肯尼亞欲借助社交媒體進(jìn)入社交商業(yè)時(shí)代

社交商業(yè)是指通過(guò)運(yùn)用社交媒體從而實(shí)現(xiàn)交易。為了吸引更多消費(fèi)者，零售商們現(xiàn)在越來(lái)越傾向于運(yùn)用Facebook、Twitter、whatsapp 以及instagram等社交平臺(tái)，以影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意圖以及售后服務(wù)。

雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中獲悉，社交媒體專(zhuān)家Anne Nyanchoka表示，社交媒體是吸引消費(fèi)者的第一平臺(tái)，如果你的產(chǎn)品或名牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，那么消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或品牌更容易信任，但是產(chǎn)品和品牌在網(wǎng)絡(luò)上所表達(dá)的意思也非常重要——如果你的產(chǎn)品或品牌的內(nèi)容表達(dá)到位、圖表設(shè)計(jì)合理以及語(yǔ)言使用恰當(dāng)，那么該產(chǎn)品和品牌就更容易吸引消費(fèi)者，他們也有更多的可能性購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品。

購(gòu)買(mǎi)者的產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)也很容易影響到其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，“立即購(gòu)買(mǎi)”和“聯(lián)系我們”等字眼刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

Anne還指出：喜歡一個(gè)產(chǎn)品或品牌的人數(shù)越多，并且在不同社交媒體上的粉絲越分散，那么越容易促成交易。如果消費(fèi)者給予負(fù)面評(píng)價(jià)，那么會(huì)嚇跑潛在顧客，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)想要糟糕的購(gòu)物經(jīng)歷。

肯尼亞在過(guò)去的幾年中，社交商業(yè)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，同時(shí)也創(chuàng)造了“社交媒體經(jīng)理”的職位，盡管在不同公司使用的頭銜不一樣。在肯尼亞，F(xiàn)acebook已經(jīng)變成了新的和二手商品的平臺(tái)。Soko Huru這一平臺(tái)每天的在線(xiàn)人員將近80萬(wàn)，他們相互溝通。

Nick Stewart說(shuō)：“零售商們也可以把目前的顧客發(fā)展成為品牌大使，他們可以在社交平臺(tái)上與其他人分享產(chǎn)品信息，并推薦給他們，這樣他們也可以獲得更高的回報(bào)。社交商業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，如果你可用通過(guò)在Facebook或Twitter上發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品鏈接或發(fā)表評(píng)論而賺得金缽滿(mǎn)盆。

一位肯尼亞的博主說(shuō)：“隨著社交商業(yè)的發(fā)展，一些博主開(kāi)始把他們的博客轉(zhuǎn)變成吸引消費(fèi)者的平臺(tái)。許多我的博客手機(jī)閱讀者，在其手機(jī)上都有一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊該鏈接，讀者就可以購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，如果達(dá)成交易，那么博主就會(huì)從賣(mài)方獲得約定好的傭金。”

盡管社交商業(yè)伴隨著社交媒體得到蓬勃發(fā)展，但是Anne還是認(rèn)為很有必要把至少4家社交平臺(tái)聯(lián)結(jié)起來(lái)，并且建立線(xiàn)上和線(xiàn)下的溝通橋梁，從而跟蹤并分析消費(fèi)者行為，而不用投入巨大資金去研究。

Papah數(shù)據(jù)的執(zhí)行官James Magua也認(rèn)同以上看法——社交商業(yè)圍繞著社區(qū)發(fā)展，因?yàn)樵谏鐓^(qū)里人們相信別人的評(píng)論，他們寧愿通過(guò)朋友的介紹而不是偶然地選擇一個(gè)品牌去購(gòu)買(mǎi)，這種社區(qū)口碑的影響力是非常重要的。

肯尼亞的智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99%，社交商業(yè)的發(fā)展勢(shì)不可擋，但是還有些因素阻礙其發(fā)展——獲得數(shù)據(jù)的高成本、電力的缺乏以及在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)滲透率低等等。如果這些問(wèn)題得到很多解決，那么社交商業(yè)將會(huì)取得巨大成功。肯尼亞已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接社交商業(yè)時(shí)代了嗎？（編譯  雨果網(wǎng)/唐燕）