全球零售業(yè)格局重塑后，跨境電商品牌該如何建設(shè)？

《2021中國跨境電商發(fā)展報告》中顯示，盡管部分中國跨境電商已經(jīng)意識到用戶畫像分析/購物旅程分析等數(shù)字化行為分析的重要性，但許多企業(yè)對其理解仍然停留在表層，經(jīng)營過程也仍然將GMV（Gross Merchandise Value，主要指網(wǎng)站的成交金額）當(dāng)作主要的運營指標(biāo)。

當(dāng)消費者心智走向成熟，“品牌化運營”已經(jīng)成為了跨境電商無法忽視的發(fā)展因素。想要走向可持續(xù)發(fā)展之路，中國跨境電商企業(yè)需要在用戶、產(chǎn)品和品牌三個維度聯(lián)動發(fā)力，來迎接跨境電商黃金時代中的機遇與挑戰(zhàn)。

用戶、品牌、產(chǎn)品三個發(fā)展維度

（圖片來源：《2021年中國跨境電商發(fā)展報告》）

01洞察用戶 精細運營

如何在直面當(dāng)?shù)叵M者時觸及其真正的需求，是跨境電商一項必須要完成的功課。因為消費用戶群體的種類繁多，品牌往往無法滿足所有用戶的要求。

了解用戶的消費特性，對各類可觸及的用戶信息進行收集與分析，了解核心用戶群體是誰，知曉其訴求，才能在打造品牌的時候，帶來更強的生命力。

對于中國跨境電商來說如何建立全面的消費者畫像以及全動態(tài)路徑指標(biāo)體系都是打造品牌中值得重視的一環(huán)。

在進行用戶畫像分析時，主要可以利用CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源計劃）以及如谷歌等外部分析工具來收集用戶畫像的相關(guān)數(shù)據(jù)，并針對該類核心人群開展有針對性的產(chǎn)品研發(fā)以及市場營銷，實現(xiàn)品牌的清晰定位。

順應(yīng)趨勢，肯定沒錯。但品牌化并不是說所有的賣家和企業(yè)都可以在這條路上一帆風(fēng)順。

作為國內(nèi)比較早進入中國電商發(fā)展進程的時尚品牌之一，AMII在2017年就意識到了核心用戶定位對于品牌發(fā)展的重要性，沒過多久，便開始了自己的品牌化精細運營之路。

但通過流量獲取的用戶特征較為分散，這類單一、片面的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并不能幫助品牌在當(dāng)時形成一個清晰的用戶畫像。

2018年，AMII創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)新中產(chǎn)消費人群對時尚品味有一定的要求，但可支配的收入較為有限，在進行服飾等時尚類購買決策時，更傾向追求“價格合理與質(zhì)感兼?zhèn)洹?。與此同時，對行業(yè)的分析中注意到，行業(yè)中多數(shù)品牌溢價嚴重，質(zhì)感卻達不到新中產(chǎn)消費人群的需求，在這一細分賽道，仍有一片藍海可以追求。

得到了這一特點分析后，AMII開始在產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷上發(fā)力，打造出了“2020璀璨文藝復(fù)興膠囊系列”，同時在品牌宣傳中將藝術(shù)元素融入其中，推出了微電影等營銷內(nèi)容，通過新中產(chǎn)消費人群的主要社交渠道進行投放，從而精準覆蓋目標(biāo)人群。

谷歌中國大客戶電商行業(yè)總經(jīng)理范勖成所說：“我們常說用戶為先。品牌的所有策略和實踐都需要圍繞其目標(biāo)用戶開展。今天用戶信息的可觸達性比以往任何時候都要高。特別是互聯(lián)網(wǎng)原生的DTC品牌，因其直面消費者的特性更是具備天然優(yōu)勢。借助用戶數(shù)據(jù)洞察針對性開展運營，是成功跨境電商品牌的必經(jīng)之路?！?

