菲律賓TikTok小店店鋪體驗(yàn)分怎么計(jì)算，店鋪體驗(yàn)分的優(yōu)勢(shì)

菲律賓TikTok小店店鋪體驗(yàn)分商品滿意度、履約與物流客戶服務(wù)，來看看具體介紹。

菲律賓TikTok小店店鋪體驗(yàn)分怎么計(jì)算

店鋪體驗(yàn)分包括：商品滿意度、履約與物流客戶服務(wù)

SES會(huì)評(píng)估上述指標(biāo)，提供一個(gè)總體的店鋪體驗(yàn)分，以及該賣家在所有銷售類似商品的賣家中的排名。

每個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域都包含以下店鋪表現(xiàn)指標(biāo)：

商品滿意度

商品滿意度包括對(duì)賣家的差評(píng)率和品退率的評(píng)估。

差評(píng)率：賣家收到的差評(píng)數(shù)除以過去30至120個(gè)日歷日內(nèi)的已交付訂單總數(shù)。 

品質(zhì)退貨率 ：由質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨/退款請(qǐng)求數(shù)除以過去30至120個(gè)日歷日內(nèi)的已交付訂單總數(shù)。

履約和物流

履約和物流包括對(duì)賣家的商責(zé)取消率和延遲履約率的評(píng)估。

商責(zé)取消率（SFCR）：由于賣家責(zé)任而導(dǎo)致取消的訂單數(shù)除以過去15至45個(gè)日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。賣家責(zé)任包括缺貨、定價(jià)錯(cuò)誤或賣家未按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致平臺(tái)刪單。 

延遲履約率（LDR） ：過去30個(gè)日歷日內(nèi)未能滿足履約SLA要求的所有發(fā)貨訂單的比例。 

注：欺詐訂單和風(fēng)險(xiǎn)審查訂單不計(jì)入上述SCFR和LDR的計(jì)算之中。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)包括對(duì)賣家的客戶投訴率和24小時(shí)回復(fù)率的評(píng)估。

客戶投訴率 ：過去90個(gè)日歷日內(nèi)收到的買家投訴工單數(shù)占過去30至120個(gè)日歷日內(nèi)收到的訂單總數(shù)的比例。 

24小時(shí)響應(yīng)率 ：在過去90個(gè)日歷日內(nèi)，賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)新對(duì)話的百分比。 

注： 1、如果店鋪處于假期模式，則買家發(fā)起的對(duì)話不計(jì)入24小時(shí)響應(yīng)率的計(jì)算之中； 

2、如果賣家設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)（如常見問題卡片）解決了買家的問題，則認(rèn)為該問題已在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。 

店鋪體驗(yàn)分的優(yōu)勢(shì)是什么？

1、可與其他賣家進(jìn)行綜合對(duì)比

此前，賣家是通過其個(gè)人店鋪的表現(xiàn)指標(biāo)來評(píng)估自己的表現(xiàn)。現(xiàn)在，店鋪體驗(yàn)分可讓賣家將自己與銷售類似商品的同行進(jìn)行比較。這為賣家提供了寶貴的參考信息，幫助其改善店鋪表現(xiàn)，加強(qiáng)與買家之間的互動(dòng)。

賣家還將得到有關(guān)其商品類目和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如商品滿意度、履約/物流、客戶服務(wù)）的直接、全面的信息

2、結(jié)果透明

在賣家中心，您可以看到您在關(guān)鍵類目下的整體排名（如果您同時(shí)銷售多個(gè)類目的商品，則展現(xiàn)您在最主要的類目下的排名）。透明的分?jǐn)?shù)將有助于您評(píng)估自己的表現(xiàn)。

3、快速獲得提升表現(xiàn)的建議

您還可以快速獲取提升您的店鋪表現(xiàn)的建議。

4、整體表現(xiàn)指標(biāo)

店鋪體驗(yàn)分高，表明該賣家在店鋪健康度的各方面都表現(xiàn)很好。它可以讓賣家在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，并且提升買家轉(zhuǎn)化率。

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（來源：出海記事本）

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