2020年零售業(yè)3大預(yù)測(cè)：實(shí)體店家將變得像博物館，科技則是最大的輔助工具

零售商品百百種，從實(shí)體商店延續(xù)到電子商務(wù)網(wǎng)站，不管是線上還是線下、零售還是量販，兩方陣營(yíng)好像各有優(yōu)缺點(diǎn)，但你比較喜歡哪一種？

以服飾織品業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)體商店可以試穿，還可以實(shí)際摸到布料的觸感，但線上購(gòu)物呢？各家商品價(jià)錢(qián)、折扣透明，還可以用關(guān)鍵字搜索快速瀏覽上百家商品，貨比三家、快速比價(jià)，同樣的商品不怕買(mǎi)貴，但卻不免要承擔(dān)線上金流等各種風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)出現(xiàn)后，對(duì)實(shí)體店面的零售業(yè)造成沖擊。許多零售業(yè)者已經(jīng)開(kāi)始跨足經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)，例如臺(tái)灣屈臣氏網(wǎng)絡(luò)商店、統(tǒng)一超商 7-ELEVEN 網(wǎng)絡(luò)商店等，這類(lèi)例子多到舉不完。而線上電子商務(wù)近年來(lái)也開(kāi)始成立實(shí)體商家，美國(guó) Amazon 在紐約市中心開(kāi)設(shè)實(shí)體店家就是最好的例子。

市調(diào)公司 eMarketer reported 統(tǒng)計(jì)，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售在 2014 年底已突破 1 萬(wàn) 3 千億美元，相較 2013 年成長(zhǎng) 22％。而 Business Insider 則統(tǒng)計(jì)，2014 年美國(guó)零售銷(xiāo)售金額雖然大多都還是來(lái)自于實(shí)體店面，但以成長(zhǎng)幅度來(lái)看，線上電子商務(wù)已經(jīng)大幅領(lǐng)先。

這場(chǎng)線上和線下大戰(zhàn)，兩方陣營(yíng)看似各有各自的立足點(diǎn)，但又緊密結(jié)合。國(guó)外媒體 Forbes 編輯認(rèn)為，2020 年，線上電子商務(wù)和線下實(shí)體店面最終勢(shì)必會(huì)整合在一起。該雜志訪問(wèn)卡爾加里大學(xué)（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售業(yè)預(yù)測(cè)。

1、實(shí)體店面將變得像“博物館”：到店里不再只是為了賣(mài)東西，而是要被娛樂(lè)

如果同樣的商品線上和線下都有，那我們還需要到實(shí)體店面做什么？

Thomas Keenan 預(yù)測(cè)：“未來(lái)的店面將會(huì)變得像博物館。我們到店里不只是為了看商品、買(mǎi)商品，還要被娛樂(lè)?！?

相較于線上商店，實(shí)體店面的意義將更深遠(yuǎn)。店面可以變成重要的“展示間”（Show Room），結(jié)合各種科技設(shè)備，例如虛擬實(shí)境、擴(kuò)增實(shí)境、互動(dòng)式電子看板等?？萍籍a(chǎn)品不只可以創(chuàng)造不同以往的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最重要的是還能帶給消費(fèi)者新奇、愉悅的娛樂(lè)感受，這絕對(duì)是最有效的行銷(xiāo)工具。

2、大數(shù)據(jù)分析將延續(xù)到實(shí)體店面

線上商城運(yùn)用大數(shù)據(jù)（Big Data）工具來(lái)預(yù)測(cè)顧客消費(fèi)習(xí)慣早已不是新鮮事，但在 2020 年，這類(lèi)應(yīng)用也將出現(xiàn)在實(shí)體店面內(nèi)。

例如近年來(lái)火紅的 Beacons 感測(cè)設(shè)備。實(shí)體店面小至商品標(biāo)簽、發(fā)票收據(jù)，大到物流倉(cāng)庫(kù)等，各種感測(cè)器是近年來(lái)主打“智能商城”的標(biāo)準(zhǔn)工具。Thomas Keenan 預(yù)測(cè)，2020 年這類(lèi)物連網(wǎng)應(yīng)用將更為普及，可以追蹤顧客在店內(nèi)移動(dòng)、挑選商品的軌跡，設(shè)計(jì)商品放置在更好、更適合的位置。

3、付款和交易機(jī)制將變得更科技化

2014 年蘋(píng)果投入發(fā)展 Apple Pay 移動(dòng)支付服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的金流系統(tǒng)砸下震撼彈。Thomas Keenan 認(rèn)為，2020 年移動(dòng)支付將變得無(wú)所不在，有更多的實(shí)體店家支持移動(dòng)支付付款，結(jié)合手機(jī) NFC 設(shè)備，店家金流服務(wù)也將跟著翻新。

另外，手機(jī)點(diǎn)餐 App 也將變得更蓬勃發(fā)展。例如 Starbucks 在美國(guó)推出手機(jī)點(diǎn)餐 APP。消費(fèi)者只要先在手機(jī)上點(diǎn)餐，登入信用卡帳號(hào)付款，即可省去到店內(nèi)等餐的時(shí)間，隨到隨拿餐。臺(tái)灣餐飲業(yè)者也有推出類(lèi)似服務(wù)，例如摩斯?jié)h堡推出的 MOS Order 等等。

科技引領(lǐng)零售業(yè)發(fā)起革命，線上商城將持續(xù)成長(zhǎng)，而線下店面則隨競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型為新的營(yíng)業(yè)形式。