02客觀全面 并非易事

品牌化對于商家和消費者來說是一種互利雙贏的模式，當(dāng)顧客對某一品牌產(chǎn)生了“依賴感”之后，就會形成特定的偏好，競爭環(huán)境下，這種模式促使商家必須具備科學(xué)的品牌決策分析力。

而品牌決策依據(jù)是品牌決策分析的前提。只有有了客觀和全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)，才能在品牌化道路上事半功倍。

客觀和全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)是基于產(chǎn)品運營“三架馬車”

“三架馬車”

信息流

從采購計劃-訂單-交貨入庫-調(diào)撥發(fā)貨-運營推廣-財務(wù)數(shù)據(jù)，打破信息壁壘，全流程信息流動可審核、可監(jiān)控、可追蹤；

數(shù)據(jù)流

所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，源頭追溯到所屬人、產(chǎn)品、節(jié)點、供應(yīng)商、物流商、站點、店鋪、品類、品牌、商品和負責(zé)人；

資金流

資金流出、資金流入，掌握每一筆資金的流向；打破銷量高卻虧損的怪象；

但對大部分賣家來說，知曉并駕馭“三駕馬車”，是一道不低的“門檻”。對企業(yè)內(nèi)部精細化運營有很高的要求。

對跨境電商來說，要想獲得全面且龐大的數(shù)據(jù)，再進行分析，無論是供應(yīng)鏈體系，運營模式搭建，團隊管理，售后服務(wù)，還是財務(wù)系統(tǒng)，每一個步驟都要通過擴大渠道、增加推廣費用、業(yè)務(wù)流程變更，團隊調(diào)整等手段來實現(xiàn)。

對跨境電商企業(yè)而言獨立打造電商系統(tǒng)成本太高，而跨平臺管理又面臨效率低、成本高、信息化水平低等問題，SaaS的多重模塊恰好能為其提供完善的數(shù)字化解決方案。

03智能管理 科學(xué)創(chuàng)牌

一款具有全鏈路完整閉環(huán)體系的數(shù)據(jù)管理軟件，可以幫助跨境電商企業(yè)高效運營，實現(xiàn)品牌創(chuàng)建、推廣、優(yōu)化、運營、利潤分析等全流程管理，從而快速開啟品牌轉(zhuǎn)型之路。

積加跨境網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部位于深圳，是一家專注服務(wù)于亞馬遜跨境電商的專業(yè)SaaS服務(wù)商，創(chuàng)始人曾擔(dān)任跨境電商頭牌企業(yè) Anker技術(shù)負責(zé)人。旗下產(chǎn)品積加ERP，集成商家運營、供應(yīng)鏈、售后、財務(wù) 報表等模塊，打通資源、綜合業(yè)務(wù)等場景應(yīng)用、全方位深度賦能跨境電商，助力企業(yè)數(shù)字化管理升級。

信息破壁共享

積加ERP為跨境電商提供的供應(yīng)鏈解決方案，具有完整的跨境電商屬性和特征，能適應(yīng)不同企業(yè)的管理需求，供應(yīng)鏈條上的業(yè)務(wù)單據(jù)具備完整性、全面性。

在供應(yīng)鏈體系中，只要產(chǎn)生數(shù)據(jù)就能追溯到數(shù)據(jù)所屬人、產(chǎn)品、節(jié)點、供應(yīng)商、物流。

跨流程合作更便捷

有的賣家配備了完整的供應(yīng)鏈崗位職能部門：產(chǎn)品經(jīng)理，運營、采購、質(zhì)檢、倉管、物流，結(jié)果大家彼此協(xié)同，穿插應(yīng)用的數(shù)據(jù)太多，很多員工只理解自己平時工作上的流程數(shù)據(jù)，對跨流程合作的數(shù)據(jù)基本靠彼此回傳、截圖表格文檔為主，效率低下，管理后需要看數(shù)據(jù)的時候，只能逐個通知責(zé)任人做匯總表。

積加ERP可以將所有供應(yīng)鏈線下業(yè)務(wù)整合，在線上集中管理，各職能部門只要各司其職，信息就能達成自動統(tǒng)一。

通過可視化智能數(shù)據(jù)看板，10秒把控運營全局核心動態(tài)。信息流動可審核、可追蹤、可監(jiān)控；從而打破信息壁壘，實現(xiàn)資源高度共享。

數(shù)據(jù)集中可溯

銷量波動不穩(wěn)定、日倉交貨前時常發(fā)生變化，海上飄、天上飛運輸環(huán)節(jié)多、狀況不定等等因素時有發(fā)生，差異處理難跟蹤；商品移除后是棄置還是返回海外倉，數(shù)據(jù)經(jīng)常失真，沒有信息同步機制。這是跨境賣家最為頭大的變量數(shù)據(jù)問題。

積加ERP系統(tǒng)，經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不再分散地保存在各個Excel表格里或者員工的腦海里，它通過合理配備模塊，將變量數(shù)據(jù)都貯存在系統(tǒng)中可追溯，系統(tǒng)定期會有匯總分析數(shù)據(jù)看板，給到相關(guān)負責(zé)人去決策，提升決策前整理數(shù)據(jù)的效率。

