eBay中國(guó)賣(mài)家借力海外倉(cāng)升級(jí)跨境購(gòu)物體驗(yàn)，探尋發(fā)展新出路

雨果網(wǎng)獲悉，2015年3月31日，eBay發(fā)布了《海外倉(cāng)：跨境電商新常態(tài)》報(bào)告。報(bào)告指出海外倉(cāng)通過(guò)深度整合跨境物流資源，進(jìn)一步縮短了中國(guó)賣(mài)家與海外消費(fèi)者之間的距離，不僅助力賣(mài)家提供可與本地實(shí)體零售相媲美的一流購(gòu)物體驗(yàn)，而且釋放出更多的跨境商機(jī)。

據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，早在2005年，大中華區(qū)的eBay賣(mài)家就前瞻性地開(kāi)始使用海外倉(cāng)。在2014年第四季度，eBay大中華區(qū)賣(mài)家通過(guò)海外倉(cāng)銷售的產(chǎn)品總額比2012年同期增長(zhǎng)145%，eBay中國(guó)大陸賣(mài)家的增長(zhǎng)速度更是高達(dá)199%。

截至2014年第四季度，在年銷售額超過(guò)十萬(wàn)美元的eBay大中華區(qū)大賣(mài)家中，已有三分之一的大賣(mài)家開(kāi)始使用海外倉(cāng)。其中，有45.5%的大賣(mài)家海外倉(cāng)的商品銷售額超過(guò)其總銷售額的一半，有34.5%的賣(mài)家超過(guò)80%以上的銷售額都來(lái)自海外倉(cāng)商品。

“隨著我國(guó)跨境電商的迅猛發(fā)展以及國(guó)外消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)要求的愈加嚴(yán)苛，出口物流瓶頸的制約日益嚴(yán)峻。而海外倉(cāng)的本質(zhì)就是將跨境貿(mào)易實(shí)現(xiàn)本地化，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高跨境賣(mài)家在出口目的地市場(chǎng)的本地競(jìng)爭(zhēng)力，” eBay全球物流高級(jí)總監(jiān)張康表示，“作為全球跨境貿(mào)易的領(lǐng)導(dǎo)者與推動(dòng)者，eBay積極與第三方伙伴合作，推動(dòng)他們?yōu)橹袊?guó)賣(mài)家量身定制以海外倉(cāng)為代表的突破性物流方案，讓中國(guó)優(yōu)選產(chǎn)品賣(mài)得更好、更快、更遠(yuǎn)?！?

海外倉(cāng)讓物暢其流，商通全球

雨果網(wǎng)了解到，根據(jù)eBay在 2015年3月進(jìn)行的《海外倉(cāng)使用與發(fā)展商務(wù)調(diào)查》，78%的受訪賣(mài)家表示使用海外倉(cāng)之后送貨速度得到了明顯的提升；45%的受訪者表示使用海外倉(cāng)有助于提升產(chǎn)品售價(jià)；72%的受訪賣(mài)家表示存儲(chǔ)在海外倉(cāng)中商品銷售轉(zhuǎn)化率高于直郵商品；78%的受訪賣(mài)家表示其賬號(hào)表現(xiàn)在使用海外倉(cāng)發(fā)貨后有明顯提升。

海外倉(cāng)的出現(xiàn)，將原本復(fù)雜的跨境運(yùn)送流程簡(jiǎn)化為“分揀—投遞”兩個(gè)環(huán)節(jié)。由于運(yùn)轉(zhuǎn)流程少，不僅包裹的破損和丟失率大大減少，還能實(shí)現(xiàn)配送進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤查詢，為商品的安全送達(dá)提供了切實(shí)的保障。

海外倉(cāng)保障了賣(mài)家的本地庫(kù)存，還便于其提供及時(shí)的退換貨服務(wù)，從而使整個(gè)售后流程得以媲美本地的實(shí)體零售商家。同時(shí)，由于售后服務(wù)要求的門(mén)檻不斷變高，海外倉(cāng)將成為以倉(cāng)儲(chǔ)和轉(zhuǎn)運(yùn)為核心，兼具售后、維修、客服等多種附加功能的跨境零售一體化解決方案中心，有效地推動(dòng)中國(guó)賣(mài)家在境外市場(chǎng)的開(kāi)拓。

