹價值低于5美元，也必須至少包含一次有效的承運人掃描。意味著銷售低價產(chǎn)品的賣家可能要為此向服務(wù)商付出額外的費用。

一位在加拿大經(jīng)營手工制品的賣家表示，其產(chǎn)品都是按訂單生產(chǎn)的，價值大多在5到8美元左右。現(xiàn)在亞馬遜希望他將這些產(chǎn)品運送到美國并進行跟蹤，最便宜的方法也要花費10美元以上?！皼]有人愿意為低價值商品支付這樣的運費。就像其他人提到的那樣，亞馬遜向客戶發(fā)送一封電子郵件，告知他們的包裹丟失，并要求賣家退款，這可能為一些消費者欺詐創(chuàng)造了條件?！?/span>

對于此賣家的疑惑，亞馬遜有關(guān)人員有做了回復(fù)，其表示VTR政策更新反映了亞馬遜致力于平衡賣家能力與客戶期望。政策中的豁免條款經(jīng)過精心設(shè)計，以維護賣家和客戶的利益。告知他們包裹的詳細信息和可能的送貨狀態(tài)，這會減少要求退款的客戶數(shù)量。

也有賣家指出，除非在放下貨物時親自對其進行掃描，否則商品是否在承運商設(shè)施處進行掃描都是不確定的，總是讓包裹被掃描，需要排隊等等，這很耗時。

而歐洲站賣家在收到這一政策變化時也有點懵，有的賣家收到了三封說法不同的郵件，前兩封是來自亞馬遜的德文電子郵件，除了金額之外，兩封郵件一模一樣：第一封寫的是€15，第二封寫的是€10。兩條消息的德語措辭完全相同。此外，還收到一封法語電子郵件，上面寫著“€10”。有亞馬遜相關(guān)人員在其留言中回復(fù)稱，西班牙和德國的要求發(fā)生了變化，德國的價格要求為15歐元，西班牙的價格要求為10歐元。

文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）