多維度數(shù)據(jù)分析

下單在制數(shù)據(jù)、在途數(shù)據(jù)、倉儲數(shù)據(jù)，不論在哪個倉，只要貨權(quán)是自己的，統(tǒng)統(tǒng)有記錄、可管理。

積加ERP除了齊全的運營工具，還擁有智能預(yù)警功能，運營可以根據(jù)自身店鋪實際情況，自定義配置任何一個運營相關(guān)的指標(biāo)和設(shè)置它的變化閾值，積加ERP會幫你全部監(jiān)控起來，當(dāng)某一個指標(biāo)變化了，系統(tǒng)就會對賣家進行提醒。

即使1個運營負責(zé)多款產(chǎn)品，也可以有效應(yīng)對。

智能庫存預(yù)警

智能數(shù)據(jù)推算，銷量波動與庫存數(shù)據(jù)全盤獲取，未來預(yù)估推算趨勢分析，數(shù)據(jù)隨時同步。

說道這里不由得想起之前看到的一篇帖子：

因為旺季爆倉，導(dǎo)致店鋪被關(guān)的悲劇真讓人感到惋惜呀！如果早點使用積加ERP的智能管倉功能，說不定就是另一番天地了呢！

積加ERP系統(tǒng)的智能紅綠線可以有效預(yù)警倉庫貨物積壓、匱乏等情況，輕松補貨只需你雙眸一瞥，除了有效降低了賣家的庫存成本，更是節(jié)約時間，提高了運營效率。

智能補貨防爆倉

積加ERP推出紅綠線智能補貨建議，會根據(jù)PS數(shù)、庫存量、交期、物流速度等計算庫存量趨勢，通過智能補貨-紅綠線可以直觀了解當(dāng)前產(chǎn)品什么時候會斷貨，什么時候該補倉，X-Plus智能補貨紅綠線能讓你輕輕松松明明白白補貨，缺不缺貨只需看一眼即可。

不僅有智能倉管，還有智能客服。

在積加ERP客服模塊中，客服人員在進行Review、Feedback、Email、NR、NF、退換貨等模塊處理時可以對該商品進行自定義打標(biāo)處理，將原本模糊不清的問題進行分類管理，便于問題追蹤以及產(chǎn)品針對性改進，提升運營效率的同時，也提升了客戶購物體驗感與忠誠度，從而提高賣家的品牌美譽度。

財業(yè)一體化

在財務(wù)體系中，財務(wù)利潤精準與否，絕不是企業(yè)單一注重運營或者靠供應(yīng)鏈實現(xiàn)的，而是全流程的環(huán)環(huán)相扣，數(shù)據(jù)沉淀，最終實現(xiàn)精準的財務(wù)費用管理以及利潤分析。

盈虧有跡可循

錢去哪了？利潤去哪了?很多賣家老板經(jīng)常因為數(shù)據(jù)不完整，意識不到自己的采購成本，庫存成本超出預(yù)算，導(dǎo)致不能及時察覺盈虧狀況。

積加ERP無縫對接財務(wù)系統(tǒng)，打破財務(wù)與業(yè)務(wù)之間的壁壘，讓數(shù)據(jù)更全面。系統(tǒng)對日期范圍報告進行統(tǒng)一格式解析，對相同費用進行統(tǒng)一歸類，由于亞馬遜運營還存在其它站外推廣費用 ，升級后系統(tǒng)還加入站外費用錄入功能，讓公司財務(wù)毛利更加精確，通過財務(wù)看板就能直接了解每個月每個店鋪、產(chǎn)品的盈利情況，破解了看著銷量很高但不盈利的假象。

來自積加的數(shù)據(jù)顯示，94%的亞馬遜精品賣家重復(fù)選擇使用積加ERP，來為自己的經(jīng)營效益賦能。

歸根到底，科學(xué)地品牌決策分析，除了數(shù)據(jù)支撐精細化運營體系，還需要深度賦能企業(yè)管理模式。

除了專業(yè)賦能亞馬遜賣家，在流程再造、效率倍增、風(fēng)險預(yù)警、管理升級等多方面助力賣家品牌升級，構(gòu)建高速增長通道，積加還希望在助力千萬跨境電商賣家智慧收益的同時，幫助企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，讓萬千品牌輕松跨海走向世界。

如果你也想實現(xiàn)企業(yè)“可持續(xù)之道”，不妨現(xiàn)在就體驗一下吧！

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅代表作者觀點，不代表雨果跨境立場！