以海外倉(cāng)為著力點(diǎn)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

通過(guò)使用海外倉(cāng)，大中華區(qū)賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)力將在提高單件商品利潤(rùn)率、增加銷量、擴(kuò)充銷售品類、降低物流管理成本、提升賬號(hào)表現(xiàn)這五個(gè)方面得到顯著提升，最終促進(jìn)產(chǎn)業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)逐漸變成良性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

提高單件商品利潤(rùn)率：在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和德國(guó)等成熟市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)商品送達(dá)時(shí)間的要求超過(guò)了其對(duì)價(jià)格的敏感度。大中華區(qū)賣(mài)家因此在這些市場(chǎng)集中建立或租用的海外倉(cāng)，在滿足消費(fèi)者時(shí)效要求的同時(shí)，還提升了賣(mài)家的定價(jià)水平。據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，存儲(chǔ)在海外倉(cāng)中的商品平均售價(jià)比直郵的同類商品高30%。

穩(wěn)定的供應(yīng)鏈增加商品銷量：海外倉(cāng)的建立使賣(mài)家能夠?qū)⑸唐诽崆斑\(yùn)送至銷售市場(chǎng)完成備貨，保障了商品的穩(wěn)定供應(yīng)。而且，由于消費(fèi)者在同等條件下更傾向于選擇“本地”，將商品存儲(chǔ)在海外倉(cāng)有助于提升商品的搜索排名，增加商品和賣(mài)家店鋪?zhàn)陨淼钠毓饴?。?jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，在同類商品中，從海外倉(cāng)發(fā)貨的商品銷售量平均是從中國(guó)本土直接發(fā)貨的商品銷量的3.4倍。

擴(kuò)大銷售品類：傳統(tǒng)跨境零售物流體系中，很多超大、超重、非常規(guī)形狀的商品無(wú)法通過(guò)e郵寶和國(guó)際專線物流運(yùn)送。海外倉(cāng)采取的集中運(yùn)輸模式突破了商品重量、體積和價(jià)值的限制，這幫助拓展了中國(guó)賣(mài)家的銷售品類。近年來(lái)，電子類、汽配類和家居園藝類產(chǎn)品的零售出口大幅上漲正是得益于海外倉(cāng)的應(yīng)用和發(fā)展。

降低物流管理成本：海外倉(cāng)所采取的集中海運(yùn)方式大幅降低了單件商品的平均運(yùn)費(fèi)，尤其在商品重量大于400克時(shí)，采用海外倉(cāng)的費(fèi)用優(yōu)勢(shì)更為明顯。除了直接降低運(yùn)輸成本之外，海外倉(cāng)還幫助賣(mài)家精簡(jiǎn)了發(fā)貨的流程：賣(mài)家在接到訂單后只需將送貨信息傳輸至倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)的一系列工作即可由專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理人員完成。賣(mài)家不僅因此節(jié)省了大量人力，還得益于專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理，有效降低貨物分揀發(fā)送環(huán)節(jié)的差錯(cuò)率。

提升賬號(hào)表現(xiàn)：穩(wěn)定的銷量、更多更好的買(mǎi)家反饋都將提升賣(mài)家的賬號(hào)表現(xiàn)。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)，使用海外倉(cāng)可以將賣(mài)家的物流好評(píng)率提升30%。優(yōu)良的賬號(hào)表現(xiàn)又進(jìn)一步提高消費(fèi)者的信任，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期良性發(fā)展。

“數(shù)”化海外倉(cāng)，將成跨境電商新常態(tài)

為最大化發(fā)揮海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)，賣(mài)家需要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)精選品類和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)補(bǔ)貨周期。以eBay為代表的跨境電子商務(wù)平臺(tái)憑借所掌握的大量閉環(huán)數(shù)據(jù)，為大中華區(qū)賣(mài)家提供市場(chǎng)和產(chǎn)品分析，可以幫助他們更準(zhǔn)確地預(yù)估海外消費(fèi)者的需求，從而有效降低賣(mài)家在庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化流動(dòng)資金利用率。（編輯/雨果網(wǎng) 何志勇）