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有消息稱
亞馬遜更新了關(guān)于:
站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接關(guān)店且不接受申訴
亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)懲罰加嚴(yán)
今早,有一個關(guān)于站內(nèi)信違規(guī)的重磅消息,出現(xiàn)在大賣群中。
US收緊了對“賣家通過后臺站內(nèi)信(郵箱)跟消費者溝通過程中違規(guī)的行為”處罰力度,從原來的“警告然后可申訴”,到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”。
簡單來說就是,亞馬遜對站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度加嚴(yán)。不僅直接關(guān)店,且不可以申訴!涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。
并且強調(diào):請立即停止通過站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”…群友們表示很慌。
“哦吼,BBQ了”
“站內(nèi)信被禁了,講白點就是這個意思”
“之前我們會發(fā)站內(nèi)信回訪用戶體驗,現(xiàn)在不能了”
“這個是官方的消息嗎?”
賣家們紛紛表示,不管是回訪還是刪差評,都很需要站內(nèi)信這個途徑。有時候遇到一些重要的情況,就算是冒著違規(guī)風(fēng)險也要刪評。
但如果這個懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實,違規(guī)的處罰是直接關(guān)店,且不接受申訴的話。那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死,賣家們左右為難。
不過目前,亞馬遜官方還沒有證實這件事,具體消息可以等官方出來說明。
但已經(jīng)可以預(yù)測的是,亞馬遜對這種“在站內(nèi)聯(lián)系買家,并通過各種方式引導(dǎo)買家評論”的行為,已經(jīng)越來越嚴(yán)查嚴(yán)打。
所以不管這則消息來源于哪里。站內(nèi)信的合規(guī),一定是賣家們不可忽視的重要問題,今后多加注意。
既然如此,下面這段內(nèi)容一定要仔細看完并收藏。
站內(nèi)信合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
首先,是一些關(guān)于站內(nèi)信中不容出現(xiàn)的敏感詞。包括修改、刪除、更新等操作,一旦被檢測到,不僅郵件被攔截,還會觸發(fā)違規(guī):
review/evaluation/comment/feedback/rating/star
positive/negative/critical/bad/level/appraise
amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete
update/revise/erase/cancel/wipe out
其中,“review”(評論)、 “feedback”(反饋)、 “rating”(評分)、“gift”(禮物),最為敏感,尤其容易觸發(fā)違規(guī)。
之前還可以用文字截圖、或者同義的短語代替這些敏感詞,但是這次加嚴(yán)之后還可不可以,目前還不得而知。
為了保險起見,近期賣家們在發(fā)站內(nèi)信的時候盡量避免以上的敏感詞。
(封面圖源:圖蟲創(chuàng)意)
(來源:雨果網(wǎng)的朋友們)
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