“跨境B2B創(chuàng)業(yè)者”之劉相蓉:從第一單談起玩具賣家深挖海外需求

【編者按】：跨境電商市場的版圖中，跨境B2B占據(jù)著十分重要的位置，不少賣家借由敦煌網(wǎng)平臺屢創(chuàng)利潤新高。即日起，雨果網(wǎng)聯(lián)手敦煌網(wǎng)，推出“跨境B2B創(chuàng)業(yè)者”系列人物專訪，希望能夠借由“敦煌網(wǎng)”賣家的成功案例，讓更多賣家進(jìn)一步了解跨境B2B的宏偉市場。

跨境電商的快速成長，讓越來越多的人參與其中。加入跨境電商行業(yè)或許是一個機(jī)緣巧合，或許是一次意外的交流，甚至只是想在額外時間賺取一些零花錢。有一位女士就是在不經(jīng)意間闖入了跨境電商的領(lǐng)域，并做到了讓人欽佩的地步， 現(xiàn)在的她繼續(xù)為之奮斗，希望在新的一年里創(chuàng)下新的輝煌。

這位賣家就是劉相蓉女士，她在敦煌網(wǎng)主營母嬰、玩具產(chǎn)品，專業(yè)的選品方向使得店鋪產(chǎn)品數(shù)量過萬。以客戶為中心進(jìn)行精細(xì)化營銷，把最挑剔的客戶變成最忠實的客戶，從而積累了很多VIP買家，店鋪好評率高達(dá)99% 。在2015敦煌網(wǎng)賣家大會上，劉女士榮獲“十大成長之星”獎項。

萬事從第一單說起

說起創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷時，劉相蓉女士告訴雨果網(wǎng)，她至今對第一單生意印象最為深刻。那時劉女士還是一位財務(wù)工作者，擁有一份穩(wěn)定的工作和生活。在機(jī)緣巧合下，與一位國外出差回來的朋友閑聊中得知敦煌網(wǎng)，對敦煌網(wǎng)有了第一印象。2010年，劉女士就在空閑之余注冊了敦煌網(wǎng)的賬戶，起初也只是希望在業(yè)余時間學(xué)學(xué)英文，賺一些零花錢。但就是這樣簡單的一個想法，讓劉女士的生活慢慢開始有了改變。

幸運(yùn)很快就降臨在劉女士身上，一個晚上有一位英國客戶下了訂單，對當(dāng)時的她來說是一個大的訂單，而且客戶所需的產(chǎn)品也是中國市場上容易購買，附加值較低，價格又特別便宜，甚至客戶的留言也只是希望盡快發(fā)貨。由于缺乏進(jìn)發(fā)貨的經(jīng)驗，買到的貨物不夠好，甚至發(fā)貨時間也拖了七天，在曲折的過程之后，幸運(yùn)的是客戶最終打來了賬款。這一單的回報利潤很高，因此也成為了劉女士要好好做敦煌網(wǎng)的關(guān)鍵原因。

分析行業(yè)產(chǎn)品市場，選擇母嬰產(chǎn)品

劉女士在說起選擇產(chǎn)品時，分享了她的最初的想法。當(dāng)時，她在為一位以色列客戶提供中國產(chǎn)品，那位客戶是在以色列做團(tuán)購網(wǎng)站，專門賣中國的產(chǎn)品。她在幫客戶找產(chǎn)品時，也在觀察每個行業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量，發(fā)現(xiàn)玩具的產(chǎn)品數(shù)量不多，感覺會有市場。就是這樣簡單的想法讓她決定試試母嬰玩具產(chǎn)品。隨著一步一步的發(fā)展，劉女士也在敦煌網(wǎng)母嬰玩具市場中占據(jù)了一片自己的天地。

關(guān)于中國的產(chǎn)品，在海外市場中的最大優(yōu)勢是性價比高，如今買家對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價值的關(guān)注度也非常高。針對這一點，劉相蓉女士說，她在選擇產(chǎn)品時，主要考慮產(chǎn)品質(zhì)量，供貨期，貨源的穩(wěn)定性，以及貨物的附加值、性能等。

劉女士告訴雨果網(wǎng)，目前市場上對于母嬰玩具的選擇，益智磁鐵，木頭玩具，動漫卡通類等較多客戶詢問，不過新出的卡通動漫電影相關(guān)的童裝、童鞋及相關(guān)配件依舊是客戶咨詢最多的產(chǎn)品。但是由于每個國家對進(jìn)口產(chǎn)品的限制及牌權(quán)，很不好清關(guān)，容易扣關(guān)。同時海外買家在選擇母嬰玩具時，相對比較挑剔，一般買家會注意玩具的安全性，玩具的個性和另類，還有流行程度等方面。

創(chuàng)業(yè)的快樂與煩惱

劉女士的店鋪發(fā)展至今，已經(jīng)有很大的銷售量，因此物流的選擇是一個非常重要的事情。在物流的選擇上，劉女士有著自己的一點心得。她認(rèn)為，一方面要根據(jù)國家對一些物流方式進(jìn)行分類，平時做好各類物流糾紛的處理記錄；另一方面要和國際貨代保持好的溝通，有好的物流方式及時使用并告知客戶。大家也可以這樣試著處理，也許會對物流問題有所幫助。

“創(chuàng)業(yè)總是帶來快樂，因為給人一種成就感，但是也會隨之陪伴一些小煩惱。在遇到未付款和退款的問題時，賣家一般都會比較煩躁?！眲⑴空f，“遇到未付款時，會先催款信，確認(rèn)是否有庫存后再郵件給客戶，如果還是沒付款，就再給些折扣。當(dāng)遇到退款時，要分為兩種情況：如果是我們的問題，會直接補(bǔ)發(fā)或第一時間退款給客戶；如果是客戶的問題，讓他發(fā)照片，在自己可以承受的范圍內(nèi)退一部分款或送一些其他禮品來安慰客戶，讓客戶高興。用真心的對待這些情況的發(fā)生，相信可以解決一些問題的?！?

劉女士對于敦煌網(wǎng)平臺的一些扶持政策和活動也十分關(guān)注，目前對于提前放款政策，清倉活動，以及重大節(jié)日的促銷活動感興趣。劉女士說，在2015年要將自己的店鋪產(chǎn)品進(jìn)一步豐富，做好產(chǎn)品的類目，優(yōu)化產(chǎn)品等；同時向敦煌的大賣家學(xué)習(xí)經(jīng)營方法，每天向他們靠近一點點，最終成為一名大賣家。最后，劉女士表示會一如既往，竭力服務(wù)于廣大買家，為明天更美好而奮斗。(整理/雨果網(wǎng) 李宇航)