輕松2步，自助提交合規(guī)工單，效率翻倍

前言

保證所有在售產(chǎn)品安全、合規(guī)、合法是供應(yīng)商伙伴的重要責(zé)任之一。近期，Wayfair合規(guī)團(tuán)隊(duì)為供應(yīng)商伙伴開(kāi)通了對(duì)接通道，產(chǎn)品合規(guī)相關(guān)的問(wèn)題，可以根據(jù)以下路徑直接提交工單進(jìn)行反饋。

第一步

在Partner Home中，點(diǎn)擊左側(cè)邊欄的 “Help&Support > Submit a Ticket” 進(jìn)入工單提交界面。

第二步

在選擇問(wèn)題類(lèi)別時(shí)，點(diǎn)擊“Products”，而后在下方加載出來(lái)的選項(xiàng)中選擇 “Legal Compliance” 進(jìn)入工單具體內(nèi)容填寫(xiě)界面。

在此界面，您需要進(jìn)行以下操作：

1、核對(duì)并確認(rèn)當(dāng)前您產(chǎn)品遇到的問(wèn)題隸屬于合規(guī)問(wèn)題

您可以使用Product Management界面的篩選器（Filter）功能，在Recommendations分組中點(diǎn)選Legal Compliance，選擇當(dāng)前涉及到合規(guī)問(wèn)題的產(chǎn)品，并在右側(cè)邊欄中查看具體的合規(guī)問(wèn)題內(nèi)容。

如確認(rèn)為合規(guī)問(wèn)題請(qǐng)繼續(xù)之后步驟，如不是則請(qǐng)點(diǎn)選頁(yè)面上方的Change Topic重新選擇問(wèn)題類(lèi)型以確?？梢蕴釄?bào)工單到正確的團(tuán)隊(duì)。

2、詳細(xì)闡述您的問(wèn)題

在“Which products require support?”欄目中填寫(xiě)涉及到合規(guī)問(wèn)題的SKU。

之后，在“What issue are you requiring support on?”欄目通過(guò)下拉菜單選擇匹配的問(wèn)題類(lèi)型。如一個(gè)產(chǎn)品涉及多個(gè)合規(guī)相關(guān)的問(wèn)題，您也可以在此欄目中進(jìn)行多選。

在下方“Add more details”欄目中盡可能細(xì)致地闡述您的問(wèn)題。由于相關(guān)團(tuán)隊(duì)在北美，所以請(qǐng)使用英文來(lái)表述您的問(wèn)題。

最后，我們建議您在“Attach files (optional)”欄目中提供問(wèn)題相關(guān)的截圖、文件等一切相關(guān)材料，以便我們的合規(guī)團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)確定位您的問(wèn)題并提供最佳幫助。

此外：

需要說(shuō)明的是， Wayfair 并不直接提供任何法律或合規(guī)服務(wù)，針對(duì)合規(guī)內(nèi)容等具體問(wèn)題，還請(qǐng)您參考幫助中心文章:

https://partners.wayfair.com/help/2/article/2289。此文章包含與 Wayfair 建立了合作伙伴關(guān)系的第三方實(shí)驗(yàn)室和合規(guī)專(zhuān)家的信息，他們能夠提供合規(guī)相關(guān)支持，并列舉了 Wayfair 關(guān)于不同類(lèi)型合規(guī)性的具體要求。 

 封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：Wayfair全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)）

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